Keine Jahresabrechnung seit über zwei Monaten, E-Mail ignoriert

Zum 31.01.2012 habe ich per E-Mail und per Fax meinen Zählerstand an Prioenergie mitgeteilt. Da ich ca. 600 Kwh weniger verbraucht habe, erwarte ich dazu eine Rückzahlung.

Da ich weiterhin weniger Energie verbrauchen werde, habe ich Prioenergie in meinem Schreiben aufgefordert, dementsprechend den Abschlag nach unten anzupassen.

Ich hatte nochmals ein Einschreiben m. RS gesendet, ebenfalls mit Fristsetzung, was jedoch pauschal ignoriert wird. Auch wurde der Abschlag in gleicher Höhe (also nicht reduziert) abgezogen.

Habe die Belieferung zum nächst möglichen Zeitpunkt gekündigt, dazu habe ich eine Bestätigung bekommen.

Meine Forderung

Erstellung der korrekten Abrechnung und Überweisung des zu viel einbehaltenen Betrages sowie Anpassung der Vorauszahlung

Firmenantwort

16.07.2012 | 10:58 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie