Am 15.9.2011 habe ich im Internet bei trivera.de den Artikel "Mini Clip MP3 Player bis 8GB Micro SD Farbe blau" für 31,49 Euro inklusive Versandkosten bestellt. Daraufhin habe ich von trivera.de eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und der Kontoangabe für die Bezahlung per Vorauskasse/Überweisung erhalten: Kontoinhaber Niko Rantos, Kontonummer xxx, BLZ 63091010, Ehinger Volksbank eG. Ich habe am selben Tag den Rechnungsbetrag von 31,49 Euro mit Angabe der korrekten Bestellnummer, Bestelldatum und der Artikelbezeichnung überwiesen.
Nach mehreren vergeblichen Anfragen zu Lieferung per E-Mail und Telefonanrufen habe ich am 8. November 2011 per E-Mail die Bestellung widerrufen und die Rückzahlung der Vorauszahlung von 31,49 Euro verlangt. Mein Bankkonto habe ich in der E-Mail mitgeteilt.
Auf meine wiederholten eMails bekam ich nur die (automatischen) Bestätigungen: "Danke für ihre E-Mail. Wir werden ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten..." Telefonisch war Trivera nur einmal in all den Monaten erreichbar. Meistens war die Leitung besetzt. Einmal (!) habe ich telefonisch am 5.3.2012 Herrn Arampxxx gesprochen. Herr Arampxxx bat um Mitteilung meines Bankkontos, damit die Vorauszahlung zurückgezahlt werden kann. Meine älteren eMails sind bei Trivera nicht mehr vorhanden. Am 5.3.2012 habe ich mein Bankkonto mitgeteilt und meine Forderung wiederholt.
Seit dem 5.3.2012 habe ich mehrmals versucht, telefonisch jemand bei Trivera zu erreichen, um die Rückzahlung anzumahnen. Entweder war besetzt oder Herr Arampxxx meldete sich und trennte das Gespräch ohne Worte sofort, wenn ich mein Anliegen vortrug.
Bestell-/Kundennummer: Bestellung Nr. 100000394 vom 15.09.2011 18:40:09
Meine Forderung an TRIVERA:
Rückzahlung meiner Vorauskasse von 31,49 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Firma TRIVERA hat noch immer nicht reagiert. Die Ignoranz (oder Service-Unfähigkeit?) dieser Firma ist unglaublich.
Ich habe am 12.4.2012 meine Beschwerde auch bei Trustpilot mit entsprechend negativer Bewertung "Keine Reaktion von Trivera auf meine Kontaktaufnahmen" eingestellt. Auf Beschwerden bei Trustpilot reagiert TRIVERA offensichtlich.
Außerdem habe ich am 13.4.2012 die Beschwerde auch noch per E-Mail an TRIVERA geschickt.
Unverändert ignoriert TRIVERA meine eMails. Neuerdings (irgendwann nach dem 17.4.2012) hat TRIVERA ihre kostenfreie Service-Rufnummer in eine kostenpflichtige Nummer 0180 5 (42 Ct. /Minute) geändert. Super, nun zahlen TRIVERA-Kunden auch noch zusätzlich für die von TRIVERA verursachten Fehler. Der Zweck ist aber offensichtlich, dass keiner anrufen soll.
"Anfragen, Reklamationen oder Probleme mit Gutscheincodes nutzen sie bitte das Kontaktformular auf unserer Internetseite." Übrigens fehlt neuerdings bei den Service-Informationen der Hinweis: "Sie erhalten werktags eine Antwort innerhalb 48 Stunden." Das war ohnehin ein Irrtum: es sollte 48 Monate heißen. Jetzt sucht TRIVERA bestimmt nach einer Möglichkeit, wie man mit den eMails Geld kassieren kann. :o(
Dass viele andere Personen genau die selben Probleme mit TRIVERA haben, ist mir kein Trost. Ich werde aber nicht aufgeben und TRIVERA diese unverschämte Art durchgehen lassen.
Unverändert keine Reaktion von TRIVERA auf meine E-Mails an TRIVERA und auch die Beschwerden per ReclaBox und trustpilot.
@ReclaBoxler-7325039 Ich habe hier die von Ihnen kopierte TRIVERA-Anwort auf eine andere Beschwerde gelöscht, weil sie nicht von TRIVERA selbst als Antwort auf meine (!) Beschwerde gegeben wurde.
Mir ist aufgefallen, dass Sie nicht nur bei meiner Beschwerde diese Kopie als Kommentar zugefügt haben. Ich finde das nicht der Sache dienlich und verwirrend.