Guten Tag,
bei meiner letzten Bestellung wurde mir mein 5€ Gutschein nachträglich entfernt, in der Bestellbestätigung wurde dieser Gutschein noch korrekt ausgewiesen. Grund ist anscheinend ein Gratisartikel, den ich eigentlich gar nicht wollte.
Meiner Meinung nach hätte man mich vor die Wahl stellen müssen, welchen Gratisartikel ich gerne hätte, oder Stornierung der Bestellung. Einfach mehr Geld von meiner Kreditkarte abbuchen geht aber mal gar nicht!
Ich bitte Sie um Überprüfung dieser Angelegenheit.
Danke und Gruß
Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnummer: 9105029506
Meine Forderung an Re-In Retail International:
5€ Gutschrift
Antwort auf die Beschwerde vom 20.03.2012
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Antwort.
Die E-Mail von ReclaBox ist leider erst heute bei uns gelandet.
Dafür das der Gutschein abgesagt wurde, möchten wir uns entschuldigen.
Leider war dieser in unserem System falsch gepflegt. Unsere Buchhaltung hat Ihnen eine manuelle Gutschirft über 5 EUR erstellt.
Wir haben Ihnen Ihren Rechnungsbetrag entsprechend angepasst und von Ihrer Kreditkarte nur die gekürzte Summe abgebucht.
Wir hoffen Ihnen geholfen haben zu können!
Viele Grüße
Ihr voelkner-Team
kommentare und trackbacks 4
Kleiner Nachsatz.
Ärgerlich auch, dass die kostenpflichtige Kundenhotline nicht in der Lage ist, einem Kunden zu helfen! Schreiben Sie doch gleich, dass die Hotline nur Bestellungen annimmt und Reklamationen schriftlich zu erfolgen haben.
Als Kunde könnte man so Geld sparen.
Ich würde mich mal an Stefan Raab direkt wenden. Aber das ist bestimmt nicht der "Stefan Raab".
http://www.retail-international.de/impressum.html
Mein Anliegen wird einfach ignoriert. Was ist los?
Ja, es ist wahr, der Gutscheinbetrag wurde mir gutgeschrieben. Hätte die Dame an der Hotline mir aber auch damals direkt sagen können, dann wäre es nie zu der Beschwerde gekommen.
Trotzdem Danke für Ihre Antwort und Mühe!
Gruß
LS