Diese Reklamation betrifft Flug Nr. AB8888 Stuttgart-Catania.
Bei der Ankunft am 21.11.2011 in Catania fehlte unser komplettes Gepäck.
Wir waren mit einem elf Monate alten Kind unterwegs, das noch nicht laufen konnte und somit auf Kleidung, Nahrung und Kinderwagen angewiesen.
Nach unzähligen Versuchen sie telefonisch zu erreichen, wurde uns ein täglicher Betrag von 57 Euro pro Person und Urlaubstag zugesichert.
Seit unserem Schreiben und der Zusendung der kompletten Unterlagen wie Kassenbelege, Gepäckanhänger etc. haben wir Ihrerseits lediglich ein Schreiben vom 15.12.2011 und die Bearbeitungsnummer V828378 erhalten.
Telefonisch ist nur Ihre Bandansage erreichbar. Auf Faxe reagieren Sie gar nicht, auf E-Mails erhält man lediglich eine automatisierte Antwort. Man hat das Gefühl als wäre der Fall längst im Papierkorb gelandet.
Es geht hier um unser Geld. Wir hatten drei Tage kein Gepäck, kein Bett für unser Kind, keine Kleidung, keine Nahrung, keinen Kinderwagen - NICHTS - außer einer unfreundlichen Sachbearbeiterin am Telefon!
Ich bitte nun dringendst um Stellungnahme und Erledigung!
Bestell-/Kundennummer: Ihre Bearbeitungsnummer: V828378
Meine Forderung an Air Berlin:
Gemäss unserer Aufstellung vom 03.12.2011 Kosten gesamt 372,43 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe am Samstag den 17.4.2012 einen Widerspruch gegen die Erstattung von lediglich 133,10 Euro eingelegt.
Wie von mir beschrieben, wurde nur ein Teil der Kosten anerkannt und erstattet. Ich berichte weiter.
Wir warten noch auf eine Reaktion bezüglich unseres Widerspruchs.
Bislang keinerlei Reaktion auf den Widerspruch, obwohl per Einschreiben gesendet, noch nicht einmal ein Schreiben zum Erhalt.
Ich bitte darum, Airberlin anzumahnen!
Nein - noch nicht gelöst!
Reaktion auf Widerspruch per Einschreiben mit Rückschein steht noch immer aus!
Stand 21.08.2012