Überhöhte Abschläge, keine Guthabenauszahlung, kein Bonus

Folgende Probleme habe ich mit meinem Stromanbieter priostrom:

1. Fehlerhafte Jahresabrechnung - Neukundenbonus wurde nicht gewährt.

2. Fristgerechte Kündigung von Tarifoptionen Preisgarantie und Ökostrom wurde unter dem Vorwand zurückgewiesen, dass nur Schriftform der Kündigung akzeptiert werde. Tatsächlich wurde per unterschriebenem Fax gekündigt, was zweifelsfrei schriftlich ist.

3. Abschläge wurden trotz Hinweis auf tatsächlichen Verbrauch nicht angepasst.

4. Guthaben aus Jahresabrechnung wird zurück gehalten, obwohl bereits für weitere drei Monate die Abschlagszahlung eingezogen wurde. Guthaben (über 640 Euro) soll nur künftig verrechnet werden.

Meine Forderung

Auszahlung des Guthabens incl. Neukundenbonus, Tarifanpassung

Firmenantwort

26.07.2012 | 11:53 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Der Grund für die abweichenden Verbrauchsangaben von Ihren Zählerdaten besteht (voraussichtlich) in fehlenden oder widersprüchlichen Verbrauchsdaten. So liegt uns teilweise bei manchen Kunden nur der vertraglich angekündigte Verbrauch, bei anderen wiederum liegen Ablesewerte von Kunden und vom Verteilnetzbetreiber vor, die sich aber auch nicht immer decken. Aufgrund dessen gibt es teils Abweichungen in den Jahresrechnungen.

Falls Sie Ihre Abrechnung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte über presse@prioenergie.de mit dem Betreff „Verbraucherforum“ und teilen uns Ihren aktuellen Zählerstand mit. Meist kann somit die Abrechnung zufriedenstellend korrigiert werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie