Sehr geehrte Damen und Herren,

erneut bemühe ich mich um den Telefonanschluss meiner Eltern. Der ehemalige Arcor-Vertrag wurde am 22.02.2012 in das Vodafone DSL Classic Paket umgewandelt.

Wie bereits mehrfach erwähnt, ist meine Mutter seit fast 15 Jahren selbständig und führt ein kleines Geschäft. Die Rufnummer (05331-2257) besitzen meine Eltern seit über 30 Jahren und es wurde zugesagt, dass diese auch beibehalten werden kann.

Ein Rufnummernschwenk „sei kein Problem, geht reibungslos ohne Verluste“. Das waren die Aussagen der Vodafone Shop Mitarbeiter in der Niederlassung Wolfenbüttels. Dass der Schwenk erst beantragt werden kann, wenn der neue Anschluss läuft und bis zu zehn Tagen dauern kann, hat zuvor niemand erwähnt. Das wäre auch akzeptabel gewesen – hätte man uns richtig informiert und gäbe es nicht diesen Systemfehler (bereits seit 13 Tagen?).

Mittlerweile sprechen wir nicht mehr von zehn, sondern 19 Tagen, an denen meine Mutter telefonisch für ihre Kunden nicht mehr erreichbar ist. Niemand kann und will uns unter der Kundenhotline Auskünfte geben. Täglich erfährt man dort neue Ausreden. Eine Frau F. sagte bereits am 27. Februar am Telefon, dass meine Eltern am Folgetag ab 16 Uhr die alte Rufnummer wieder aktivieren können. Ein anderer Herr versprach mir, sich persönlich um den Vorgang zu kümmern und sich dann am nächsten Tag zurück zu melden. (Auf diesen Anruf warte ich noch heute.) Eine andere Mitarbeiterin äußerte sich gegenüber mir, dass sie gar nichts sagt und immerhin ehrlich ist und mir – nicht wir die anderen Mitarbeiter - falsche Hoffnungen macht und mich belügt. Sehr interessant. Nur hilft diese Aussage auch keinem weiter, sondern bestätigt, dass man uns Kunden nicht ernst nimmt.

Wir haben bereits drei Emails geschrieben – keine Rückantwort, nur ständiges Hinhalten und irreführende Aussagen erhalten. In der Hoffnung, dass die Kunden nicht mehr anrufen und dass die alte Rufnummer vielleicht doch durch ein Wunder am Folgetag wieder aktiviert ist!

Für kleine Unternehmen telefonisch unter der jahrelang bekannten Rufnummer nicht mehr erreichbar zu sein, ist in der heutigen Zeit nicht schönzureden. Nur leider scheint es Vodafone nicht zu interessieren. Es gibt keine Auskünfte, keine Erledigung, keine Entschuldigung und schon gar nicht die alte Rufnummer!

Ich empfinde es als selbstverständlich, dass man sich an Aussagen hält. Ganz egal ob zugesagte Rückrufe oder jener, dass am Folgetag alles wieder einwandfrei funktioniert.

Würde es sich „nur“ um einen privat genutzten Anschluss handeln, wäre die Dringlichkeit nicht so hoch, aber unter diesen Umständen ist es geschäftsschädigend, wenn ein Anrufer unter der alten Nummer nur noch: „Diese Rufnummer ist nicht vergeben“ zu hören bekommt.

Sollte es nicht möglich sein, die alte Rufnummer wieder nutzen zu können, möchten wir das Vertragsverhältnis fristlos kündigen. Wie wir dann vorgehen müssen, um über einen anderen Anbieter die jahrelang genutzte Rufnummer wieder nutzen zu können, würden wir ebenfalls gerne von Ihnen erfahren.

Die Kundenzufriedenheit lässt leider oftmals zu wünschen übrig. Siehe Verlinkung: http://www.gregel.com/4028/update-beschwerde-bei-vodafone/

Ein letztes Mal bitten wir um Rückmeldung und Erledigung des Rufnummernschwenks.