Ich war gestern nicht zu Hause und hatte einen Zettel von Hermes im Briefkasten, dass sie heute nochmal vorbeikommen. Das Paket ist super wichtig und ich warte schon länger drauf. Muss dazu sagen, dass es schon öfter vorgekommen ist, dass ich das Paket nach drei Zustellungsversuchen dann in einen Shop bestellt habe. Aber von wegen konnte es bei keinem Nachbarn abgeliefert werden. Ich wohne noch nicht lange hier und habe im Haus keine Kontakte.
Einmal wurde sogar ohne Erlaubnis von mir einfach etwas bei einer Nachbarin abgegeben. Was wäre gewesen, wenn sie sonst was mit dem Paket angestellt hätte und die Annahme abgestritten hätte mir gegenüber?
Ich war den ganzen Tag heute seit um 8 wach und habe gewartet, dass jemand von Hermes klingelt. Dazu kams leider nicht, wo ich sogar einen Zeugen habe, der die ganze Zeit hier war! Dann steht auf dem Zettel im Briefkasten, es wurde an einem Shop abgeliefert.
Leider ist es mir nicht möglich, dort hinzukommen, weil ich kein Auto besitze. Wenn ich Pech habe, landet das Paket wieder beim Absender. Und jetzt? Dankeschön Hermes!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Problemklärung
Antwort auf die Beschwerde vom 14.04.2012
Lieber ReclaBoxler-6318661,
Wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gab, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können.
Aus diesem Grund bitten wir Sie, uns die Sendungsnummer und Ihre Rufnummer per E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 48684" mitzuteilen. Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns gerne um den Fall kümmern.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 3
Mal abseits von dem Schnitzer den sich Hermes hier sich unbestreitbar geleistet hat, das abgeben bei einem Nachbarn ist völlig legitim.
Das wird in den AGB von Hermes geregelt sein, genau wie bei der DHL übrigens.
Der Nachbar unterschreibt ja für den Empfang des Paketes und der Zusteller hält auch fest wer das Paket bekommen hat.
Bei der DHL z. B. kann man aber angeben das Pakete nicht an Nachbarn ausgehändigt werden dürfen.
Wie Hermes das macht weiß ich leider nicht.
So das paket konnte ich gott sei dank gestern abholen. wie gesagt hatte nichts ausgefüllt das es bei einem nachbarn abgegeben werden könnte. wurde aber schonmal gemacht. ja aber warum wurde nur einmal zugestellt (stand auch auf dem paket! )? normal werden immer drei versuche gemacht jemanden anzutreffen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst