Am 03.03.2012 erhielt ich einen Anruf der Kundenrückgewinnung, da der Mobilfunkvertrag durch uns gekündigt wurde. Da der Vertrag zwei Nummern hatte, wurde jede einzelne neu bearbeitet. Der Vertrag wurde somit geteilt und jeweils ein einzelner Vertrag draus gemacht. Bei meiner Schwiegertochter hat ja auch alles gut geklappt, aber bei mir fing damit ein riesengroßer Mist an.

Nachdem mich Frau H. von der Kundenrückgewinnung regelrecht telefonisch terrorisiert hat, um den Vertrag zu übernehmen und mir ein gutes Angebot gemacht hat, will jetzt bei Vodafone keiner mehr davon wissen. Das Beste war ja, auf einmal kannte keiner die Frau!

Später rief Frau H. nochmals an und ich habe zugesagt, den Vertrag zu übernehmen und Frau H. hat mir neue Vertragskonditionen genannt. Der Vertrag kostet eigentlich 59,59 € (3000 SMS; 1500 MMS, Nutzung e-mail und surfen bis 500MB). Weil ich gesagt habe, nein, der Vertrag ist mir zu teuer, sagte sie, ich gebe Ihnen monatlich 15,00 € Rabatt und erlasse Ihnen die Umstellungsgebühren. Und Sie können sich ein neues Handy raussuchen. Sie müssen aber den Vertrag übernehmen (lief bisher auf meine Schwiegertochter).

Für die Vertragsübernahmepapiere rief sie mich hinterher sogar nochmal an, um mir einen Link mitzuteilen, wo ich doch gleich den Antrag auf Vertragsübernahme mir ausdrucken kann. Damit es schnell geht und ich auf mein neues Handy nicht solange warten muss, wegen Postweg!

Da es für mich ein gutes Angebot war, willigte ich der Vertragsübernahme ein. Aber der Hammer kommt jetzt. Sie sagte: "Damit Sie auch merken, dass alles seinen rechten Weg läuft, lasse ich mir das Ganze von meinem Vorgesetzten absegnen und wir nehmen dann das Gespräch für die Vertragsübernahme auf Band auf. Das haben wir gemacht und der neue Tarif wurde zum 03.03.2012 abgeschlossen. Den Antrag auf Vertragsübernahme habe ich natürlich am nächsten Tag mit Ausweiskopie gefaxt.

In der nächsten Woche rief Frau H. bei meiner Schwiegertochter (nicht bei meinen angegebenen Nummern) an und sagte, dass die Vertragsübernahme erst zum 20.03.2012 stattfinden kann. Ich solle nochmal anrufen. Das versuchte ich auch, aber wurde immer weg gedrückt!

Zwischenzeitlich rief ich bei der Kundenbetreuung von Vodafone an und schilderte den Fall. Die sagten mir, dass davon überhaupt nichts in der Kundendatenbank gespeichert ist und sie davon nichts wissen. Ich sagte, es wurde ja ein Vertrag abgeschlossen, der sogar per Band aufgezeichnet wurde. Die Dame sagte mir, dass sie von so einem Verfahren nichts weiß und das bei Vodafone nicht gemacht wird. Also Erfolg auf der ganzen Linie!

Bis zum 18.03.2012 telefonierte ich mehrmals mit Vodafone und jeder erzählte was anderes. Ich war mittlerweile stink sauer und versuchte verzweifelt die Kundenrückgewinnung zu erreichen. Und siehe da, ich kam sogar durch. Aber leider kannte der Kollege U. keine Frau H. Die würde hier nicht arbeiten! Ich fragte ihn, ob die mich jetzt ganz und gar veralbern wollen. Ich habe dann aufgelegt und nochmals angerufen, da wurde mir gesagt, dass Frau H. noch nicht im Dienst sei und ich später nochmals anrufen solle. Das tat ich auch und ich erreichte Frau H. und diese sagte mir, dass sie jetzt nichts mehr machen könne, sie das nichts mehr angeht und ich muss mich jetzt mit der Kundenbetreuung in Verbindung setzen. Die neuen Vertragsdaten wären alle hinterlegt und die Kundenbetreuung muss nur ein Fenster, was auf rot steht, auf grün setzen!

Also rief ich abermals bei der Kundenbetreuung an. Ich habe ja auch sonst nichts zu tun! Diese sagte mir dann, dass das nicht machbar ist. Wieso? Frau H. von der Kundenrückgewinnung hat es doch so gesagt. Auf die Daten hätten die keinen Zugriff!

Am 13.03.2012 sprach ich dann abermals mit Frau K. von der Kundenbetreuung und diese bot mir als erstes an, den ganzen Sachverhalt sich aufzunehmen und als Reklamation weiterzuleiten. Und es meldet sich dann jemand bei mir. Es meldete sich niemand, aber dafür bekamen wir eine SMS. "Da wir Sie telefonisch nicht erreichen konnten, bitten wir Sie uns zurückzurufen." Frechheit!

Das tat ich am 18.03.2012 und Herr R. von der Kundenbetreuung teilte mir mit, dass die Reklamation abgelehnt wurde. Daraufhin teilte ich ihm mit, dass was tonbandmäßig aufgezeichnet wurde, ja nicht zu Stande gekommen ist, halte ich nun weiter an der Kündigung zum 20.08.2012 fest.

Aber da kam der Hammer: "Das geht leider nicht, sie haben ja eine Vertragsübernahme gemacht und somit den Vertrag für zwei Jahre verlängert!"

Fazit ist, dass wir unsere weiteren Verträge bei Vodafone kündigen werden und zu einem anderen Anbieter wechseln.