Überhöhte Abschläge, keine Guthabenauszahlung, kein Bonus

Folgende Probleme habe ich mit meinem Stromanbieter priostrom:

1. Fehlerhafte Jahresabrechnung - Neukundenbonus wurde nicht gewährt.

2. Fristgerechte Kündigung von Tarifoptionen Preisgarantie und Ökostrom wurde unter dem Vorwand zurückgewiesen, dass nur Schriftform der Kündigung akzeptiert werde. Tatsächlich wurde per unterschriebenem Fax gekündigt, was zweifelsfrei schriftlich ist.

3. Abschläge wurden trotz Hinweis auf tatsächlichen Verbrauch nicht angepasst.

4. Guthaben aus Jahresabrechnung wird zurück gehalten, obwohl bereits für weitere drei Monate die Abschlagszahlung eingezogen wurde. Guthaben (über 640 Euro) soll nur künftig verrechnet werden.

Meine Forderung

Auszahlung des Guthabens incl. Neukundenbonus, Tarifanpassung

Firmenantwort

26.07.2012 | 11:53 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Der Grund für die abweichenden Verbrauchsangaben von Ihren Zählerdaten besteht (voraussichtlich) in fehlenden oder widersprüchlichen Verbrauchsdaten. So liegt uns teilweise bei manchen Kunden nur der vertraglich angekündigte Verbrauch, bei anderen wiederum liegen Ablesewerte von Kunden und vom Verteilnetzbetreiber vor, die sich aber auch nicht immer decken. Aufgrund dessen gibt es teils Abweichungen in den Jahresrechnungen.

Falls Sie Ihre Abrechnung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte über presse@prioenergie.de mit dem Betreff „Verbraucherforum“ und teilen uns Ihren aktuellen Zählerstand mit. Meist kann somit die Abrechnung zufriedenstellend korrigiert werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie

Kommentar

19.04.2012 | 06:38 Uhr · Pia

1) Priostrom gehört zu ExtraEnergie. ExtraEnergie gehört der Beteiligungsgesellschaft Glotec Ventures ( Http://www.glotec-ventures.com/14-0-Anschrift.html ).

Glotec Ventures - Telefon: +49 (0) 2131 523 370
Fax: +49 (0) 2131 523 3799
Email: info@glotec-ventures.com

Rufen Sie dort an und wählen statt der "0" (Zentrale) z. B. die "45" oder die "50". .. oder eine andere Zahl und schildern Ihre Probleme.

2) Geben Sie oben rechts in der Suchfunktion Extraenergie ein und Sie können ähnliche Beschwerden und die hilfreichen Kommentare hierzu lesen.

3) WDR Mediathek "Immer noch Ärger mit Neusser Stromanbieter":

www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml

Kommentar

19.04.2012 | 06:46 Uhr · Petzer

Ich würd mich beeilen, auch die sind kurz vor der Pleite!

Kommentar

22.04.2012 | 15:15 Uhr · 123

Kommentar vom 20.04.12 beachten:

Http://www.energievergleich.de/forum/andere-stromanbieter-f9/priostrom-hitstrom-extraenergie-anfrage-wdr-fernse-t460-s20.html

Kommentar

10.05.2012 | 05:33 Uhr · Wiedensohler

Keine Reaktion seitens priostrom.

Kommentar

31.05.2012 | 15:49 Uhr · Wiedensohler

Vor ca. 3 Wochen kam eine Mitteilung, die Reklamation zu prüfen, seither keine weitere Aktion.

Kommentar

12.07.2012 | 11:14 Uhr · Wiedensohler

Gutschrift des Neukundenbonus ist erfolgt. Erstattung des Guthabens erfolgt nicht, wird jedoch mit künftigen Abschlägen verrechnet.

Kommentar

26.07.2012 | 15:29 Uhr · Hubert Wiedensohler

Zwischenzeitlich wurde die Rechnung mit dem Service erläutert und für korrekt befunden. Das Guthaben wurde dennoch nicht ausbezahlt, ist aber mit den beiden folgenden Abschlagszahlungen verrechnet worden, was einem Kredit auf Kosten des Kunden gleichzusetzen ist.
Die Kündigung von Tarifoptionen per Fax wurde nicht akzeptiert.