Letztes Jahr im August hatte ich bei E-Plus aufgrund meiner Auswanderung aus Deutschland um außerordentlichen Kündigung meines Vertrages (offizielles Vertragsende: 23.06.2013) gebeten. Nach ein paar Anrufen bei der Kundenberatung und dem E-Mail-Verkehr mit der Kündigungsabteilung von E-Plus war meine Kündigung in Bearbeitung und ehrlich gesagt ging ich aufgrund der vielversprechenden Aussagen der Kundenberater und dem bis dahin unkompliziertem Schriftverkehr auch davon aus, dass der Annahme der Kündigung nun nichts mehr im Wege stehen dürfte.
Anstatt meine Kündigung jedoch schriftlich abzulehnen oder zu bestätigen, schickte E-Plus dann im November die 1. Monatsrechnung an meine elterliche Anschrift. Da ich den Tarif im Ausland nicht nutze, belaufen sich die monatlichen Kosten lediglich auf die Grundgebühr meines Tarifes; weitere Kosten fallen nicht an.
Nach mehrmaliger Bitte mir zu erklären, warum sie hingegen meiner aoK im September meinen Vertrag nun weiterlaufen lassen, ohne mir jemals auf meine Kündigung eine Antwort zu geben, hat es E-Plus zunächst nicht für notwendig erachtet zu diesem Sachverhalt Stellung zu nehmen. Nach etlichen Emails meinerseits hat es E- plus dann nach über 3 Wochen mal geschafft, mir eine personalisierte Antwort auf mein Anliegen zu geben.
Die absurde Angebotsunterbreitung, dass sie mir zwar aus ´´Kulanz´´ den Vertrag vorzeitig auflösen könnten, ich aber trotzdem die monatliche Grundgebühr bis zum regulären Vertragslaufzeitende im Voraus zahlen müsste, lehnte ich ab, da es keine akzeptable Lösung für meine Problem war. Letztendlich haben sie die aoK Ende Dezember mit der Begründung zurückgewiesen, dass ein Umzug ins Ausland kein Grund für eine vorzeitige Vertragsbeendigung darstellt.
Naja, lange Rede, kurzer Sinn. mittlerweile ist die 3. Mahnung meinen Eltern ins Haus geflattert, in der sie damit drohen, die Angelegenheit ans Inkasso Büro und an einen Rechtsanwalt weiterzugeben, wenn innerhalb einer Woche der Rechnungsbetrag nicht beglichen wird.
Ich finde es unglaublich, mit welchen Mitteln E-Plus gegen seine Kunden vorgeht. Wie sie auf Kündigungsschreiben absichtlich mit zeitlicher Verzögerung oder auch gar nicht reagieren, um Bearbeitungsprozesse zu Lasten der Kunden in die Länge zu ziehen und Falschaussagen von der Kundenberatung am Telefon getroffen werden ist fast schon kriminell. Die unzähligen ähnlichen Kundenbeschwerden, die man im Internet finden kann, sprechen für sich und zeigen, dass diese Umgangsformen schon zu deren Unternehmenspolitik zu gehören scheinen. Ich finde, man sollte deren Methoden mal in die Medien bringen, um die Verbraucher aufzuklären und zu schützen.
Wie sollte ich mich nun verhalten? Kann ich mich irgendwie doch auf meine aoK berufen? Ich lebe wie oben schon erwähnt im Ausland und das außerhalb von Europa. Ich habe mich auch vorschriftsgemäß in Deutschland abgemeldet. Die Frage ist, was können sie überhaupt etwas tun, wenn ich weiterhin nicht zahle? Meine Eltern können sie ja schließlich nicht belangen.
Würde mich über eure konstruktiven Beiträge freuen.
Meine Forderung an E-Plus Service:
Annahme der außerordentlichen Kündigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Ich kann E-Plus durchaus verstehen. Der Vertrag wurde offensichtlich Ende Juni 2011 verlängert / abgeschlossen. Die Auswanderung fand dann wohl im August 2011 statt. Haben Sie dies im Juni noch nicht gewusst? Eine Auswanderung kommt ja mal nicht so eben vor.
Der Provider kann auf Erfüllung bestehen. Gerichtlich wurde dies festgehalten!
Warum diffamieren sie dieses Unternehmen?
Ich kann mich nur meinem Vorredner anschließen. Und ganz ehrlich warum sollte ihr Aufenthaltsort ihnen ein Außerordentliches KÜndigungsrecht zusprechen? Wenn ich will kann ich einen Mobilfunkvertrag in Australien abschließen obwohl ich hier lebe.
Sie haben einen Vertrag abgeschloßen und nun erfüllen Sie ihre Verpflichtungen.
Hallo Herr Weber,
Danke für Ihr Kommentar!
Der Vertrag wurde bereits 2010 verlängert, musste diesen jedoch einige Monate später für einen Auslandsaufenthalt von 6 Monaten bis Ende September 2011 stilllegen lassen. Da ich im August letzten Jahres nochmal für einen Monat nach Deutschland gereistt bin, um sämtliche bürokratischen Angelegenheiten wegen meiner Auswanderung zu erledigen und mich auch wegen einer eventuellen vorzeitigen Kündigung meines Mobilfunkvertrag zu erkundigen.
Es geht mir einfach um die Art & Weise von E-Plus. Der Kunde kommt seiner Informationspflicht nach und möchte die Angelegenheit vorzeitig und friedlich kären und E-Plus ist nicht in der Lage, auf die Belange der Kunden zeitnah zu reagieren und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Die wollen die Kunden auf Biegen und Brechen so lang wie möglich in den Verträgen halten und greifen dafür zu jedem Mittel. Sorry, aber das hat einfach nichts mit Kundenservice zu tun!
Das einzige was man E-Plus hier vorwerfen darf ist die fehlende Rückinfo.
Und Kundenservice würde für dich wahrscheinlich bedeuten "ich krieg was ich will".
Also Vertrag unterschrieben der explizit auch den gebrauch im Ausland vorsieht und jetzt ist ein Auslandsaufenthalt ein besonderer Kündigungsgrund?
Und wenn der Anbieter jetzt auf Einhaltung des Vertrags besteht gleich mal ab ins Internet und dem Vertragspartner kriminelles Handeln vorwerfen.
Eine Kündigung wäre nur auf Basis von Kulanz möglich. und nachdem mimimimi text hier sollte jeder Eplus Mitarbeiter der bei verstand ist da sofort nen "Abgelehnt" Stempel draufdrücken.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bei mir war es ähnlich,
ich bin seit 12 Jahren E-Plus Kunde. Mein Vertrag lief gegen Ende September 2012 aus. Ich war Ende Mai im E-Plus Center und hab mich nach neuen Tarifen informiert. Außerdem habe ich auch das Angebot der Konkurrenz erwähnt und dann meinte die nette Dame, dass sie mir so ein gutes Angebot nicht anbieten könne. Ok, kein Problem. Sie hat mir aber auch gesagt, dass ich mich nochmal in 1-2 Monaten informieren kann und vielleicht dann gibt’s ein passendes Angebot. Sie wusste ganz genau, dass ich dann nicht mehr kündigen darf und dass mein Vertrag automatisch verlängert wird, hat es mir leider nicht mitgeteilt. Ich kann es verstehen, dass man den Kunden behalten möchte, aber das sollte man mit einem guten Angebot machen und nicht mit irgendwelchen Tricks.
Desweiteren habe ich ein Schreiben an E-Plus geschickt. Geantwortet hat mir die in diesem Beitrag Frau Neubauer, dass ich sie anrufen soll, dass sich vielleicht etwas machen lässt. Leider ist die angegebene Nummer seit zwei Tagen ununterbrochen besetzt. Mal schauen, wie sich die Geschichte weiter entwickelt….