Ich habe vor kurzen aus dem Angebot einer Discounterkette zwei 6er-MixMaxx-Cola-Mix gekauft.
Beim Öffnen der Flaschen stellte ich fest, dass so gut wie keine Kohlensäure in den Flaschen war. Der Discounter verweigerte den Umtausch, da es sich um ein geöffnetes Lebensmittel handele und ich solle mich direkt an den Hersteller wenden.Dies habe ich auch getan, mit Angabe der Los/Chargennr. und ich bekam auch einen Tag später Antwort, das man anhand der Losnummer feststellen konnte, dass bei der Produktion der Wert unter den Soll-Werten lag, ich solle aber doch bitte eine Flasche unfrei an sie senden.
Dies habe ich auch getan und bekam heute per DHL das Paket zurück mit dem Vermerk "Annahme verweigert " und ich zahlte die teuren Portokosten.Erneut schrieb ich an die o. g Firma und man teilte mir mit, dass man nicht wüsste, warum die Annahme verweigert worden sei, ich solle doch das Paket nochmals unfrei versenden. Ganz bestimmt nicht! Bisher habe ich 18,00 € Portokosten bezahlt, ich gehe nicht nochmal das Risiko ein, auch werde ich das Paket nicht frankiert versenden, da die Kosten bisher weit das übersteigen, was die Waren wert ist.
Ich würde mir eine bessere kundenorientierte Reklamations-Abwicklung wünschen, zumal mir per Mail schon geschrieben wurde, dass es eine Befüllung unter den Soll-Werten gab.
Meine Forderung an Mitteldeutsche Erfrischungsgetränke:
Bessere Kundenorientierte Reklamationsabwicklung.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.04.2012
Sehr geehrter Herr S.,
wir haben Ihre Beanstandung erhalten, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind und haben bereits per Post erneuten Kontakt Ihnen aufgenommen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns noch einmal entschuldigen.
Bei der Bearbeitung der Reklamation kam es leider zu Missverständnissen. Sie informierten uns, dass bei der Zusendung des Reklamationsmusters die Annahme verweigert wurde. Wie Sie bereits geschrieben haben, können wir nicht nachvollziehen, warum die Sendung wieder zurückgesendet wurde.
Zusätzlich dazu haben wir mit unseren Mitarbeitern Rücksprache gehalten und können Ihnen mitteilen, dass in unserem Haus die Annahme von Endverbrauchersendungen grundsätzlich nicht verweigert wird.
Wir hoffen, den Sachverhalt zwischenzeitlich entsprechend kundenfreundlich mit Ihnen geklärt zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Unternehmensgruppe MITTELDEUTSCHE ERFRISCHUNGSGETRÄNKE
Mitteldeutsche Erfrischungsgetränke GmbH & Co. KG
kommentare und trackbacks 9
Ansprechpartner für die Gewährleistung - auch bei geöffneter Ware - ist der Händler, nicht der Hersteller. Welcher Discounter war das denn? Lidl?
http://www.lidl.de/de/Unsere-Serviceleistungen
"Geld-zurück-Garantie (.) Wenn Sie mit dem Kauf eines Lebensmittels unzufrieden sind, können Sie, egal aus welchem Grund, die Ware zeitlich unbegrenzt und ohne Vorlage des Kassenbons zurückgeben. "
Wenden Sie sich ggf. per E-Mail mit Ihren Erfahrungen an facebook@lidl.com und compliance@lidl.com
Die müssen geöffnete Lebensmittel zurück nehmen. Wie soll man auch zb einen geöffneten Joghurt zurück schicken, in den Briefumschlag kippen?
Der Discounter lehnt nach wie vor Rücknahme ab und verweisst mich an den Hersteller.
Mir ist auch aufgefallen das nur noch sehr wenig Kohlensäure in den Freeway Flaschen ist. Ich habe das Produkt gewechselt.
Ich muß dem BF recht geben. Es ist kaum noch Kohlensäure in den Flachen. Auch bei mir lehnte Lidl einen Umtausch ab. Habe mich aber wegen dem kleinen Betrag nicht weiter aufgeregt und habe das Produkt gewechselt.
In welchen Lidl-Filialen wurde die Geld-zurück-Garantie bzw. Gewährleistung verweigert?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Beschwerde wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.
Ich würde zu gerne wissen was "zu meiner vollsten zufriedenheit" heißt.