Nach 24 Monaten Vertragslaufzeit ohne wirkliche Kostenkontrolle bin ich in meinen Vodafoneshop gegangen und wollte mich informieren lassen. Ich hatte einen Internet Flat Plus Vertrag für 44,90 € im Monat. Ich zahlte jedoch jeden Monat gut 70-80 €.
Der Mitarbeiter schaute aufs Display, verzerrte das Gesicht und meinte: uhhh, da zahlste dich ja dumm und dämlich, ich stock dir den Vertrag runter auf 50 €. Joa, ist eine Idee, wenn ich jetzt 44,90 zahle und dann 50 zahlen soll. ich fragte dann spaßeshalber, wie hoch denn jetzt meine Fixkosten in meinem aktuellen Vertrag sind. Er antwortete mit 80 €.
Es ist dreist, jemandem so einen Schwachsinn zu erzählen, wenn derjenige genau weiß, was er für einen Vertrag hat. Also, ich sollte denken, dass der Mitarbeiter meinen Vertrag von 80 auf 50 € senkt, im Prinzip wollte er mir jedoch den selben Tarif für 5 € teurer andrehen.
Es ging weiter, ich sollte ihm doch mein Handy bringen als Anzahlung für mein Neues. Mein Handy war keine 24 Monate alt und kaum hatte er es eingescannt, begann er auch wieder sein Gesicht zu verzerren: Hmm, jaaa, da ist keine Garantie mehr drauf, da kann ich dir nur 30 € geben. Das Blöde war nur, dass ich zu Hause nachgesehen habe, wie viel man noch dafür bekommt. 70-120 €. Sollte dann ebenfalls in die eigene Tasche wandern.
Dies ist bei uns im Ort jedoch bekannt und leider fallen da auch viele ältere Menschen drauf rein.
So, nun der letzte Punkt. Aus meinem Vertrag, der sich auf 50 € belaufen sollte, wurden jetzt 60, da er auf meine Mutter läuft und sie über 25 ist. Also hieß es, ich solle 20 € für eine Vertragsübernahme zahlen und ich frage mich echt, für wie blöd sie Leute halten müssen, wenn auf der Übernahme, die sie mir mitgaben, drauf steht, dass der Preis für eine Übernahme sich auf 15 € beläuft, sprich wieder 5 € in die eigene Tasche. Bei 10-20 Kunden am Tag macht das schon einen guten Gewinn, aber menschlich ist so was alle unterste Schublade!
Bestell-/Kundennummer: Nicht vorhanden
Meine Forderung an Vodafone D2:
Humane und ehrliche Beratung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Hallo,
wieso haben Sie Ihren Vertrag mit den 44,90 Euro dem Mitarbeiter nicht gezeigt? Sie haben recht, er kann Ihnen alles erzählen was er will, hätten Sie aber Ihren Vertrag vorgelegt, dann würden Sie andere Antworten von ihm bekommen.
Ich würde direkt nochmal zum Vodafoneshop gehen aber diesmal mit Vertrag und zeigen Sie dem Mitarbeiter ruhig auch die Klausel, in der Steht, dass für die Übernahme lediglich 15 Euro bezahlt werden soll.
Ich wollte mich erstmal noch bei der Kundenbetreuung informieren. Naja das Ende vom Lied ist wie ich gerade erfahren habe, dass mir wieder am Mitarbeiter diesmal via Telefon den Vertrag für 35 € angeboten hat. Mit dem Jugendrabatt. Erst wollte ich nicht darauf einegehen bevor die Vertragsübernahme durch ist, er hat mir jedoch versichert, dass es auch jetzt schon geht und ich es im Nachhinein machen kann. Heute rief ich nochmal an um sicher zu gehen. Und nicht nur dass es unmöglich ist. Der Vertrag den ich jetzt angeblich abgeschlossen hab beläuft sich nicht auf 35 € sondern auf 59 € weil mir diverse Sachen wie 60 Freiminuten ect dazugebucht wurden von denen ich absolut nichts wusste und wovon auch garnicht die Rede war. Ich werde jetzt die Annahme des Handies per Post verweigern, meinen Vertrag stornieren und mit Vodafone abschließen. Da fehlen mir wirklich die Worte. Ich bin wirklich kurz davor einen Anwalt einzuschalten.
Sie schreiben, dass Sie bereits 24 Monate Vertragslaufzeit hinter sich hatten, wieso sind sie nicht sofort nach der ersten Abrechnung zum Vodafoneshop gegangen um dies zu klären?
Anwalt ist eine gute Idee, vergessen Sie aber nicht, dass er auch Geld kostet. Ich könnte mir vorstellen, dass der Anwalt keine Antwort auf die Frage haben wird, wiso sie nicht bereits nach der ersten "falschen" Abrechnung zum Vodafoneshop gegangen sind. Somit hätten Sie quasi selbst fahrlässig zugelassen, dass Ihnen höhere Kosten entstanden sind.
Außerdem denke ich, dass Sie evtl. tatsächlich so viele SMS geschrieben haben, dass die Vodafone-Mitarbeiter zu recht gegenantworten können, dass Ihnen dadurch die Kosten eher gesenkt wurden.
Sie schreiben etwas vom Jugendtarif? Dann darf ich annehmen, dass Sie ein Jugendlicher sind? Nehmen Sie diese wirklich äußerst blöde Situation als eine Lehre auf und lassen es auf sich beruhen. Das einzige worauf Sie jetzt noch achten müssen ist, dass Sie so schnell wie möglich von Vodafone wegkommen. D.h. verfassen Sie schriftlich einen Widerruf (ich hoffe, bei Ihnen ist er noch möglich) und geben diesen am Besten persönlich (und UNTERSCHRIFT nicht vergessen) im Vodafoneshop ab. Ihre Mama soll ruhig dabei sein, damit Sie auch noch einen Zeugen haben, dass Sie dies gemacht haben. Vllt. können Sie dies mit dem fotohandy filmen (auch eine Möglichkeit der Beweisführung, bitte nur aufpassen, dass Sie die Gesichter der Mitarbeiter NICHT filmen! )
Sagen Sie bescheid, wie es Ihnen ergangen ist.
Was heißt zu fließen, ich bin 24 und arbeite und den Jugendrabatt gibt es unter 25 Jahren. Taschengeld habe ich noch nie bekommen.
Tipp: kopfschüttel ignorieren, aussterbend. Wenn jemand Eur mit 2 multiplizieren muss, um zu raffen, wieviel Geld das ist, dann kann der nur von vorgestern sein (story mit den Dinos vor 60 Mio. Jahren).
Ich bin verwundert über diese Preise. Für 28 Euro bekommt man im Vodafonenetz schon Festnetz- & Handfläche + 500 MB Daten. Für 13 Euro Aufpreis gibt's noch SMS-flat dazu und man ist glücklich.
https://www.smartmobil.de/connect/index.php?page=bestellen1&tarif=smart200
Hallo,
überlesen sie den blöden Kommentar von kopfschüttel. Das sind verbitterte Leute deren Neid sie zu den Menschen gemacht hat was sie heute sind.
Setzen Sie ein Schreiben auf mit einer Kündigung/Widerruf (je nachdem was bei Ihnen noch passt - bitte schauen Sie dafür in den Vertrag). Gehen Sie damit zum Shop und am besten einen Zeugen dabei haben. Im Schreiben sollten Sie noch so einen Satz bringen wie "Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung dieses Schreibens. " Diesen Satz ziehmlich weit unten einführen, aber vor Ihrer Unterschrift und das Datum nicht vergessen!
@ Kopfschüttel
wenn Ihnen nicht mehr dazu einfällt, dann einfach Klappe halten!