Paketzustellung, Umleitung Paketshop

Hallo Hermes,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Es erklärt zwar einiges, aber warum funktioniert die Umleitung zu einem Paketshop nicht? Die Hotline hat mir sogar zweimal zugesichert dass es geht.

Die Sendung kann dort ja auch mich persönlich übergeben werden.

Meine Forderung

Heute die Umleitung zu dem vereinbaren Paketshop

Firmenantwort

03.04.2012 | 09:15 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Nguyen,

wir sind an die Vorgaben der Versandhäuser gebunden.

Dies bedeutet, dass nur gegen persönliche Vorlage Ihres Personalausweis zugestellt werden durfte. Nach drei Zustellversuchen, bei denen das Dokument nicht vorgezeigt werden konnte, wäre es unbedingt erforderlich gewesen, sich mit dem OTTO Kundendienst in Verbindung zu setzen. Bis zur Übergabe und Bezahlung der Ware ist OTTO der Eigentümer dieser Sendung.

Bitte wenden Sie sich an den Otto Kundendienst.

Sie können auch an uns eine E-Mail senden:

socialmedia@hermes-europe.de

Bitte geben Sie dann in den Betreff Ihrer Mail "Reclabox ID 48333"

ein.

Wir können in diesem Falle aber leider immer nur auf die Vorgaben des Versenders verweisen.

Ihr Hermes Kundenservice