Das Paket ist nun laut Sendungsverfolgung seit dem 02.04.2012 unterwegs und wurde am 03.04.2012 mit: "Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert," gekennzeichnet.
Auf Grund der Osterfeiertage und der eventuellen Mehrarbeit seitens Hermes habe ich mich noch etwas gedulden und Verständnis aufbringen können. Am 10.04.2012 habe ich dann morgens eine E-Mail an Hermes gesendet und kurze Zeit darauf eine automatische Antwort mit der Vorgangsnummer 7218380 erhalten.
Da in der E-Mail stand, dass einer der Mitarbeiter sich "schnellstmöglich" melden wird, dachte ich, ich werde spätestens am Abend noch eine Rückmeldung erhalten, doch darauf warte ich bis jetzt vergebens.
MfG
Bestell-/Kundennummer: 01093110849521
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Aufklärung über Verbleib des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 12.04.2012
Guten Morgen Herr Van Uffelt,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung Sie noch nicht erreicht hat.
Umso mehr möchten wir jetzt so schnell wie möglich für Sie eine Klärung herbeiführen.
Bitte senden Sie eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox ID-48584" ein.
Teilen Sie uns in der Mail dann bitte, zum Abgleich mit den uns vorliegenden Daten, Ihre vollständige Anschrift und bitte auch die Art der Verpackung und den Inhalt der Sendung mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Und jetzt wird hier Hermes antworten, daß Sie sich unter dem Vorgang "Reclaxxxxxxx" melden sollen. Warum schickt man Mails an diese Firma, die nicht beantwortet werden? Warum ist der sogenannte Support eigentlich auf der Lohnliste? Werden Mails bei Hermes eigentlich gelesen? Warum wird bei hermes nur reagiert, wenn hier Beschwerden eingestellt werden? Hermes, macht bitte den Laden zu und verschont uns in Zukunft bitte mit Euren "Dienstleistungen".
Ach ja: Beschwerde ist natürlich voll gerechtfertigt. Ich wünsche dem BF, das er sein Paket noch diesen Monat erhält.
Hallo,
genau so, wie Sie gesagt haben, dass Hermes wie folgt antworten wird.
Heute morgen stand dann in der Sendungsverfolgung, dass das Paket immer noch nicht im Düsseldorf Hub angekommen sei. Komisch, erst jetzt wo ich mich an Hermes wenden MUSS. Verstehe auch nicht, dass es bis heute nicht aufgefallen wäre, dass das Paket nie weitergeleitet wurde. Ich mein, wozu gibts die ganzen elektronischen Datenerfassungen?
Gruß und danke für die Ermutigung.
Sehr guter Kontakt, Aufschrift des Pakets war unlesbar und konnte deshalb zuerst nicht zugestellt werden.