14.04.2012 | 16:08 Uhr · 312 Views · von ReclaBoxler-6318661
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Paket falsch hinterlegt
Ich war gestern nicht zu Hause und hatte einen Zettel von Hermes im Briefkasten, dass sie heute nochmal vorbeikommen. Das Paket ist super wichtig und ich warte schon länger drauf. Muss dazu sagen, dass es schon öfter vorgekommen ist, dass ich das Paket nach drei Zustellungsversuchen dann in einen Shop bestellt habe. Aber von wegen konnte es bei keinem Nachbarn abgeliefert werden. Ich wohne noch nicht lange hier und habe im Haus keine Kontakte.
Einmal wurde sogar ohne Erlaubnis von mir einfach etwas bei einer Nachbarin abgegeben. Was wäre gewesen, wenn sie sonst was mit dem Paket angestellt hätte und die Annahme abgestritten hätte mir gegenüber?
Ich war den ganzen Tag heute seit um 8 wach und habe gewartet, dass jemand von Hermes klingelt. Dazu kams leider nicht, wo ich sogar einen Zeugen habe, der die ganze Zeit hier war! Dann steht auf dem Zettel im Briefkasten, es wurde an einem Shop abgeliefert.
Leider ist es mir nicht möglich, dort hinzukommen, weil ich kein Auto besitze. Wenn ich Pech habe, landet das Paket wieder beim Absender. Und jetzt? Dankeschön Hermes!
Meine Forderung
Problemklärung
Firmenantwort
16.04.2012 | 06:41 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Lieber ReclaBoxler-6318661,
Wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gab, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können.
Aus diesem Grund bitten wir Sie, uns die Sendungsnummer und Ihre Rufnummer per E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 48684" mitzuteilen. Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns gerne um den Fall kümmern.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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