Da wir zum 01.03.2012 in eine neue Wohnung umgezogen sind, habe ich Anfang Januar Vodafone den Umzug mit der neuen Adresse in Auftrag gegeben.
Der Technikertermin wurde zum 15.3.2012 auch ausgeführt. Leider ist seitdem kein Signal auf der Leitung, auch zahlreiche Anrufe bei der Hotline führten zu keinem Ergebnis.Immer wieder die Aussage, es sei ein kaufmännisches Problem, an dem gearbeitet wird. Es kann nicht angehen, dass dies nach gut vier Wochen immer noch nicht geregelt ist und man bei der Hotline nur vertröstet wird. Mehr noch, es werden haltlose Versprechen gemacht, nur um den unliebsamen Anrufer wieder los zu werden. Weiterverbinden in höhere Instanzen können die Hotline Mitarbeiter nicht. Die können einem echt Leid tun, denn anscheinend ist dieses Instrument zum Fernhalten unangenehmer Angelegenheiten geschaffen worden. Deshalb fordere ich Vodafone auf, mir unverzüglich ein Sonderkündigungsrecht einzuräumen.
Dass dieser Umstand kein Einzelfall ist, kann im Internet zahlreich nachgelesen werden. Von einem modernen Unternehmen erwarte ich mehr Kundenservice. Leider ist dieser hier nicht zu erkennen.
Ob ich hierauf eine Reaktion erwarten kann, ist fraglich, aber bekanntlich stirbt die Hoffnung ja zuletzt ... .
Bestell-/Kundennummer: 001922700592
Meine Forderung an Vodafone D2:
Sonderkündigung oder Erledigung binnen drei Werktagen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 4
Jaja die schönen Umzüge.
Das kriegt kaum ein Provider auch nur halbwegs gebacken.
Kann nur jedem empfehlen vor dem Umzug rechtzeitig zu Kündigen und für die neue Wohnung komplett neuen Vertrag abzuschließen. Auch wenn es der gleiche Anbieter bleibt.
Verzugstermin schriftlich setzen, danach Schaden geltend machen!
Trotz 3-facher schriftlicher Aufforderung, mit mir Kontakt aufzunehmen oder das Problem zu bereinigen, hat Vodafone bis dato nicht reagiert. Es ist tragisch, wie unmenschlich Vodafone mit seinen Kunden verfährt. Seit nunmehr fünf Wochen passiert hier nichts.
Ich kann nur jedem raten, sich gut zu überlegen, ob man mit dieser Firma eine geschäftliche Verbindung eingeht. Ich habe so etwas noch nicht erlebt.
Das Problem ist die dato nicht behoben. Mehrere Faxe an die Vodafone-Zentrale blieben unbeachtet. Keine Freischaltung, keine Reaktion weder über das Handy noch per Post. Die Hotline wie gewohnt kann nichts machen und schon gar nicht helfen.
Dieses Verhalten ist gelinde gesagt das aller letzte.