Wir haben heute versucht, in Peine einen Eletktrotacker, den wir in Salzgitter gekauft haben, umzutauschen. Leider ohne Erfolg. Wir mussten bei den Spritpreisen wieder ca. 30 Km nach Salzgitter fahren.
Naja, daraus haben wir gelernt, es gibt keinen Praktiker mehr für uns. Dieser Laden ist einfach nur kundenunfreundlich und Kundenservice kennt man nicht.
Meine Forderung an Praktiker Deutschland:
Umtausch
Antwort auf die Beschwerde vom 13.03.2012
mit Bedauern, aber auch Verständnis haben wir Ihre Beschwerde über die Rücknahmeproblematik Ihres Elektrotackers in unserem Markt in Peine zur Kenntnis genommen.
Selbstverständlich sind wir der Angelegenheit konsequent nachgegangen und haben den Vorfall zwischenzeitlich ausführlich mit der Marktleitung in Peine, Frau Schweser, und der Marktleitung in Salzgitter, Frau Moch, besprochen.
Ihren Unmut über den von Ihnen geschilderten Sachverhalt ist nachvollziehbar. Die zuvorkommende und kompetente Bedienung unserer Kunden gehört zu den wichtigsten Bestandteilen unseres Serviceverständnisses. Diesen Anspruch haben wir Ihnen gegenüber ganz offensichtlich nicht erfüllt. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Gestatten Sie uns, zu Ihrer Beschwerde Stellung zu nehmen.
Natürlich ist es nicht zwingend erforderlich, die bei uns erworbenen Waren in dem jeweiligen Kaufmarkt zurückgeben. Dies kann in jeder deutschen Filiale erfolgen, sofern die Ware im jeweiligen Markt geführt wird.
Nach Rücksprache der Marktleitung in Peine wurde die Rücknahme in Ihrem Falle verweigert, da der Artikel dort tatsächlich nicht im Sortiment geführt wird. Unser Mitarbeiter ging demzufolge davon aus, dass es sich um einen Sonderbestellartikel handelt, welche grundsätzlich von einer Rücknahme, gemäß unseren AGB, ausgenommen sind. Dieses Missverständnis bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Vor dem Hintergrund der oben geschilderten Zusammenhänge haben wir großes Verständnis für Ihre Enttäuschung. Da uns die Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt, bieten wir Ihnen, in Absprache mit Frau Schweser, einen Kulanzgutschein in Höhe von 10,00€, als kleine Wiedergutmachung, an.
Wir hoffen, dass wir Ihre Verärgerung damit ein wenig lindern können und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Praktiker Team
kommentare und trackbacks 7
@ ReclaBoxler-3235371: Als Sie den Elektrotacker in Salzgitter gekauft haben, waren die Spritkosten für Sie ohne Belang. Und wie kamen Sie auf die Idee, das Gerät nun in Peine anstatt in Salzgitter umzutauschen? Warum wollten Sie umtauschen (Nichtgefallen, Defekt)?
Ein Wirrwarr, den Sie voll zu verantworten haben, Schuld aber hat der Baumarkt. Ist doch klar! Vielleicht sollten Sie in Zukunft bei Ihren Einkäufen eine strukturiertere Vorgehensweise einfließen lassen.
Sehr geehrter Herr Großinquisitor,
wozu lesen Sie hier eigentlich Beschwerden? Offensichtlich nur um den Beschwerdeersteller anzugreifen. Und das in jedem einzelnen Fall auf den Sie reagieren.
Sie unterstellen und interpretieren Dinge die völlig aus der Luft gegriffen sind. Stellen Sie sich mal vor. Es gibt Menschen die befinden sich nicht den ganzen Tag vor dem PC um andere Menschen anzupöbeln, sondern sie bewegen sich durch die Gegend. Natürlich darf man als Mensch der in Peine wohnt im Praktiker Salzgitter einkaufen, weil er sich grade dort befindet (warum sollte man dies nicht tun? ).
Praktiker beschreibt selbst durch diverse Werbemaßnahmen, dass man Artikel jederzeit in jedem Markt umtauschen kann.
Da der Beschwerdeführer nicht beschreibt, warum er umtauschen wollte ist eine Bewertung der Beschwerde objektiv gar nicht möglich, sondern nur subjektiv durch notorische Nörgler möglich.
@ Calimero
Stimme voll.
Ich habe mich inzwischen an die meistens daneben liegenden Postings vom GI gewöhnt.
"bis ihnen auch das zu dumm wird": Da bin ich nicht ganz so optimistisch. Diesem Typen ist nichts zu dumm und zu peinlich. Was ihm fehlt, ist charakterliche Reife. Da hilft auch ein Fast-Durchschnitts-IQ nicht.
@ ReclaBoxler-4125110
Wie kommen Sie auf einen Fast-Durchschnitts-IQ. Sie sind wirklich Optimist!
Wie einige Firmen noch nachträglich versuchen ihre Kunden nochmal für dumm zu verkaufen.
Sprüche wie: "Die zuvorkommende und kompetente Bedienung unserer Kunden gehört zu den wichtigsten Bestandteilen unseres Serviceverständnisses",
glaubt ihnen doch echt kein Mensch mehr.
Firmen wie Praktiker behandeln ihre Kunden wie den letzten Dreck, also auch die Angestellten und bei der folgenden Insolvenz wird dann nach Staatshilfen geschrien. Die angeblich so armen Angestellten sind aber meist selbst schuld!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst