Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Habe bis zum heutigen Tage keine konkrete Lösung bzw. Reaktion und habe nun am heutigen Tage nachstehende Beschwerde an die Vodafone Unternehmenszentrale geschickt:
Vodafone D2 GmbH
Unternehmenszentrale
Am Seestern 1
40547 Düsseldorf

Fürstenwalde, 02.04.2012

Kunden-Nr.: 93497129
Beschwerde / Kündigung wegen Vertrauensbruch

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachstehend schildern wir Ihnen unseren Fall mit dem Vodafone Shop, welcher uns nun zu diesem Schritt veranlasst:

Am 16.01.2012 waren wir in der Vodafone D2 Filiale A10 Center, um über die Verlängerung unseres bestehenden Vertrages zur Vodafone-Nr. 01525/4632227 zu klären. Wir hatten bis zu diesem Zeitpunkt einen Vodafone Mobile Connect Flat Notebook Vertrag. Da wir in Fürstenwalde/Spree Landkreis Oder wohnen und immer wieder mit Leitungsabbrüchen zu kämpfen haben, sprachen wir im Shop mit Frau B. hierüber und sie gab uns in Absprache mit der Filialleiterin 2 USB-Sticks 30 Tage zum Testen mit. Am 03.02.2012 fuhren wir wieder in die Filiale nach telf. Rücksprache, um die Vertragsverlängerung abzuwickeln. Frau B. war nun doch nicht da, hierfür nun ein Herr R., welcher den Vorgang übernommen hat. Wir haben mit ihm über die Resultate der beiden Sticks gesprochen und er kam zu dem Entschluss, dass für uns ein Tablet das sinnvollste wäre und wir das als Vertragsverlängerung abwickeln können. Die beiden Teststicks wurden von Herrn R. deaktiviert, indem er die Sim-Karten vernichtete, die Endgeräte zurück nahm und uns erklärte, dass damit die Testphase beendet sei und wir, sobald das Tablet bei uns per Post eingegangen ist, der Vodafone MobileInternet Flat 7,2 +20,00 Vertrag zum Tragen kommt und dann auch der Mobile Connect Flat Vertrag erloschen ist und der Stick nicht mehr nutzbar ist. Zuvor wurde uns allerdings von Vodafone am 01.02.2012 eine Summe in Höhe von 103,08€ vom Konto abgebucht. Herr R. erklärte uns, dass das ein Versehen sei und durch den Verlängerungsvertrag uns zu viel abgebuchte Gebühren verrechnet werden.

Am 14.02.2012 erhielten wir von der Vodafone-Kundenbetreuung aus Ratingen Post, dass angeblich ein Stick aus der Testreihe nicht so ohne weiteres gekündigt werden kann, sondern erst zum 15.01.2014 und wir den Paketpreis sowie alle bis dahin anfallenden Kosten berechnet werden. Ich rief am gleichen Tag Herrn R. in der VF-Filiale an und bat um Klärung. Herr R. beruhigte mich und erklärte mir, dass er den Vorgang mit Vodafone klärt und er alle Schritte bereits in die Wege geleitet hat.

Am 17.02.2012 kam erneut ein Schreiben von Vodafone aus Ratingen, worin ich aufgefordert wurde, das Endgerät (also den Stick) an Vodafone herauszugeben. Ich habe sofort wieder mit Herrn R. Kontakt aufgenommen und er erklärte mir, das muss ein Versehen sein und wieso wir überhaupt Post aus Ratingen bekommen. Ich bat Herrn R., den Vorgang klar zustellen, dass wir die Endgeräte gegen Quittung bereits beim Shop zurückgegeben haben.

Am 25.02.2012 bekamen wir eine Rechnung von Vodafone über 54,82€ zum neuen Vodafone MobileInternet Flat 7,2 Sub3 Vertrag. Wir erfuhren im Nachhinein über die Vodafone Kunden-Betreuung, dass sich in dieser Rechnung eine Neuanschlussgebühr befindet, welche eigentlich von Herrn R. geklärt bzw. storniert werden sollte. Es waren also nur leere Versprechungen und der Vertrauensbruch wurde immer größer.
Am 05.03.2012 wurden von unserem persönlichen Bankkonto am gleichen Tag 67,44 € sowie die in der Rechnung benannten 54,82€ abgebucht. Wir also aus Fürstenwalde ca. 60 km nach Wildau gefahren, um in dem VF-Shop persönlich vorzusprechen. Hier erfuhren wir dann von einer Mitarbeiterin, dass zum einem die Test-Sticks noch im System aktiv sind und der alte Mobile Connect Flat Vertrag sowie der neue Tablet Vertrag ebenso noch aktiv sind, obwohl vom Mitarbeiter Herrn R. uns mehrmals bestätigt wurde, dass die Teststicks sowie der alte Notebook-Vertrag deaktiviert werden. Zudem wurde auch keine Verlängerung des bestehen Vertrages in die Wege geleitet, sondern es wäre ein Neuvertrag abgeschlossen worden und das sei in ihrem Shop immer so. Da Herr R. nicht im Hause ist, könne sie nur ihm eine Nachricht hinterlegen.

Wir riefen daraufhin die Vodafone Hotline an und haben der Dame aus dem Call-Center unser Anliegen vorgetragen. Sie zeigte sich sehr engagiert, erkundigte sich und erklärte uns nach kurzfristiger Klärung, dass die Test-Sticks sowie der alte Mobile Connect Flat Vertrag erst heute vom Shop als beendet gemeldet wurden. Sie habe sich mit ihrer Kollegin im Center den Vorgang angesehen und erklärte uns, dass wir auch keinen Neuvertrag abschließen müssen und wir diese Gebühren für einen Neuanschluss erstattet bekommen, sowie die erhobenen Gebühren für die Teststicks und der alte Mobile Connect Flat Vertrag ordnungsgemäß zum Termin ausgebucht wird und die somit zu viel entstandenen Kosten ebenfalls zurückerstattet werden.

Wir hörten daraufhin weder von Herrn R. aus dem VF-Shop etwas noch von Vodafone.

Wir riefen daraufhin nochmals im VF-Shop Wildau an, hier erklärte uns die Mitarbeiterin, dass Herr R. erst am 13.03.2012 im Geschäft sei und sie nicht ersehen kann, was von Herrn R. bisher veranlasst wurde. Wir haben die Dame gebeten, dem guten Herrn eine Nachricht zu hinterlassen und die Dame hat allerdings auch unseren Frust zu spüren bekommen.

Danach riefen wir nochmals die Hotline von Vodafone an und die Dame aus dem Call-Center erklärte uns, dass so weit sie es ersehen kann, der alte Mobile Connect Flat Vertrag sowie der neue Tablet-Vertrag beide aktiv sind und sonstige Rückbuchungen nicht zu ersehen sind. Das heißt, dass der neue Tablet-Vertrag nicht als Verlängerungsvertrag, wie von uns gewünscht, zum Tragen kommt, sondern als Neuvertrag neben dem eigentlich bereits abgeschalteten Mobile Connect Flat Vertrag her läuft.
Am 22.03.012 bekamen wir wieder eine Rechnung in Höhe von 34,99€ mit dem Hinweis, dass hierin sich eine Kulanzgutschrift befände.
Diese Rechnung wurde dann am 30.03.2012 von unserem persönlichen Bankkonto abgebucht.
Bis zum heutigen Tage bucht Vodafone immer nur von unserem Konto ab, eine Kontogutschrift hat es bisher noch nicht gegeben. Das Geld, welches von unserem Konto abgebucht wurde, möchte wir wieder zurückbekommen, denn wir sind nur Normalverdiener und mussten in den letzten Monaten auf Grund der kulanten Bearbeitung durch den Shopmitarbeiter sowie der Vodafone Buchungsabteilung unser Leben einengen.
Am 29.03.2012 waren wir nach telf. Rücksprache nochmals im VF-Shop, um über die gesamte Rechungs- sowie Vertragsabwicklung mit Herr R. zu sprechen. Obwohl uns zugesagt wurde, dass Herr R. im Haus sei, trafen wir ihn zur verabredeten Zeit nicht an.
Wir mussten wieder einem anderen Mitarbeiter alles erklären und darlegen, letztendlich helfen konnte oder wollte uns niemand.
Es wurde uns zugesagt, Herr R. meldet sich bei uns, wir warten leider immer noch vergeblich auf eine Rückmeldung.

Wir fordern Vodafone auf, den Mobile Connect Flat Vertrag zum 07.02.2012 rückwirkend abzuschalten und die zu viel bezahlten Zahlungen auf unser Bankkonto zu erstatten. Zudem fordern wir Vodafone auf, die Test-Sticks als Test, wie vom VF-Shop erklärt, zu behandeln und nicht als Paket zu berechnen. Test heißt, wie vom VF-Shop anfangs erläutert, dass wir ihn unentgeltlich neben unserem bestehenden Vertrag nutzen können. Diese Zusage wurde uns, meiner Frau und mir mehrmals bestätigt.

Zum Schluss fordern wir Vodafone auf, dass der Verlängerungsvertrag zur Aktivierung 0174-3330780 als Verlängerungsvertrag ohne Neuabschlusskosten, welches uns auch nach mehrmaliger Nachfrage an Herrn R. bestätigt wurde, weitergeführt wird zum Preis von 44,95€.

Sollte Ihrerseits keine Einigung bzw. Lösung möglich sein, so weise ich hierauf hin, dass dieses Schreiben an Sie als fristlose Kündigung anzusehen ist und wir den Vorgang anwaltlich und über das zuständige Amtsgericht zur Klage bringen werden. Auch werden wir weitere Versuche Ihrerseits Geld von unserem Bankkonto abzubuchen unterbinden.
Wir geben Ihnen eine letztmalige Frist von insgesamt

14 Tagen.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn wir das Anliegen, ohne weitere anwaltliche Schritte einleiten zu müssen, klären können und wir somit weiterhin zufriedene Kunden ihres Unternehmens sein können.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Weißbach

Es wurde uns, höchstwahrscheinlich soll es einer sein, ein Ausgleich angeboten, welcher aber unakzeptabel ist und somit werden wir als allerletzte Konsequenz einen Rechtsanwalt einschalten. Wir haben unter diesem Aspekt Vodafone eine nochmalige letzte Chance gegeben.