10 Tage Verspätung, keine Reaktion auf Email

Das Paket ist nun laut Sendungsverfolgung seit dem 02.04.2012 unterwegs und wurde am 03.04.2012 mit: "Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert," gekennzeichnet.

Auf Grund der Osterfeiertage und der eventuellen Mehrarbeit seitens Hermes habe ich mich noch etwas gedulden und Verständnis aufbringen können. Am 10.04.2012 habe ich dann morgens eine E-Mail an Hermes gesendet und kurze Zeit darauf eine automatische Antwort mit der Vorgangsnummer 7218380 erhalten.

Da in der E-Mail stand, dass einer der Mitarbeiter sich "schnellstmöglich" melden wird, dachte ich, ich werde spätestens am Abend noch eine Rückmeldung erhalten, doch darauf warte ich bis jetzt vergebens.

MfG

Meine Forderung

Aufklärung über Verbleib des Pakets

Firmenantwort

12.04.2012 | 06:39 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Morgen Herr Van Uffelt,

wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung Sie noch nicht erreicht hat.

Umso mehr möchten wir jetzt so schnell wie möglich für Sie eine Klärung herbeiführen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox ID-48584" ein.

Teilen Sie uns in der Mail dann bitte, zum Abgleich mit den uns vorliegenden Daten, Ihre vollständige Anschrift und bitte auch die Art der Verpackung und den Inhalt der Sendung mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice