Keine Jahresabrechnung seit über zwei Monaten, E-Mail ignoriert

Zum 31.01.2012 habe ich per E-Mail und per Fax meinen Zählerstand an Prioenergie mitgeteilt. Da ich ca. 600 Kwh weniger verbraucht habe, erwarte ich dazu eine Rückzahlung.

Da ich weiterhin weniger Energie verbrauchen werde, habe ich Prioenergie in meinem Schreiben aufgefordert, dementsprechend den Abschlag nach unten anzupassen.

Ich hatte nochmals ein Einschreiben m. RS gesendet, ebenfalls mit Fristsetzung, was jedoch pauschal ignoriert wird. Auch wurde der Abschlag in gleicher Höhe (also nicht reduziert) abgezogen.

Habe die Belieferung zum nächst möglichen Zeitpunkt gekündigt, dazu habe ich eine Bestätigung bekommen.

Meine Forderung

Erstellung der korrekten Abrechnung und Überweisung des zu viel einbehaltenen Betrages sowie Anpassung der Vorauszahlung

Firmenantwort

16.07.2012 | 10:58 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie

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07.04.2012 | 22:35 Uhr · Busch

Nur Geduld, habe meine Rechnung nach Kündigung ca. 2 1/2 Monate später erhalten. War sogar korrekt, Bonus und Frei-kwh. Die meisten verlieren zu schnell die Nerven, obwohl sie bei ihrem Grundversorger deutlich mehr bezahlt hätten.

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08.04.2012 | 09:58 Uhr · Ralf Unstet

Natürlich haben Sie Recht, man muss etwas geduld haben. Nur kann ich die "Kundenorientierung" dieser Firma nicht nachvollziehen. Ein Kunde fragt an (sogar mehrfach) und bekommt einfach keine Antwort?

Sorry, habe ich kein Verständnis dafür.

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08.04.2012 | 19:34 Uhr · Busch

Das stimmt natürlich, aber was wollen Sie dagegen machen? Da ärgert man sich doch nur rum. Sie können natürlich wieder zu Ihrem Grundversorger
wechseln, bei dem Sie evtl. eine Antwort erhalten, ist aber dann auch wieder erheblich teurer, bei mir zumindest. Und, ob man Verständnis für die Geschäftsgebaren von prio und Konsorten hat, ist leider unerheblich.

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09.04.2012 | 17:34 Uhr · Ralf Unstet

Naja klein beigeben ist nicht so mein Ding. Ich habe bezahlt und sozusagen überbezahlt, ich will nur mein zuviel bezahltes Geld zurück haben. Sonst nichts.
Bei den armen Stromanbietern muss man natürlich etwas Geduld haben, wie würde man mit dem Händler an der Ecke verfahren?

Es geht ja auch nicht um irgendwelche abstrusen Forderungen

Kommentar

25.05.2012 | 18:27 Uhr · F.

SEHR WICHTIGER HINWEIS-MAHNVERFAHREN!

Wenn die Einleitung eines Mahnverfahren beabsichtigt ist, unbedingt die zwei Kommentare vom 24.05.12 lesen und beachten!

Http://de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung