Seit dem 28.11.11 bin ich umgezogen und habe den Vertrag mit Hitstrom gekündigt. Noch im November teilte ich meine Zählerstände mit. Bis heute habe ich keine Schlussrechnung und Guthabenerstattung bekommen.
Bestell-/Kundennummer: 00640233
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Schlussrechnung und Erstattung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 12.03.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 8
Hallo,
leider hat der von Ihnen beschriebene Sachverhalt System bei Extra-Energie (Hitstrom und Hitgas). Schauen Sie sich mal die ganzen anderen Beschwerden zu diesem Anbieter an.
Aber Extra-Energie ist nur einer von vielen. Was Sie tun könnten, ist hier auch schon veröffentlicht. Einfach mal hier auf dieser Plattform stöbern.
Der Netzbetreiber übermittelt die Lastgang- und Zählerdaten via Mscons an Hitstrom / Extraenergie. Normalerweise meldet Hitstrom / Extraenergie an den Netzbetreiber zurück, alle notwendigen Daten (Zählerstände und Brennwert etc.) erhalten zu haben.
Mscons ist ein elektronisches Nachrichtenformat zur standardisierten Übertragung von Lastgang- und Zählerdaten.
Um die "Partner"schaft mit Hitstrom / Extraenergie möglichst schnell zu beenden, würde ich mir vom Netzbetreiber bestätigen lassen, wann welche Lastgangdaten und Zählerstände an Hitstrom / Extraenergie weitergeleitet worden sind und wann die Rückmeldung von Hitstrom / Extraenergie erfolgte.
Hitstrom / Extraenergie eine "Rechnung" (Zählerstände, Verbrauch, Kosten, Guthaben) - mit Aufforderung bis zu welchem Tag die Rückzahlung gefordert wird - senden. Fristsetzung in der Reclabox (oder sonstwo) ist nicht ausreichend.
Hier steht im 2. Kommentar wie man´s machen kann: Http://de.reclabox.com/beschwerde/47110-extraenergie-neuss-fehlerhafte-stromjahresabrechnung-fehlende-gasjahresrechnung
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Heute, 21.00 Uhr, bei WDR-Markt u. a. "Extraenergie: Kunden warten auf Geld"
WDR-Studio Düsseldorf
Zitat:
".. Nach Informationen der WDR Lokalzeit ermittelt die Staats_anwaltschaft Düsseldorf wegen Ver_dachts auf Be_trug gegen den Geschäftsführer der Extraenergie GmbH. In den letzten Wochen seien rund 30 Anzeigen eingegangen, so ein Sprecher der Staats_anwaltschaft. . "
www.wdr.de/studio/duesseldorf/serien/mischt_sich_ein/2012/03/20120319.html
www.kuvi.de/nrw/28144_anzeigen-extraenergie.html
Hallo!
Ich habe heute die Schlußrechnung erhalten.
Eine Überweisung der Gutschrift ist noch nciht erfolgt.
Gruß
Tobias Eismann
Glückwunsch zum Erhalt der Schlussrechnung!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst