Im Februar bei Groupon eine Kanadareise buchen, war anfangs mehrfach erfolglos, da das System meine gültigen Kreditkarten erst nicht akzeptiert hat. Schließlich kam ein Deal zustande (29.3.), welchen ich aber sofort nach Gutscheinzustellung (2.3.2012) storniert habe.
Das wurde von Groupon bestätigt und die Rückerstattung des Geldes zugesichert (10-14 Werktage). Nachdem das Geld aber auch lange danach noch nicht auf meinem Kreditkartenkonto eingegangen war, begannen meine fortdauernden Aktionen. Anrufe - Emails - Fax.
Bei meinem ersten Anruf und Rücksprache der Mitarbeiterin mit der Buchhaltung erhielt ich eine Entschuldigung mit der Begründung: Systemumstellung - daher Verzögerung. Meine Bitte um Überweisung auf mein Bankkonto (da nicht rechtzeitig zurück auf dem Visakonto Dispozinsen bei der Hausbank) sollte ich noch einmal per E-Mail schicken, es geschah umgehend, von Groupon: k e i n e Reaktion.
Weitere (kostenpflichtige!) Aktionen meinerseits folgten und schließlich eine E-Mail mit der Information, es sei ein Deal in meinem Account. Genau d i e s e n einen Deal hatte ich storniert – welcher hätte es sonst sein sollen - und deutlich steht dahinter in meinem Account: Anzahl: N u l l. Genau diesen Deal hatte ich b e z a h l t und genau dieses Geld (1598,00€) will ich zurück!
Erstaunlich, dass sich bei meinen Anrufen die Mitarbeiterinnen von Groupon nach Ansicht meines Kundenkontos immer bei mir entschuldigt hatten und versprachen, das Geld würde umgehend erstattet.
Bestell-/Kundennummer: Deal 893362 Kanadareise
Meine Forderung an Groupon:
1598,00€ zurück und Erstattung der Telefonkosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Wie kann es sein, dass ein Gutschein 4 Wochen VOR Bestellung zugeschickt und sogar storniert werden konnte? Sind bei Groupon neuerdings Hellseher angestellt, die wissen, was einen Monat später bestellt wird?
Oh danke. stimmt. Hatte mich vertippt.
Kaufdatum war natürlich der 29. Februar 2012.
Gutschein gültig ab 2.3.2012. Ich habe dann sofort Storno beantragt und von Groupon als `durchgeführt´ bestätigt bekommen (am 2. M ä r z).
Geld ging kommentarlos auf mein Kreditkartenkonto, immerhin. Allerdings hätte mir Groupon viel Ärger erspart, wenn man mich über die Überweisung informiert hätte, v. a. da man mir eine Rückerstattung auf mein Girokonto versprochen hatte. Immerhin kann ich jetzt das Geld dorthin überweisen lassen. Dass ich hohe Telefonkosten und Dispozinsen zahlen muss, das soll anscheinend mein Beitrag zu `Glücksspiel Groupon´sein.
Muss fairerweise aber sagen, dass ich sonst bei andren Groupondeals keine Probleme hatte.