Hallo Hermes,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Es erklärt zwar einiges, aber warum funktioniert die Umleitung zu einem Paketshop nicht? Die Hotline hat mir sogar zweimal zugesichert dass es geht.
Die Sendung kann dort ja auch mich persönlich übergeben werden.
Bestell-/Kundennummer: Beschwerde ID-48333
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Heute die Umleitung zu dem vereinbaren Paketshop
Antwort auf die Beschwerde vom 03.04.2012
Hallo Herr Nguyen,
wir sind an die Vorgaben der Versandhäuser gebunden.
Dies bedeutet, dass nur gegen persönliche Vorlage Ihres Personalausweis zugestellt werden durfte. Nach drei Zustellversuchen, bei denen das Dokument nicht vorgezeigt werden konnte, wäre es unbedingt erforderlich gewesen, sich mit dem OTTO Kundendienst in Verbindung zu setzen. Bis zur Übergabe und Bezahlung der Ware ist OTTO der Eigentümer dieser Sendung.
Bitte wenden Sie sich an den Otto Kundendienst.
Sie können auch an uns eine E-Mail senden:
socialmedia@hermes-europe.de
Bitte geben Sie dann in den Betreff Ihrer Mail "Reclabox ID 48333"
ein.
Wir können in diesem Falle aber leider immer nur auf die Vorgaben des Versenders verweisen.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
@ ReclaBoxler-3789841:
sogenannte Identservice (Vorlage des Ausweises mit abgleichen der PersoNummer) können und dürfen nur an der Haustüre an den Empfänger persönlich übergeben werden. es ist noch nicht einmal erlaubt dem Empfänger das Paket auf der Strasse zu übergeben (selbst wenn er sich ausweisen kann).
Also nicht irgendwelche Halbwahrheiten erzählen, wenn man keine Ahnung hat.
Amen 5110024.
Immer wieder schön zu lesen, wie schlau doch einige sind.
Nicht alles was Hermes, DHL etc. machen tun selbige um die bösen Kunden zu ärgern; )