Fa. Wolf, defekter Gebläsemotor Fehlermeldung 24 und keine Kulanz

Am 24.02.2012 wurde aufgrund einer Fehlermeldung (Störung 24) ein neuer Gebläsemotor eingebaut. Die Inbetriebnahme des Gerätes erfolgte im Februar 2008.

Nach telefonischer Rücksprache mit der Fa. Wolf sollten wir eine Fachfirma mit dem Einbau eines neuen Motors beauftragen. Einer Kulanzregelung sollte aufgrund des Alters des Gerätes, sowie der regelmäßigen Wartungsintervalle (jährlich durch eine Fachfirma) nichts im Wege stehen. Der Kulanzantrag könne jedoch nur über die Heizungsfirma gestellt werden. Der Einbau des Gebläse-Motors erfolgte noch am gleichen Tag und wurde durch unsere Wartungsfirma ausgeführt. Der Inhaber der Firma teilte uns mit, dass er sich um den Kulanzatrag kümmern werde, dies jedoch einige Wochen dauern würde.

Am 28.03.2012 erfolgte ein Anruf bei unserer Heizungsfirma mit der Bitte um Auskunft bzgl. der Sachstandlage. Man erklärte uns: "Das können wir vergessen", mit einer Kulanzregelung seitens der Fa. Wolf ist nicht zu rechnen."

Am 29.03.2012 erfolgte ein neuer Anruf bei der Fa. Wolf, dort teilte man uns mit, dass ein Kulanzantrag mit unserer Gerätenummer nicht eingegangen sei. Zudem würde die Beantwortung des Antrages ca. 24 Stunden dauern. Der Mitarbeiter bat noch mal darum, mit der Heizungsfirma in Kontakt zu treten, da von unserer Seite nichts ausgerichtet werden könne.

Noch am gleichen Tag wurde eine E-Mail an die Heizungsfirma, Fa. Kordel GmbH, Wehrstr. 54 in 46047 Oberhausen mit der Bitte um Übersendung des Schriftverkehrs zwischen Fa. Wolf und der Fa. Kordel gesandt. Diese E- Mail blieb bis zum heutigen Tage unbeachtet.

Bei einem erneuten Anruf bei der Fa. Wolf wurde uns noch einmal mitgeteilt, dass der Kulanzantrag lediglich durch die ausführende Heizungsfirma, in diesem Fall durch die Fa. Kordel gestellt werden kann. Leider kommen wir an dieser Stelle nicht mehr weiter, weder telefonisch noch schriftlich.

Wir haben uns unter anderen für einen Neubau entschieden, um vor solchen Reparatur- Katastrophen verschont zu bleiben. Seit Ende Februar ärgern wir uns jetzt mit o. g. Firmen rum. Muss man für alles mittlerweile einen Rechtsanwalt aufsuchen?

Ich möchte noch anmerken, dass wir mit o. g. Fehlermeldung Nr. 24 nicht alleine sind. Alleine bei uns in der Nachbarschaft sind uns drei weitere Fälle und zwei weitere Fälle im Bekanntenkreis bekannt!

Von dem Kauf eines Gerätes der Fa. Wolf kann man wohl an dieser Stelle nur abraten.