Fa. Wolf, defekter Gebläsemotor Fehlermeldung 24 und keine Kulanz

Am 24.02.2012 wurde aufgrund einer Fehlermeldung (Störung 24) ein neuer Gebläsemotor eingebaut. Die Inbetriebnahme des Gerätes erfolgte im Februar 2008.

Nach telefonischer Rücksprache mit der Fa. Wolf sollten wir eine Fachfirma mit dem Einbau eines neuen Motors beauftragen. Einer Kulanzregelung sollte aufgrund des Alters des Gerätes, sowie der regelmäßigen Wartungsintervalle (jährlich durch eine Fachfirma) nichts im Wege stehen. Der Kulanzantrag könne jedoch nur über die Heizungsfirma gestellt werden. Der Einbau des Gebläse-Motors erfolgte noch am gleichen Tag und wurde durch unsere Wartungsfirma ausgeführt. Der Inhaber der Firma teilte uns mit, dass er sich um den Kulanzatrag kümmern werde, dies jedoch einige Wochen dauern würde.

Am 28.03.2012 erfolgte ein Anruf bei unserer Heizungsfirma mit der Bitte um Auskunft bzgl. der Sachstandlage. Man erklärte uns: "Das können wir vergessen", mit einer Kulanzregelung seitens der Fa. Wolf ist nicht zu rechnen."

Am 29.03.2012 erfolgte ein neuer Anruf bei der Fa. Wolf, dort teilte man uns mit, dass ein Kulanzantrag mit unserer Gerätenummer nicht eingegangen sei. Zudem würde die Beantwortung des Antrages ca. 24 Stunden dauern. Der Mitarbeiter bat noch mal darum, mit der Heizungsfirma in Kontakt zu treten, da von unserer Seite nichts ausgerichtet werden könne.

Noch am gleichen Tag wurde eine E-Mail an die Heizungsfirma, Fa. Kordel GmbH, Wehrstr. 54 in 46047 Oberhausen mit der Bitte um Übersendung des Schriftverkehrs zwischen Fa. Wolf und der Fa. Kordel gesandt. Diese E- Mail blieb bis zum heutigen Tage unbeachtet.

Bei einem erneuten Anruf bei der Fa. Wolf wurde uns noch einmal mitgeteilt, dass der Kulanzantrag lediglich durch die ausführende Heizungsfirma, in diesem Fall durch die Fa. Kordel gestellt werden kann. Leider kommen wir an dieser Stelle nicht mehr weiter, weder telefonisch noch schriftlich.

Wir haben uns unter anderen für einen Neubau entschieden, um vor solchen Reparatur- Katastrophen verschont zu bleiben. Seit Ende Februar ärgern wir uns jetzt mit o. g. Firmen rum. Muss man für alles mittlerweile einen Rechtsanwalt aufsuchen?

Ich möchte noch anmerken, dass wir mit o. g. Fehlermeldung Nr. 24 nicht alleine sind. Alleine bei uns in der Nachbarschaft sind uns drei weitere Fälle und zwei weitere Fälle im Bekanntenkreis bekannt!

Von dem Kauf eines Gerätes der Fa. Wolf kann man wohl an dieser Stelle nur abraten.

Meine Forderung

Regelung der Kulanz!

Firmenantwort

24.04.2012 | 07:55 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrte Frau Gonzales,

wie Sie bereits richtig erwähnen, ist Ihnen durch unsere Servicemitarbeiter ein Lösungsweg aufgezeigt worden. Da die Wolf GmbH ausschließlich an Fachhandwerker und Fachgroßhandel vertreibt, ist auch eine Kulanzregelung nur über Ihren Heizungsbauer möglich. Nach Prüfung unserer Unterlagen liegt uns nach wie vor kein schriftlicher Kulanzantrag vor. Auch eine Rücklieferung des defekten Gebläses über die Firma Kordel ist bisher nicht erfolgt.

Um den Vorgang letztendlich zu Ihrer Zufriedenheit abschließen zu können, bitten wir Sie, uns die Telefonnummer der Firma Kordel per E-Mail (service@wolf-heiztechnik.de) mitzuteilen.

Wir werden uns anschließend mit der Firma Kordel in Verbindung setzen.

Wir bitten um Verständnis, dass wir ohne Kulanzantrag und ohne Rücklieferung des defekten Teiles den Vorgang nicht abschließen können.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH - Kundenservice

Markus Schaller

Kommentar

18.04.2012 | 06:32 Uhr · ReclaBoxler-7120975

Warum beschweren Sie sich über die Firma Wolf, wenn das beauftragte Unternehmen zu dösig ist einen Kulanzantrag zu stellen?

Kommentar

18.04.2012 | 10:37 Uhr · Nicole Gonzalez

Weil sich die Fa. Wolf GmbH von den o. g. SV nichts annimmt und man uns immer nur auf die ausführende Heizungsfirma verweist!
Wiso ist es mir als Privatperson nicht möglich einen Kulanzantrag zu stellen?
Die erwähnte Heizungsfirma muss mit weiteren Konsequenzen rechnen- dies steht jedoch auf einem anderen Blatt Papier!
Traurig ist nur, dass der Hersteller sich von dem Problem nichts annimmt und man immer nur die gleiche Antwort erhält "Das muss über die Firma laufen, die Ihnen das Gerät ausgetauscht haben"
Von einer großen Herstellerfirma wie Wolf hätte ich anderen Service erwartet.

Kommentar

18.04.2012 | 10:48 Uhr · ReclaBoxler-4918028

@ Nicole G.

Wieso erwarten Sie Service von Wolf? Mit denen haben Sie kein Vertragsverhältnis, sondern mit Ihrem Heizungsbauer.

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18.04.2012 | 11:13 Uhr · Nicole Gonzalez

Vielleicht nochmal verdeutlicht in Kurzform:
Fa. Wolf liefert Gerät (das eine Leistung von min. mehr als 10 Jahren haben sollte).
Gerät geht nach 4 Jahren ohne zutun der Nutzer kaputt.
Telefonische Nachfrage bei Wolf: Kulanz kann gewährt werden.
Wartungsfirma wird durch Nutzer beauftragt Ersatzgerät einzubauen und Kulanzantrag zu stellen.
Wartungsfirma fragt bzgl. Kulanz bei Fa. Wolf nach - Rückmeldung an Nutzer: Mit Kulanz ist nicht zu rechnen!
Nutzer fragt bei Fa. Wolf nach: Es hat nie einen Kulanzantrag gegeben.
Nutzer bittet Wartungsfirma um Schriftverkehr und erneuten Kulanzantrag
Keine Reaktion von beiden Firmen.

Im Gesamten fühle ich mich allein gelassen. Ich habe nicht das Fachverständnis zu erkennen, wo das Problem liegt. Ist Fa. Wolf schuld oder Fa. Kordel.
Ich wünsche mir die versprochene Kulanz von der Fa. Wolf und habe mich darum an dieses Portal gewandt. Ich erwarte auch nicht, dass andere für mich mein Problem lösen, sondern eher Unterstützung, dass ich mich nicht so allein gelassen fühle.
Zu Bedenken ist, dass ich seit ca. 2 Monaten meinem Geld hinterher laufe und ich einfach nach einer Lösung suche.

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18.04.2012 | 17:31 Uhr · ReclaBoxler-8010214

Noch einmal zum Begreifen.
Sie haben bei der Fa. xy eine Heizung gekauft, einbauen lassen und dann hat das Teil nach einiger Zeit den Geist aufgegeben.
Woher soll der Hersteller wissen, dass das Gerät von einem a u t o r i s i e r t e n Fachbetrieb eingebaut wurde und nicht von irgendeinem Hallodrie, der das Ding nach Feierabend schwarz, ohne Einhaltung der notwendigen Vorschriften montiert hat?
Deswegen beharrt der Hersteller darauf, dass der Kulanzantrag über den Händler gestellt wird.
Das ist doch logisch.

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18.04.2012 | 20:16 Uhr · ReclaBoxler-7026121

Noch einmal zur Ihrer Verständnis!
Es wurde uns telefonisch eine Kulanzregelung durch die Fa. Wolf zugesagt. Wie bereits erläutert, wurde der Einbau von einer FACHFIRMA durchgeführt!
Vielleicht einfach mal den SV richtig durchlesen,
MfG

Kommentar

19.04.2012 | 03:53 Uhr · ReclaBoxler-8010214

Dann noch einmal:
Warum stellt die Fa. nicht den Kulanzantrag?
Wenn bei einem Auto etwas repariert wurde was Sie auf Kulanz haben wollen, dann muss die Werkstatt dies in die Wege leiten und nicht Sie.
Sonst könnte ja jeder kommen und irgenwelche Ersatzteile auf Lager legen, bzw weiter verkaufen.

Kommentar

21.04.2012 | 09:20 Uhr · Cristian

Das kommt mir alles sehr bekannt vor!

Kommentar

04.05.2012 | 10:17 Uhr · Nicole P.- Gonzalez

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Diskussion

13.11.2012 | 12:11 Uhr

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.

Kommentar

13.11.2012 | 12:23 Uhr · Nicole P.- Gonzalez

Der Vorfall wurde inzwischen zu unseren Gunsten durch die Fa. Wolf bearbeitet! Gegen die Fa. Kordel wurden rechtliche Schritte eingeleitet!
An dieser Stelle noch mal ein herzliches Dankeschön an die Firma Wolf!