Gutscheineinlösung erfolgte nicht - als Betrüger bezichtigt

Vor einiger Zeit bestellten ich, meine Frau und meine Schwägerin bei Froodies unter http://www.froodies.de Lebensmittel für eine Feier und nutzten dabei einen erworbenen Gutschein. Wir hatten alle noch nicht bei Froodies bestellt und waren somit Neukunden.

Die Lieferung durch Froodies erfolgte nicht, auch eine versprochene Prüfung der Angelegenheit blieb aus. Stattdessen bezichtigte uns Froodies öffentlich des "Missbrauchs", des "Verstoßes gegen die Gutscheinbedingungen" und des "Betrugsversuches" - also einer Straftat. Auf meine Nachricht bekam ich keine Antwort mehr.

Ich habe die vollständigen Gutscheinbedingungen beigefügt:

WGS für ganzes Sortiment, außer Tabakwaren/Alkoholika; MBW 50

Euro; 1 GS pro Person kaufbar; GS ist nicht kombinierbar; Keine

Barauszahlung möglich; Gilt nur für Düsseldorfer Neukunden mit

Lieferanschrift in den PLZ-Gebieten: 40210, 40211, 40212, 40213,

40215, 40217, 40219, 40221, 40223, 40225, 40227, 40229, 40231,

40233, 40235, 40237, 40239, 40468, 40470, 40474, 40476, 40477,

40545, 40547, 40549, 40589, 40591, 40593, 40595, 40597, 40599,

40625, 40627; Infos: FAQ

Ein Verstoß gegen die Gutscheinbedingungen liegt somit - entgegen der Behauptung von Froodies nicht vor. Über die Seriosität eines solchen Anbieters kann sich jeder sein eigenes Bild machen.

Meine Forderung

Erstattung des Gutschein-Mehrwertes in Höhe von 20 € je Gutschein = € 60

Firmenantwort

24.03.2012 | 11:19 Uhr · Froodies GmbH

Sehr geehrter Herr D.,

vielen Dank dafür, dass Sie uns auf Fehler im Bereich unseres Kundenservice aufmerksam machen. Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, mich persönlich bei Ihnen zu entschuldigen. Selbstverständlich handelte es sich bei Ihrer Bestellung nicht um Betrug. Diese Äußerung ist einem Mitarbeiter wohl in der Hitze des Augenblicks herausgerutscht.

Gleichzeitig bitte ich um Ihr Verstsändnis, dass die DailyDeal-Gutscheinaktion inklusive der Gutscheinbedingungen darauf abzielte, interessierten Kunden unser Produkt mit einem kleinen finanziellen Anreiz für eine einzelne Bestellung näher zu bringen, nicht jedoch, um diese in kombinierter Form für eine Familienfeier zu nutzen. Dies hätten wir sicherlich besser in den Bedingungen formulieren müssen.

Selbstverständlich erhalten Sie die für die Gutscheine gezahlten 60 Euro zurück. Damit hoffe ich, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben. Und wer weiß, vielleicht geben Sie uns in Zukunft ja noch einmal die Chance, Ihnen zu zeigen, dass unser Service exzellent ist und Ihnen auch für Supermarkteinkäufe ohne Familienfeier einen guten Dienst erbringen kann. Ich würde mich freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Bohg
Geschäftsführer
froodies GmbH