Ende letzten Jahres haben wir bei Alice (jetzt zu O2 gehörend, welche beide wie E-Plus der Telefonica gehören) von DSL zu VDSL gewechselt. Es gab die Möglichkeit, ohne Vertragsbindung aber mit Wechselgebühr von 79 Euro oder mit 24monatiger Vertragsbindung ohne die Wechselgebühr abzuschließen. Ich habe die Vertragsform ohne die Wechselgebühr genommen.
Im Zuge des Wechsels kam es insgesamt 19 Tage zu Leistungsausfall, weil die Techniker schon 10 Tage vor Termin die Leitung umgestellt hatten und dazu der Router neun Tage nach Wechseltermin zugesandt wurde. Dafür sollte mir laut Alice- Hotline ein Monat gutgeschrieben werden, theoretisch denn ist bis heute nicht passiert!
Der eigentlicher Knaller, weil gegen deutsches Recht ist, dass die Wechselgebühr angerechnet wurde und mir eine Rechnung von 149 € ins Haus flatterte. Geworben hatte die Alice-Hotline für mehr Leistung für weniger Geld und ich bekam diese erste Rechnung anstatt der üblichen 29,99 €.
Um es kurz zu machen, die Alice-Hotline sagte mir zu, dass dieser Betrag gutgeschrieben wird, was wiederum bis heute nicht passiert ist. Mehrere Widersprüche und Forderungen meinerseits an die Telefonica Deutschland GmbH über die O 2 Homepage (dort werden die Alice Kunden nach der Übernahme nun verwaltet), die Gutschriften abzuziehen, damit ich den Restbetrag (und somit das, was denen rechtmäßig zusteht) überweisen könne, wurden nur kurz-gehalten abgelehnt.
Ich solle die offene Forderung (welche unrechtmäßig zustande gekommen ist) erst begleichen, bevor die Gutschriften bearbeitet werden können! Verbunden mit dem dezenten Hinweis, dass eine Zusage von Gutschriften keine Rechtsverbundenheit darstellt.
Auf deutsch: Bezahlen Sie erst unsere falsche Rechnung und dann bekommen Sie einen Teil irgendwann nicht einmal zurück, sondern müssen den weniger zahlen. Vielleicht!
Eine Bitte um Ratenzahlung wurde auch abgelehnt! Nebenbei: Selbige hatte mir die Alice-Hotline vor einem Monat noch zugesagt! So habe ich den Betrag zähneknirschend bezahlt, bevor mir das Telefon auch noch abgestellt wird.
Der Telefonica (Spanien) gehören Alice, O 2 und E-plus. Ich würde keinem raten, bei denen irgendwelche Verträge zu machen!
Bestell-/Kundennummer: DE08429415
Meine Forderung an O2 (Germany):
Finanz. Wiedergutmachung von drei Monatsgebühren und Rücküberweisung des falschen Betrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
kommentare und trackbacks 6
Und seid wann gehört E-Plus zu Telefonica?
Schon seit etwa 4 Jahren gehören die der Telefonica, habe m al für E-plus gearbeitet!
Und wenn Sie hier alles grundsätzlich als Jammern bezeichnen, den Sinn dieser Seite in Frage stellen, was machen Sie dann hier? Suche nach Selbstbestätigung? Denn konstruktiv kann der Tipp "Termin mit der Geschäftsführung" in Verbindung mit Kosten sparen indem mann die Hotline meidet nicht sein, denn es entstehen, je nachdem wo Sie in Dtschl. wohnen Fahrtkosten.
Wo genau verstößt Alice gegen deutsches Recht? Selbstverständlich kann Alice fordern was sie wollen, ob dies nun berechtigt ist oder nicht, dies steht auf einem anderen Blatt.
Ich hätte ganz einfach die monierte Rechnung um den strittigen Betrag gekürzt. So leicht ist das. Anschließend hätte ich Alice hierzu in Kenntnis gesetzt.
Die Aussagen von einer Hotline haben keinen Wert. Dies sollten Sie sich für die Zukunft merken.
An alle obigen Kritiker: zu E-plus und Telefonica, na bitte wieder was dazu gelernt!
Aber was bitte haben Ihre unkonstruktiven Kritiken mit dem Streitfall zu tun, außer dass ich zurückzunehemen habe, dass ich keinem Rate bei E-Plus einen Vertrag zu machen?
Alice: hat nur mit einer Mail reagiert, in der es heißt (vom Inhalte her), die Unannehmlichkeiten täten ihnen leid, und sie hofften, dass ich in Zukunft zufriedener werden würde, eine Standardmail. Auf die aktuellste Rechnung wurden etwas über 31 € Gutschrift angerechnet. Also eine Teillösung.
Die aussage das eplus zu telefonica gehört ist mal totaler nonsens. e-plus gehört zur holländischen kpn.