Nicht zurückgenommen in der Filiale

Sehr geehrter Kunde,

mit Bedauern, aber auch Verständnis haben wir Ihre Beschwerde über die Rücknahmeproblematik Ihres Elektrotackers in unserem Markt in Peine zur Kenntnis genommen.

Selbstverständlich sind wir der Angelegenheit konsequent nachgegangen und haben den Vorfall zwischenzeitlich ausführlich mit der Marktleitung in Peine, Frau Schweser, und der Marktleitung in Salzgitter, Frau Moch, besprochen.

Ihren Unmut über den von Ihnen geschilderten Sachverhalt ist nachvollziehbar. Die zuvorkommende und kompetente Bedienung unserer Kunden gehört zu den wichtigsten Bestandteilen unseres Serviceverständnisses. Diesen Anspruch haben wir Ihnen gegenüber ganz offensichtlich nicht erfüllt. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Gestatten Sie uns, zu Ihrer Beschwerde Stellung zu nehmen.

Natürlich ist es nicht zwingend erforderlich, die bei uns erworbenen Waren in dem jeweiligen Kaufmarkt zurückgeben. Dies kann in jeder deutschen Filiale erfolgen, sofern die Ware im jeweiligen Markt geführt wird.

Nach Rücksprache der Marktleitung in Peine wurde die Rücknahme in Ihrem Falle verweigert, da der Artikel dort tatsächlich nicht im Sortiment geführt wird. Unser Mitarbeiter ging demzufolge davon aus, dass es sich um einen Sonderbestellartikel handelt, welche grundsätzlich von einer Rücknahme, gemäß unseren AGB, ausgenommen sind. Dieses Missverständnis bitten wir vielmals zu entschuldigen.

Vor dem Hintergrund der oben geschilderten Zusammenhänge haben wir großes Verständnis für Ihre Enttäuschung. Da uns die Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt, bieten wir Ihnen, in Absprache mit Frau Schweser, einen Kulanzgutschein in Höhe von 10,00€, als kleine Wiedergutmachung, an.

Wir hoffen, dass wir Ihre Verärgerung damit ein wenig lindern können und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Ihr Praktiker Team