Am 2. September 2011 fand mein Umzug statt. Anbieterwechsel und Adressänderung wurde zeitgleich online und schriftlich per Karte EON mitgeteilt, mit der Bitte um Endabrechnung gemäß mitgeliefertem Zählerstand für die alte Wohnung. Der Eingang der Mitteilungen wurde von der Servicehotline bestätigt.
Seitdem wurden Monat für Monat die Gebühren weiter abgebucht. Der monatliche Anruf bei der Servicehotline wurde nur dokumentiert. Passiert ist nichts. Durch Sperrung bei der Bank wird nach fünf Monaten die weitere Abbuchung verhindert. Eine Abrechnung mit Rückerstattung ist bis heute trotz mehrmaliger Zusicherung nicht erfolgt!
Die Servicehotline wirft mich heute automatisch aus der Warteschleife.
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 282023071678
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Endabrechnung, Rückerstattung der monatlichen Abschlagszahlungen über sechs Monate
Antwort auf die Beschwerde vom 22.03.2012
Guten Tag, Frau Lottes,
es tut uns leid, dass Sie sich von uns veralbert fühlen. Das ist selbstverständlich nicht unsere Absicht.
Leider sind in Ihrem Fall einige Fehler passiert. Das hätte nicht pasiseren dürfen. Bitte entschuldigen Sie den Ärger!
Wir haben nun alle Korrekturen in die Wege geleitet und melden uns direkt mit einem Schreiben bei Ihnen. Bitte haben Sie bis dahin noch etwas mehr Geduld mit uns.
Viele Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 2
Vielleicht ist die Umwidmung von Betrug (juristisch -> Handeln mit Vorsatz = ein bewusstes Handlungsschema nach internen Richtlinien) in Veralberung wenig Ansporn für eine Reaktion?
14 Tage nach der Firmenantwort in der ReclaBox kam eine Schlussabrechnung. Leider wurden mir beim Rückerstattungsbetrag für den Zeitraum ohne Leistung die Grundgebühren (Netzanbindung) abgezogen. Ich bin es aber leid, mich weiterhin damit zu beschäftigen und nehme den angebotenen Rückzahlungsbetrag an.