17.03.2012 | 07:54 Uhr | 330 Views
Sehr geehrte Damen und Herren
1, Nachdem ich am 30. November letzten Jahres meine Zählerstände EON mitgeteilt habe, warte ich nun schon seit drei Monaten auf die Jahresendabrechnung von EON Bayern. Ich habe auch schon mehrmals beim Service-Center von EON-Bayern angerufen, wurde aber immer wieder auf die erfolgte Systemumstellung hingewiesen und auf die nahe Zukunft vertröstet.
2, Da ich mit Strom heize, habe ich zum 6. März einen Antrag zur Tarifumstellung auf Heizstrom (Grundversorgung gemeinsame Messung) gestellt. Bei meinem letzten Anruf wurde mir zwar bestätigt, dass der Antrag eingegangen, aber noch nicht bearbeitet ist.
Bestell-/Kundennummer: 1006062424
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Zusendung meiner Jahresrechnung und schnelle Tarifumstellung auf Heizstrom
Antwort auf die Beschwerde vom 17.03.2012
Guten Tag, Herr Kunz,
Sie haben Recht, deshalb lassen wir nun auch Taten sprechen. Ihre Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen. Bitte entschuldigen Sie, dass es diesmal etwas länger gedauert hat als Sie das von uns erwarten können. Wie Sie schon geschrieben haben, liegt das an der Umstellung unseres Abrechnungssystems. Nach so einer großen IT-Umstellung machen wir immer umfassende Qualitätsprüfungen. Denn unser Anspruch ist, so schnell wie möglich eine fehlerfreie Rechnung auf den Weg zu Ihnen zu bringen.
Ihren Antrag zur Tarifumstellung haben wir erhalten. Leider haben wir auch heute noch keine gute Nachricht für Sie. Ihre Tarifumstellung wird noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Selbstverständlich ist das nicht unser Anspruch an einen guten Kundenservice. Wir versprechen Ihnen, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten.
Bis dahin können wir Sie nur ausdrücklich um Entschuldigung und um weitere Geduld bitten!
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
Sie haben Recht, deshalb lassen wir nun auch Taten sprechen. Ihre Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen. Bitte entschuldigen Sie, dass es diesmal etwas länger gedauert hat als Sie das von uns erwarten können. Wie Sie schon geschrieben haben, liegt das an der Umstellung unseres Abrechnungssystems. Nach so einer großen IT-Umstellung machen wir immer umfassende Qualitätsprüfungen. Denn unser Anspruch ist, so schnell wie möglich eine fehlerfreie Rechnung auf den Weg zu Ihnen zu bringen.
Ihren Antrag zur Tarifumstellung haben wir erhalten. Leider haben wir auch heute noch keine gute Nachricht für Sie. Ihre Tarifumstellung wird noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Selbstverständlich ist das nicht unser Anspruch an einen guten Kundenservice. Wir versprechen Ihnen, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten.
Bis dahin können wir Sie nur ausdrücklich um Entschuldigung und um weitere Geduld bitten!
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 3
Der Netzbetreiber (nicht der Grundversorger) übermittelt die Lastgang- und Zählerdaten via Mscons an Eon. Normalerweise meldet Eon an den Netzbetreiber zurück, alle notwendigen Daten (Zählerstände und Brennwert etc.) erhalten zu haben.
Mscons ist ein elektronisches Nachrichtenformat zur standardisierten Übertragung von Lastgang- und Zählerdaten.
Ich würde mir vom Netzbetreiber schriftlich bestätigen lassen, wann welche Lastgangdaten und Zählerstände an Eon weitergeleitet worden sind und wann die Rückmeldung von Eon erfolgte.
Nur mit diesen Daten (Zählerstände und (bei Gas) dem Brennwert für den Zeitraum von x bis y - der Brennwert kann variieren und ist nicht immer gleich! ) können Sie Eon eine exakte "Rechnung" erstellen / übersenden (was Voraussetzung für einen Mahnbescheid ist - dort darf kein ungefährer Betrag, sondern es muss ein konkreter / exakter Betrag aufgeführt werden), Frist setzen bis zu der die Rechnung von Eon erstellt sein soll und die Guthabenauszahlung gefordert wird.
(vergleiche Kommentar vom 13.02.12: Http://de.reclabox.com/beschwerde/46750-e-on-avacon-helmstedt-erstellung-einer-abschlussrechnung#comment109413
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Ich habe bis heute - nach 3 Jahren Zirkus mit der EON - nun den Stromliferanten gewechselt. Außer Fehler- und Schuldanerkenntnisse deren Seite und ellenlangen Entschuldigungen hat kein einziges Mal irgend etwas auf Anhieb geklappt, worum ich gebeten und auch hingewiesen hatte! So wird es in diesem Laden auch weiterhin bleiben! Habe KEINERLEI Vertrauen mehr in die Seriosität dieses Ladens! NUR WEG!