Ich bin es ja gewohnt, von Maxxim (ein Prepaid-Anbieter von der Drillisch AG) in regelmäßigen Zeitabständen in den letzten Jahren immer wieder mit einem verlockenden Angebot konfrontiert zu werden (telefonisch und per E-Mail), welches mir einen vergünstigten Tarif anbietet.
Was nie darin zu lesen stand: Mit Annahme dieses Angebots ist ein Netzwechsel von D1 zu O2 oder Vodafone (D2) verbunden! Nun, ich hatte mich rechtzeitig im Internet informiert und konnte diese Gefahrenquelle noch umschiffen. Ich habe mich bewusst für das D1-Netz entschieden (nicht nur aus Gründen der Erreichbarkeit).
Doch was seit Dezember 2011 vor sich geht, ist rechtswidrig. Zunächst kam eine Ankündigung zur Änderung der AGB mittels E-Mail. Da ich mir gleich dachte, dass hier wieder versucht wird einen Wechsel zu erzwingen, widersprach ich dieser Änderung im vollen Umfang fristgerecht. Ich bekam auch eine Bestätigung seitens Maxxim und ich gab mich dem Glauben hin, damit sei es erledigt.
Weit gefehlt. Ich erhielt am 22.03.2012 4(!) SMS mit dem Wortlaut:
„Liebe Frau Ederer,
in Kürze erhalten Sie Ihre neue, moderne SIM-Karte! Mit der neuen SIM-Karte schenken wir Ihnen 30% Ihrer Handykosten auf Inlandsverbindungen in alle dt. Netze, SMS, MMS, GPRS bis zum 30.06.2012 und jeden Monat 10 MB kostenloses Datenvolumen. Weitere Infos entnehmen Sie bitte unserer E-Mail vom 22.03.2012. Bitte achten Sie auf unsere Post in Ihrem Briefkasten. Ihr Maxxim-Team. “
Gefolgt von einer E-Mail am gleichen Tag:
„Liebe Frau Ederer,
in Kürze erhalten Sie Ihre neue „2 in 1 – SIM-Karte“.
Diese moderne Karte ist in allen aktuell verfügbaren Handys und Tablet-PCs einsetzbar, also z. B. in iPhones und iPads, aber auch in allen herkömmlichen Endgeräten. Außerdem hat diese Karte einen erweiterten Speicher, auf dem Sie noch mehr Telefonnummern und E-Mail-Adressen ablegen können.
Zusätzlich gewähren wir Ihnen folgende exklusiven Vorteile mit Ihrer neuen SIM-Karte:
30% Rabatt*
Bis zum 30.06.2012 schenken wir Ihnen 30% Ihrer Handykosten auf Inlandsverbindungen in alle dt. Netze, SMS, MMS und GPRS. Ausgenommen von diesem Rabatt sind Rufumleitungen, Sonder-/Service-Rufnummern, Premium-SMS oder Mehrwertdienste sowie monatliche Optionsgebühren! D. h. Sie zahlen im Aktionszeitraum für die rabattierten Leistungen z. B. nur noch 5,60 Cent pro Minute und SMS in alle deutschen Netze.
Kostenloses Highspeed-Surfen – testen Sie das mobile Internet
Zusätzlich schenken wir Ihnen pro Monat 10 MB Datenvolumen* für mobiles Surfen z. B. mit einem neuen Smartphone. Diese Option ist nur auf Ihrer neuen SIM-Karte verfügbar und ab dem Kartentausch in Ihrem Tarif voreingestellt. Ein Upgrade zum Beispiel auf eine Datenflat ist jederzeit möglich.
Ihre neue maXXim SIM-Karte erhalten Sie kostenlos zusammen mit weiteren Informationen hierzu in den nächsten Tagen per Post zugeschickt.
Ihre aktuelle Handynummer 015140312492 bleibt Ihnen selbstverständlich erhalten und Sie sind weiterhin aus allen Netzen erreichbar!
Haben Sie noch Fragen?
Dann rufen Sie uns kostenfrei unter der Rufnummer 0800 100 3868 an.
Unser Service-Team ist von montags bis freitags in der Zeit von 8.00 bis 18.00 Uhr für Sie da.
Oder senden Sie uns eine E-Mail an service@maXXim.de.
Wir bedanken uns für Ihre Treue und wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit maXXim!
Mit besten Grüßen,
Ihr maXXim Team“
Da ich selbiges Schreiben am 22.03.2012 zusätzlich noch im Briefkasten hatte, zusammen mit der Ankündigung, dass am 28.03.2012 die alte SIM-Karte deaktiviert wurde, rief ich die Service-Nummer sofort an.
Es war auf der – neuen modernen SIM-Karte – deutlich zu erkennen, dass mit Einlegen der SIM-Karte ein Netzwechsel ins D2-Netz erfolgt. Ohne dass es im Brief etc erwähnt wird – schon allein das ist unverschämt!
Ich habe mit einer freundlichen Dame telefoniert (Name mir bekannt, würde Ihn Maxxim auch auf Nachfrage nennen, ist lt. Eigener Aussage auch im System gespeichert) welche mir sofort versicherte, hier müsste ein Fehler unterlaufen sein, da ich ja fristgerecht der Änderung der AGB widersprach. Sie würde sich sofort darum kümmern, könne es zwar noch nicht versprechen, denke aber ich könnte die neue SIM-Karte vergessen und evtl. zurückschicken. Dass Sie sich darum kümmern wollte, schickte mir die nette Dame sogar noch schriftlich als E-Mail.
Folgender Text:
„Sehr geehrte Frau Ederer,
vielen Dank für Ihre Anruf.
Ich habe für Sie den SIM Kartenwechsel zur Stornierung weitergeleitet, da Sie innerhalb der Widerspruchsfrist, den neuen AGB´s widersprochen haben.
Bitte warten Sie jedoch auf die Rückmeldung, der hierfür zuständigen Abteilung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr maXXim-Team
MS Mobile Services GmbH
Wilhelm-Röntgen-Strasse 3
63477 Maintal“
Also machte ich mir keine Sorgen und dachte mir nur, aha, schau da, haben Sie es mal wieder versucht.
Nunja, es kam folgende E-Mail:
„Sehr geehrte Frau Ederer,
die von Ihnen genutzte maXXim-SIM-Karte verliert in Kürze Ihre Gültigkeit, daher haben wir Ihnen eine neue, moderne SIM-Karte zugesendet.
Sie telefonieren einfach mit Ihrer bisherigen Handynummer 015140312492 in bewährter D-Netz-Qualität weiter und profitieren von vielen neuen Vorteilen, die Ihnen maXXim bietet. Der Kartentausch ist für Sie selbstverständlich völlig kostenfrei!
Ihre Vorteile mit der neuen SIM-Karte auf einen Blick:
Sie erhalten eine moderne "2-in-1" Kombi-SIM-Karte der neuesten Generation. Diese hat die Größe einer Standard SIM-Karte, aus der bei Bedarf eine Micro-SIM-Karte herausgebrochen werden kann. Dadurch ist die SIM-Karte in Smartphones z. B. dem Apple iPhone 4S verwendbar, aber auch in allen herkömmlichen mobilen Endgeräten. Außerdem hat diese Karte einen erweiterten Speicher, auf dem Sie noch mehr Telefonnummern und E-Mail-Adressen ablegen können.
Bis zum 30.06.2012 schenken wir Ihnen 30% Ihrer Handykosten* auf Inlandsverbindungen in alle dt. Netze, SMS, MMS und GPRS! Ausgenommen sind Rufumleitungen, Sonder-/Service-Rufnummern, Premium-SMS oder Mehrwertdienste sowie monatliche Optionsgebühren. Im Aktionszeitraum sparen Sie bei den rabattierten Leistungen mit jeder Minute, die Sie telefonieren und jeder SMS, die Sie versenden - Sie zahlen z. B. nur 5,6 Cent pro Minute und SMS in alle deutschen Netze.
Zusätzlich schenken wir Ihnen pro Monat 10 MB Datenvolumen* für mobiles Surfen z. B. mit einem neuen Smartphone. Diese Option ist nur auf Ihrer neuen SIM-Karte verfügbar und ab dem Kartentausch in Ihrem Tarif voreingestellt. Ein Upgrade zum Beispiel auf eine Datenflat ist jederzeit möglich.
Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Service Team gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Telefonieren mit maXXim.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr maXXim-Team
MS Mobile Services GmbH
Wilhelm-Röntgen-Strasse 3
63477 Maintal“
FAZIT: Mein Einwand wurde komplett ignoriert und man versucht mir nochmals zu suggerieren, dass D1 und D2 ja völlig egal wäre… Was es nicht ist, da es für viele Bekannte einen erheblichen Mehrkostenaufwand bedeutet, mit mir in Kontakt zu treten.
Also gut, ich rief nochmals bei Maxxims Service-Nummer an und erreichte nun einen, etwas weniger freundlichen Herrn (Name ebenfalls bekannt, wird auf Nachfrage Maxxim genannt). Dieser bestätigte zwar, dass es einen Netzwechsel bedeutet, die neue Karte zu benutzen, war aber in keinster Weise bereit einzusehen, dass dies so nicht einfach machbar ist.
Es ist entgegen Ihrer eigenen AGB! Er versprach mir zwar, alles schriftlich aufzunehmen und weiterzuleiten, auf Nachfrage meinerseits ob ich dies morgen bei einem erneuen Telefonat bei einer anderen Person dann auch noch sehen würde im System, lautete die Antwort „Nein“. Auch war es ihm nicht möglich, den Gesprächsinhalt zumindest das Ergebnis daraus als E-Mail schriftlich an mich zu senden (was der Kollegin ja sehr wohl gelang). Also glaube ich fest, dass sich diese Spur nun im Sande verläuft.
Meine Forderungen diesbezüglich wären eigentlich nur, offen mit dem Kunden umzugehen und ihm ein paar mehr Tage Handlungsfreiheit zu geben als lächerliche 7 Tage. Ich bot ihm bzw. Ihnen beim Telefonat (und auch schriftlich per E-Mail an Maxxim) sogar an, dass Sie mich am 28.03.2012 gerne vom Netz nehmen können (gänzlich) wenn ich dafür die Portierungsgebühren zu einem anderen (D1! ) -Anbieter erlassen bekäme. Ansonsten möchte ich eine fristgerechte ordentliche Kündigung von Seiten Maxxims mit meiner gesetzlich festgelegten Frist von 4 Wochen die ich dann zur Suche nach einem neuen Anbieter nutzen könnte. Diese 2 Möglichkeiten werden von Maxxim nicht anerkannt, deswegen wehre ich mich jetzt mit Händen und Füßen gegen dieses Geschäftsgebahren!
Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit und hoffe, Sie können evtl etwas unternehmen oder dieses Verfahren zumindest veröffentlichen, um anderen Nutzern auch zu zeigen was bei diesem Unternehmen für Verschleierungstaktiken an der Tagesordnung sind.
Achja, sollten noch weitere Betroffene unter euch sein, macht aufmerksam auf euch! Lasst euch das nicht gefallen. Wo kämen wir dahin, wenn trotz gültigen AGBs jeder Händler machen könnte was er wollte?
Ich überlege mir ebenso, zu einem Anwalt zu gehen, da nach diesem 2. Anruf auf jegliche E-Mail meinerseits nicht geantwortet wird (außer automat. generierte "Warteschlange" Emails)
Bestell-/Kundennummer: O0924314
Meine Forderung an Drillisch Telecom:
Kündigung seitens Maxxim mit 4 Wo. Frist u. /o. Erstattung Portierungsgebühren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Manche lassen die sogar im öffentlichen Telefonverzeichnis eintragen. Wo ist das Problem? Früher standen alle Telefonnummern im Telefonbuch, sogar mit Adresse.
Stimmt schon irgendwo, nur wollte ich es Maxxim besonders leicht machen, mich zu finden. ;-)
@Bernd Marschler:
Vielen Dank. Ich versuche es, habe an vier E-Mailadressen von Maxxim-Beschwerde Emails geschrieben (siehe Text mit Warteschlange-Emails). Habe heute gesehen (da ich eine Lesebestätigung angefordert hatte), dass diese eMails UNGELESEN GELÖSCHT wurden.
@G. K.:
Ja, sicher wäre das eine Lösung zu dem Problem. Ich möchte nur darauf aufmerksam machen und ein wenig dazu beitragen, dass dieses Geschäftsgebaren nicht übliches Verfahren wird.
Nachtrag Allgemein:
Ich habe mich soeben auch noch an die Verbraucherzentrale Bayern gewandt. Mal sehen, ob die noch was wissen.
In diesem Sinne, danke für den Beitrag, jetzt bin ich auch im Bilde. :)
Würde mich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst! (Für mich ist das ganze nur ein vergleichsweise kleines Ärgernis, aber trotzdem eine Unart.)
Danke, das freut mich, dass ich zur Aufklärung beitragen konnte! Ja, ist schon geschickt eingefädelt, es einfach nur D-Netz zu nennen.
Nachtrag Allgemein:
Versuche gerade noch mein Glück bei Akte 20.12. Mal sehen, vielleicht finden sich ja doch noch ein paar Leute mit diesem Problem.
Außerdem hatte ich dann gestern noch ein Telefonat mit Maxxim, nachdem meine eMails ignoriert wurden und eine SMS kam, die mir ankündigte, dass meine SIM-Karte abgeschaltet wird.
Ergebnis des Telefonats:
Angeblich sei alles von mir angekommen (die eMails), auch jeder der bisher beteiligten Kundenservice-Mitarbeiter habe ein "Ticket" für die Technikabteilung geschrieben mit höchster Priorität, aber es sei wohl abzuwarten, was noch passiert.
Es ist wohl nicht verwunderlich, dass von Reclabox heute die Mitteilung kam, dass der Drillisch Konzern die Beschwerden nicht annimmt, sondern sich von vornherein verweigert.
Ob sie sich überhaupt mal noch melden? Ich bin gespannt.
habe heute auch diese Email und SMS mit der Ankündigung zum SIM-Karten-Tausch erhalten.
Ich bin jetzt seit knapp vier Jahren Kunde und war bisher auch zufrieden.
Hatte mich aber auch wegen des D1- Netzes für Maxxim entschieden, sodass ich jetzt wohl zu einem anderen Anbieter wechseln muss.
Grüße
Hans
Auch ich habe heute eine SMS, eine Mail und einen Brief von Maxxim bekommen, wegen der neuen SIM Karte. Da ich dieses Geschäftsgebaren inzwischen kenne, war ich sofort in hab acht Stellung. Ich habe den neuen AGBs widersprochen und eine Bestätigung erhalten.
Auch meine Mutter hat eine Maxxim SIM, für sie würde der Wechsel zu D2 vermutlich kein Netz bedeuten (laut Netzabdeckungskarte), O2 ist auf jeden Fall an ihrem Wohnort nicht verfügbar (ja, das gibt es noch!).
Auch ich werde mich mit Händen und Füßen gegen eine Umstellung wehren und bin auch gerne bereit, mich Aktionen anzuschließen.
Mir geht es dabei um die Art und Weise, wie dieses Unternehmen mit seinen Kunden umgeht und Tatsachen absichtlich verschweigt. Ich frage mich, ob dies nicht rechtswidrig ist.
Petra
Ich würde Sie bitten, diesbezüglich sich vielleicht auch an Akte 20.12 zu wenden - Akte sammelt immer Meldungen und wenn sich genug melden, kommt es zur Veröffentlichung.
Vielleicht könnte sich zumindest auch Herr Bär als Betroffener melden.
Meine Beschwerde-Email an Maxxim wurde nun wie folgt beantwortet:
Sehr geehrte Frau Ederer,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben Ihnen eine neue Mobilfunkkarte zugesandt.
Zum Umstellungsdatum wurde Ihre bisherige SIM-Karte deaktiviert, daher bitten wir Sie, ab diesem Datum diese moderne SIM-Karte zu nutzen.
Sie telefonieren mit der neuen SIM Karte in bewährter D-Netz-Qualität und sollten Sie keine optimale Versorgung in Ihrem Wohnbereich haben, bedauern wir das sehr. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können wir jedoch leider keine 100 % Netzabdeckung gewährleisten. Eine vertragliche Vereinbarung auf ein bestimmtes Mobilfunknetz besteht nicht.
Probieren Sie bitte Ihre neue SIM-Karte aus und nutzen Sie Ihre Vorteile.
Sollten Sie die neue SIM-Karte gar nicht verwenden können, so haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihren Mobilfunkvertrag fristgerecht zu kündigen. In diesem Falle bitten wir Sie, die Kündigung schriftlich bei uns einzureichen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr maXXim-Team
MS Mobile Services GmbH
Wilhelm-Röntgen-Strasse 3
63477 Maintal
Wir sehen also: immer noch kein Wort davon, dass es einen Wechsel von D1 zu D2 und somit auch ein Wechsel von Telekom Deutschland zu Vodafone gibt.
Was generell auffällt:
Eigentlich sollten 14 Tage zwischen Bekanntgabe und Abschalttermin liegen. Bei mir waren es ganze 7 Tage. Viel Zeit zum Handeln nicht wahr. ;-) Ein Schelm, der böses dabei denkt.
In diesem Sinne, ein schönes Wochenende.
Susanne Ederer
Ich bin gerade noch über diesen Beitrag gestolpert
http://www.teltarif.de/maxxim-drillisch-zwangsumstellung-migration-telekom-netz/news/46227.html
Ich kann einfach nicht glauben, dass die das machen dürfen.
Petra
Es ist ein Unding, das Maxxim ihre eigenen AGBs brechen und dem Verbraucher wohl nichts anderes übrig bleibt, als das so hinzunehmen.
Im Dezember habe ich den neuen AGB widersprochen, eine Bestätigung erhalten und gedacht, dass jetzt endlich Ruhe ist (nach dem nervigen SMS-Bombardement im letzten Jahr).
Schon aus Prinzip will ich jetzt den Anbieter wechseln - frei nach dem maXXim-Motto: "Du hast die Wahl!"
Eure Erfahrungen mit E-Mails und Telefonkontakt schrecken mich noch mehr ab.
Meine Rufnummer möchte ich natürlich behalten.
Nur habe ich nun einige Fragen:
- Kassiert maXXim für die Rufnummer-Weitergabe an einen anderen Anbieter?
- Wie lange ist man an den Vertrag gebunden? Ich bin im Moment nicht zu Hause und habe die Unterlagen nicht zur Hand.
- Bekommt man bereits bezahltes Prepaid-Guthaben zurück?
Klar, dass man dann den Anbieter wechseln möchte. Doch fände ich es trotzdem nicht schlecht, wenn Sie eine kurze Beschwerdemail an Akte 20.12 und evtl. der Verbraucherschutzzentrale schicken würden.
Damit man einfach so einem Verhalten Einhalt gebieten kann und nicht vielleicht nächstes Jahr wieder vor dem gleichen Problem steht.
Zu Ihren Fragen:
1. Ja, Maxxim verlangt eine Portierungsgebühr. Meines Wissens nach ca. 30 Euro.
2. Wenn es der normale Prepaid-Tarif ist, so beträgt lt. Aussage der Service-Hotline und auch meines Wissens nach die Kündigungsfrist 4 Wo. Man könnte aber ggf. auf ein Sonderkündigungsrecht plädieren.
3. Sollte man, aber ob dies auch bei Drillisch der Fall ist, wird nur jemand sagen können der schon erfolgreich gewechselt ist.
Warum es sich trotzdem lohnen könnte Einspruch zu erheben:
Ist Maxxim gezwungen, den Vetrag Ihrerseits zu kündigen, so müssten Sie die Portierungsgebühr übernehmen - wie auf teltarif.de von einem Nutzer angekündigt. Wohl auch deshalb diese Taktik des Konzerns. Wer nämlich selbst kündigt, zahlt die Gebühr auf jeden Fall!
Ich hoffe, ich konnte helfen!
Im Laufe der letzten Woche habe ich 4 mal mit Maxxim telefoniert und 6 E-Mails an den Maxxim-Service geschrieben.
Meine alte SIM-Karte wurde tatsächlich am 29.03.12 abgeschaltet.
Ein Servicemitarbeiter sagte am Telefon, dass mir in diesem Fall ein außerordentliches, sofortiges Kündigungsrecht zustehe. Die Mitnahme der Rufnummer zu einem anderen Anbieter sei kostenfrei.
Nachdem ich dies per E-Mail versucht hatte, wurde die Kündigung zwar bestätigt, allerdings als fristgerechte Kündigung zum 30.04.12 und die Rufnummernmitnahme koste 30,72 €! Ein Widerspruch zur Änderung der AGB liege nicht vor.
Zweimal schickte ich die E-Mail von Maxxim, mit der der Widerspruch zur AGB-Änderung bestätigt worden war, an den Maxxim Service. Als Antwort erhielt ich nur Standardformulierungen, die in keiner Weise auf meine E-Mails eingingen.
Der Gipfel war schließlich, dass mir ein Maxxim-Mitarbeiter vom Telefonservice riet, eine Verbraucherzentrale oder einen Anwalt einzuschalten. Er könne die Sache zwar intern weiterleiten, aber ich habe ja schon mehrfach bemerken können, dass das nichts bringt.
Ich habe mir inzwischen eine neue SIM-Karte von einem anderen Anbieter besorgt und werde auf die Rufnummernmitnahme verzichten. Mit der Drillisch AG will ich jedenfalls nichts mehr zu tun haben.
Auch ich habe das gleiche Problem mit maXXim - nur habe ich noch etwas mehr Luft - mein Umstellungstermin ist "erst" am 14.4.2012.
Bisher habe ich meinem "Ärger" nur über service.maxxim.de Luft gemacht und ähneliche Erfahrungen wie Sie gesammelt. Der Inhalt der Mitteilungen an die Hotline wird bewußt ignoriert und man wird auf die "schone" neue Welt im Netz von Vodafon hingewiesen. Doch es gab eine Antwort, die etwas anders war -
man bot mir an zu kündigen unter Beachtung der vertraglichen Kündigungsfrist.
HaHa., der Vertragspartner verletzt seine AGB und räumt noch nicht mal ein Sonderkündigunsrecht ein.
Eines würde mich noch interessieren, da Ihr Umstellungstermin bereits war,
können Sie noch mit der alten SIM-Karte telefonieren?
PS: Hat sich schon ein betroffener maXXim Nutzer an eine Verbraucherzentrale
oder die Bndesnetzagentur wegen des Problems gwendet?
Nein, ich kann mit der alten SIM-Karte nicht mehr telefonieren und weigere mich die neue zu benutzen. So kann ich Sie ggf. noch original zurückschicken. Denke mir dabei, dass ich sonst nur von Maxxim hören würde: "Wieso die Beschwerde? Mit der neuen Karte funktioniert doch alles wunderbar. ".
Ich werde in der kommenden Woche auch wieder gerne mit der Service-Hotline telefonieren - sie ist ja netterweise kostenlos.
Ich persönlich habe mich bei der Verbraucherzentrale in Bayern gemeldet und das gesamte Problem geschildert. Ich bekam auch schon eine Antwort per E-Mail, dass Sie meine Beschwerde aufgenommen haben. Das Angebot zur rechtlichen Beratung der Verbraucherzentrale habe ich bisher noch nicht in Anspruch genommen. Um an einen Anwalt zu kommen, müsste ich mir zuerst einen Beratungsschein beschaffen, da es mir sonst zu teuer ist (Studentin). Aber ich versuche ansonsten alles, Ihnen möglichst viel Ärger zu machen. Und ich freue mich darüber, dass schon über 500 Leute diese Beschwerde gelesen haben!
In einem anderen Forum (mydealz.de, Forum: Diverses) hat sich ein Nutzer an die Bundesnetzagentur gewandt und einen Schlichtungsantrag gestellt. Jedoch müsste dort Drillisch sich freiwillig dazu bereit erklären, an diesem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Ich denke da stehen die Chancen gering.
Und nochmals der Appell: vielleicht bringt es Akte wirklich, wenn sich genügend Leute melden.
Sollte jemand noch etwas einfallen, was man tun kann, ich bin gerne bereit es zu unterstützen.
Ich möchte dann schon ein Sonderkündigungsrecht und die kostenfreie Freigabe meiner Handynummer. Die gehört nämlich mir!
Wie weiter oben schon beschrieben, gehöre ich auch zu den Betroffenen. Ich habe heute eine ziemlich unfreundliche Mail an den Maxxim Service geschickt, Ihnen vorgeworfen, dass sie falsche Tatsachen vortäuschen, gegen ihre eigenen AGBs verstossen und Sie dazu aufgefordert meinen Vertrag gemäss ihrer AGBs unverändert weiter zu führen oder aber wenn sie das nicht können oder wollen mir zu kündigen.
Ehrlich gesagt, verspreche ich mir davon aber wenig. Fakt ist nämlich, dass es sich um einen Prepaid Anbieter handelt, wir also nicht langfristig vertraglich gebunden sind. Es gibt andere kostengünstige D1 Anbieter zu denen man wechseln kann, und seien wir ehrlich, es ist auch kein Weltuntergang die Nummer zu wechseln. Die Frage die sich mir stellt ist deshalb, lohnt es sich tatsächlich sich das anzutun? Klar es ist nicht okay und ich halte es auch für rechtlich fragwürdig, mal davon abgesehen, dass man so nicht mit Kunden umgeht, es geht also "nur" ums Prinzip.
Letztlich muss das jeder für sich entscheiden.
Petra
es richtig, dass es wahrscheinlich egal ist ob man über D1 oder D2 telefoniert.
Das Einscheidende ist nicht die Umstellung auf ein anderes Netz sondern,
dass man mit dem Einsatz der neuen SIM-Karte akzeptiert, dass
Drillisch nun das Recht hat, nach Lust und Belieben die Netze zu wechseln.
Und dem kann man nur mit dem maXXim Motto "Du hast die Wahl" begegnen
und sich für eine Tochter der 4 Netzbetreiber zu entscheiden, die sind
zwar einen Cent bei Inlandsgesprächen teurer, aber hier dürfte die Gefahr eines Netzwechsels zu vernachlässigen sein.
gleiches Problem bei mir wie bei allen anderen: Neuen AGB's widersprochen, jetzt doch neue D2-Simkarte zugeschickt bekommen.
Habe gerade mit der Servicehotline telefoniert, die Dame hat mir versichert das für mich die alten AGB's weitergelten und ich im D1-Netz bleibe. Dies hat sie via Mail nach oben weiter gemeldet und will mir nun dies auch via Mail bestätigen.
Ich bin gespannt.
Mich würde allerdings auch interessieren ob Frau Ederer's D1-Simkarte noch funktioniert?
VG
Ich erhielt soeben eine Mail vom Service Team in dem mir folgendes mitgeteilt wurde:
Da wir aktuell keine Tarife mehr im Netz der Tochtergesellschaft der deutschen Telekom anbieten, können wir einer weiterführung im D1-Netz nicht entsprechen.
Ja was denn nun?
Auf den weiteren Inhalt meiner Mail wurde natürlich nicht eingegangen.
Petra
Da die Zusammenarbeit mit dem Ihnen vertrauten Netzanbieter leider beendet ist, haben wir Ihnen ein anderes Mobilfunknetz zur Verfügung gestellt, um Ihre Erreichbarkeit zu gewährleisten. Sofern Sie die neue SIM-Karte zurücksenden, wird Ihnen Ihr Anschluss ab dem 14.04.2012 nicht mehr zur Verfügung stehen, da Ihre jetzige SIM-Karte zu diesem Datum deaktiviert wird. Sollten Sie die neue SIM-Karte nicht verwenden wollen, haben Sie die Möglichkeit Ihren Tarif bei uns schriftlich zu kündigen um Ihre Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen zu können.
Bin gespannt was maXXim auf meine Antwort -
Portierung zu einer Tochter der Deutschen Telekom (siehe Ziffer XIV AGB alt)
oder fristgerechte Kündigung durch maXXim mit schriftlicher Zusicherung der kostenfreien Rufnummernmitnahme zu einem Anbieter meiner Wahl -
antwortet
na das sind doch mal interessante Entwicklungen.
Also meine alte D1-SIM-Karte funktioniert nach wie vor nicht. Auf meine Email wird immernoch nicht geantwortet, werde heute abend mal nochmal telefonieren.
Ich glaube nicht dass Maxxim von sich aus kündigen wird - da wären Sie dann ja verpflichtet, die Portierungskosten zu übernehmen. Man wird wohl nur eine "normale" fristgerechte Kündigung bekommen.
Mal sehen was ich noch so "mitgeteilt" bekomme.
Das habe ich dann mit einer E-mail auch getan. Auf diese habe ich folgende Antwort erhalten:
-----------
Sehr geehrte Frau Mohr,
wunschgemäß haben wir die Stornierung des Wechsels eingeleitet.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten höflichst zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr maXXim-Team
-----------
Interessant, wie kann maxxim einen Wechsel stornieren den ich nie beauftragt habe, und was ist nun die Konsequenz dieser Stornierung?
Ich habe bereit auch direkt am Anfang eine entsprechende Info an die Verbraucherzentrale NRW geschrieben.
Ich rufe jetzt nochmal bei maxxim an zwecks klarstellung was "Stornierung des Wechsels" genau bedeuten soll.
In diesem Gespräch wurde mir interssanterweise bestätigt, das diese Antwort bedeutet, das meine alte D1-Netz SIM karte damit über den 14.4 hinaus aktiviert bleibt und ich damit weiter im D1-Netz verbleibe.
Leider bin ich am 14.4 im Ausland im Urlaub, ich werde aber trotzdem versuchen ob meine Karte wirklich über den 14.4 hinaus im D1-Netz aktiv bleibt und werde mich dann entsprechend zurückmelden.
Sollte dem wirklich so sein, dann hätten die ganzen Beschwerden der betroffenen Kunden evtl. doch etwas gebracht, aber erst einmal abwarten. Man soll den Tag ja nicht vor dem Abend loben!
Besonders weil ich mir nicht vorstellen kann das nur dadurch das ich die neue SIM karte nicht nutze die Portierung nach D2 nicht stattfinden wird.
Hat von Euch jemand auch schon ähnliche Anworten von maxxim erhalten, nämlich das ich nach eurem Einspruch/Beschwerde weiter im D1-Netz verbleibt?
von wegen, dass der Wechsel stattfindet und bessere Konditionen blablabla, welche in keinsterweise auf meine Anfragen/Forderungen eingehen.
Habe mittlerweise schon 5 mails geschrieben und immer wieder krieg ich die selbe SCH**** als Antwort.
Der letzte Kundenbetreuer hat sogar aufgelegt ohne sich zu verabschieden - meinerseits war ich noch nicht fertig.
Wenn ich heute kündige, soll ich zum 30.04. raus sein. Mehr ist nicht drin blablabla. Nun, wenigstens bekommt der Vorstand heute noch was schriftliches von mir.
Ich gehöre nicht zu den Leuten, die Wegschauen. Das gehört sich einfach nicht.
Bitte nervt Sie einfach weiterhin, jede Minute die sich ein Kundenberater mit euch beschäftigen muss ist wertvoll. Schließlich geht es mit penny-mobil und ja! -mobil nun in die nächste Runde (AGB-Änderungs-E-Mail ist schon mal draußen.) mal sehen was da passiert!
Mich hat Maxxim auch zur Zwangsumstellung bewegen wollen. Derzeit liegt der Brief mit der neuen Karte noch ungeöffnet auf dem Schreibtisch.
Mit der Kundenhotline hatte ich per Mail und Telefon kontakt und mir wurde immer wieder gesagt, ich könne jederzeit fristgerecht kündigen.
Per Telefon wurde mir ebenfalls (eher so nebenbei erwähnt) bestätigt, daß Maxxim das Produkt nicht mehr weiterführen kann und wird (also die zugesicherten Telekommunikationsleistungen im Telekom-Netz)
Und ich könne jederzeit meine Rufnummer für 30EUR frei kaufen (portieren).
Mal schauen was die BnetzA dazu sagt :-)
Wer auch einen Antrag ausfüllen will:
http://www.bundesnetzagentur.de/cln_1932/DE/Verbraucher/VerbraucherserviceTelekommunikation/SchlichtungInDerTelekommunikation/SchlichtungTK_Basepage.html
Auf meine E-mail von gestern Abend:
MS Mobile Services GmbH
Wilhelm-Röntgen-Strasse 3
63477 Maintal
Sehr geehrte Damen und Herren,
Rufnummer: 0171.
Hiermit fordere ich die Portierung meiner Rufnummer zu einer Tochter der Deutschen Telekom (siehe Ziffer XIV AGB alt). oder fristgerechte Kündigung durch maXXim mit schriftlicher Zusicherung der kostenfreien Rufnummernmitnahme zu einem Anbieter meiner Wahl.
Den neuen AGB`s habe ich fristgerecht widersprochen und eine Bestätigung von Maxxim erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Martin O.
Kam heute folgende Antwort:
Sehr geehrter Herr O.,
die Kündigung Ihres maXXim Vertrages zur Rufnummer 0171. haben wir erhalten. Ihre Entscheidung, das Vertragsverhältnis zu lösen, bedauern wir sehr.
Wir bestätigen Ihnen die Kündigung fristgerecht zum 31.05.2012. Bis dahin können Sie die maXXim Karte wie gewohnt nutzen.
Sie können Ihre Rufnummer zu einem anderen Mobilfunkanbieter mitnehmen, wenn Sie Ihren Vertrag fristgerecht gekündigt haben und wenn der Portierungsantrag bis spätestens 31 Tage nach Deaktivierung der Rufnummer gestellt wurde. Die Anfrage zur Portierung stellt der neue Mobilfunkanbieter elektronisch bei maXXim. Bitte wenden Sie sich zunächst an einen Fachhändler, bei dem Sie den neuen Vertrag abschließen möchten. Er leitet Ihren Wunsch auf Rufnummernportierung weiter. Hierzu legen Sie lediglich die fristgerechte Kündigungsbestätigung vor. Für die Rufnummernmitnahme wird eine Gebühr von 30,72 EUR inkl. MwSt. berechnet, die wir Ihnen mit bestätigter Portierung in Rechnung stellen werden.
Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch wieder mit dem Gedanken spielen, die Vorteile von maXXim zu nutzen, stehen wir Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr maXXim-Team
MS Mobile Services GmbH
Wilhelm-Röntgen-Strasse 3
63477 Maintal
Die Portierungskosten sollen auf meine Kosten gehen, das kann's doch nicht sein, oder?
Weiß einer wie das mit der Portierung ist?
Werden die Kosten hier von maxxim abgebucht?
Evtl. kann man ja die Portierung beantragen, dann portieren und wenn alles in Butter is die Abbuchung stornieren.
Da ich nie eine Kündigung geschrieben habe, sie aber trotzdem den Vertrag auflösen, ist es ja wie eine Kündigung ihrerseits.
Ich würde hier nochmal nachhaken. Zumindest sollte eine Vertragsauflösung zum 30.04.2012 möglich sein. Konnte ich heute (! ) zumindest durchsetzen, und habe es auch schriftlich als E-Mail.
Würde ich wenigstens nochmals abklären lassen und nicht noch einen Monat länger warten, so viel "Kulanz" sollte bei Drillisch noch irgendwo vorhanden sein!
Ich werde wahrscheinlich keine Portierung durchführen lassen, da um die 30,72 Euro scheinbar kein Weg vorbei führt. Die Portierungsgebühren müssen meines Wissens als Guthaben auf die Prepaid-Karte geladen werden, bin mir aber nicht sicher. Wie es bei festen Verträgen ist weiß ich leider nicht.
Lieber gebe ich die 30 Euro dem nächsten Anbieter zum Telefonieren/SMS schreiben als dem Drillisch Konzern dieses Geld auch noch nach zu schmeißen.
Bin mal gespannt ob und wie sich die Vorstandschaft dazu äußert, hab auch auf diese Beschwerde aufmerksam gemacht und die große Resonanz hervorgehoben. Es freut mich, dass sich so viele Betroffene melden und auch so viele diese Beschwerde lesen.
Ich hoffe, die Bundesnetzagentur nimmt sich dieser Sache mal an, wie gesagt, es könnten noch mehr davon betroffen sein in Zukunft.
siehe
http://www.teltarif.de/drillisch-neue-agb-penny-mobil-ja-mobil-rewe-prepaid-deutsche-telekom/news/46265.html
Der Betrag wird einfach von dem Prepaid-Konto abgezogen. Wenn nicht genügend drauf war und das Konto sodann ins Minus geht, kann man nicht mehr telefonieren und muss es zunächst wieder aufladen (man bekommt eine Benachrichtigung per E-Mail und SMS).
Ich habe heute einen anderen Vertrag abgeschlossen und möchte nichts mehr mit dem Drillisch-Konzern bzw. mit maXXim zu tun haben.
kleiner Tip - soll keine Werbung sein - wenn jemand seine Rufnummer portiert und um die 30.72 nicht rumkommt, bei congstar prepaid (D1 Netz) gibt es bis Ende Mai eine Aktion, dass man 25 Euro für den Wechsel gutgeschrieben bekommt, wenn man seine Rufnummer mit portiert! Das würde dann die 30 Euro von maxxim fast komplett ausgleichen. Besser als nix. Die restlichen 5 Euro muss man halt abschreiben. Oder sich wegen 30 Euro / 5 euro via Anwalt mit maxxim/drillisch rumstreiten.
Ich hab es genauso gemacht, Kündigung wird zum 30.4. wirksam. Zum 13.4. wurde mir per Brief aber die Deaktivierung meiner alten SIM angekündigt.
In der Kündigungsbestätigung steht aber dass meine alte SIM bis zum Kündigungstermin 30.4. weiter genutzt werden kann.
Auf Nachfrage bekam ich schriftliche Antwort, dass meine alte D1 SIM bis 30.4. weiter genutzt werden kann. Ich müsste die neue D2 SIM nicht verwenden vom 13.4. bis 30.4.
Klar, ist nur eine Aussage und hat wie alles bei maxxim nichts zu bedeuten, aber immerhin hab ich es schriftlich; )
Bei der Bundesnetzagentur merkt man schon dass das Beamten sind: D
Hab am 29.03.2012 den Schlichtungsantrag gestellt. fand das Stellen des Antrags schon irgendwie kompliziert: D
Heute habe ich erst die Bestätigung auf den Eingang des Antrages erhalten.
Na mal schauen wie lang sich das hinzieht.
Heut morgen bei congstar bestellt mit Rufnummermitnahme. Heut Nachmittag hat maxxim schon die Portierungsgebühr von meinem restguthaben abgezogen!
Da scheint zum einen congstar super schnell die Rufnummermitnahme eingeleitet und zu maxxim geschickt haben und die wiederum super schnell die Kohle eingesackt!
Bei mir das Gleiche, Änderung der AGB widersprochen, was mir damals auch schriftlich bestätigt wurde. Jetzt kam eine neue Vodafone-Karte und meine alte wird am 13.04 ungültig.
Mehrere Beschwerden per Mail und Telefon wurden immer nur mit Standard-Mails beantwortet. Die letzte allerdings mit dem Zusatz: "Eine vertragliche Vereinbarung auf ein bestimmtes Mobilfunknetz besteht nicht. " Hallo, geht´s noch? Genau das steht in den alten AGBs, die ja für mich noch gültig sind: "Sendebereich des von Telekom Deutschland GmbH betriebenen Mobilfunknetzes".
Also, nächster Anruf bei maXXim. Der freundliche Mitarbeiter hat dann die Verfügbarkeit der O2- und vodafone-Netze an meinem Wohnort überprüft und siehe da, das geht ja wirklich nicht. Da war er dann sehr überrascht. Somit sei ich ein Sonderfall und er will das so an die zuständigen Personen weiter geben, mein Vertrag könne wirklich nur im D1-Netz weitergeführt werden.
Jetzt warte ich auf Antwort und bin wirklich gespannt was da wieder kommt. Vor allem, weil mir der Service-Mitarbeiter direkt am Anfang des Telefonats gesagt hat, es können definitv keine Verträge im D1-Netz weitergeführt werden.
Werde mich wieder melden, sobald ich was gehört bzw. gelesen habe.
WENN Sie Erfolgt hätten, würde maXXim das jetzt anscheinend als Kulanz verkaufen, was es mitnichten wäre. Abgesehen davon haben maXXim-Mitarbeiter ja schon mehrfach Dinge am Telefon versprochen, die kurze Zeit später einfach wieder zurückgezogen wurden in Form einer Standard-Mail (bitte oben lesen).
So, wie sich dieser Anbieter bislang verhalten hat, würde ich diesem kein weiteres Vertrauen mehr schenken und so schnell wie möglich aus dem Vertrag rausgehen! Sie haben ja die Methoden erlebt. Da wird erfahrungsgemäß bald wieder was kommen. Sollen die sich die 30 Euro sonst wo hinschieben, aber bloß WEG VON maXXim! Trotzdem bin ich auch gespannt, wie es bei Ihnen weitergeht. Gruß
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Ich bin mir ziemlich sicher, dass alle Kunden, die die neue Karte verweigern, einfach nicht weiter beachtet werden und immer wieder mit Versprechungen und Standard-Emails vertröstet werden. Getreu dem Motto, irgendwann brauchen sie ja wieder ein Handy.
Das ist schon eine große Frechheit, aber als Kunde hat man hier wohl wie so oft schlechte Karten.
Einfach abwarten und Tee trinken. Irgendwann ist die Welle vorüber und mit Verlusten wurde von Anfang an gerechnet.
Finde es nur schade dass man als Kunde/Verbraucher scheinbar nicht erhört wird von der Bundesnetzagentur bzw. Verbraucherschutzagentur. Muss man wirklich erst Geld zahlen im Sinne von Anwaltsgebühren damit der Gerechtigkeit genüge getan wird?
Die Beschwerdemail - von Maxxim als "Anfrage" tituliert - an die Vorgesetzten des Drillisch Konzerns ist "in Bearbeitung". Ich würde nur gerne von höchster Stelle wissen, wie Sie diese Sache rechtfertigen.
Wo leben wir eigentlich wenn man sich nicht an Verträge hält bekommt man Schwierigkeiten. Warum gilt das nur für den kleinen Mann und nicht für Großunternehmen?
wie es aussieht, können die Kunden von Penny/ja! mobil
vorerst weiter das D1 Netz nutzen, siehe dazu
http://www.teltarif.de/drillisch-neue-agb-penny-mobil-ja-mobil-rewe-prepaid-deutsche-telekom/news/46265.html
Wie es wirklich hier weitergeht, wird man sicher irgendwann erfahren.
Und es sollte jeder, der maXXim verläßt, auf die Rufnummernmitnahme
verzichten - man belohnt maXXim nur noch abschließend mit fast 31 €.
Wie es scheint, drückt sich nicht nur maXXim um die kostenlose
Portierung zu einem anderen D1 Angebot.
RTLmobil hat allerdings alle Verträge ordnungsgemäß gekündigt.
Jetzt suche ich noch einen zuverlässigen Prepaid Anbieter mit D1 Netzt und dann nichts wie weg von Maxim.
Also als Tipp an alle wegen der Portierungskosten hartnäckig sein.
Achja; wg: D1: Hier ist wohl Congstar momentan das günstigste und Netzmäßig sicherste (100%ige Telekom Tochter). Wenn der Laden also mal nicht aufgekauft wird, sollte man hier sicher vor Netzwechseln sein.
Ich habe mich am Telefon wegen der Sache mit einem maXXim-Mitarbeiter minutenlang im Kreis gedreht. Seiner Auffassung nach war meine Kündigung damit verbunden, dass ich die Portierungsbegühren bezahlen muss. Dass maXXim den Vertrag nicht einhält bzw. meinen Unmut könne er "verstehen", das wäre aber eine "ganz andere Sache", denn ich hätte schließlich selbst gekündigt. Diese erstaunliche Art von Selbstirionie dieses Mitarbeiters hatte mir zugegebnermaßen imponiert und irgendwann konnte ich nicht mehr. Ich wusste nicht, ob ich weinen oder lachen soll und habe mich dann eher fürs Lachen entschieden.