Ich habe bei Vodafone fristgerecht meinen Handyvertrag am 25.01.2012 zum 29.02.14 gekündigt, bei Einhaltung der drei Monatsfrist.
Meine Frau war der Vertragspartner und ich hatte eine zweite Handynummer als Partnerkarte, also einen Vertrag mit zwei Handynummern.
Bei dem neuen Provider, der die beiden Handynummern übernehmen wollt, ist jedoch nur eine Handynummer freigegeben worden, die von meiner Frau.
Meine Handynummer wurde nicht freigegeben mit der Begründung, dass diese noch ein Jahr weiterlaufe. Unglaublich, ein Vertrag und zwei unterschiedliche Laufzeiten!
In unserem Kündigungsschreiben sind beide Handynummern aufgeführt, jedoch wurde nur eine berücksichtigt, völlig unverständlich. Bei Vodafone weiß wohl die linke Hand nicht, was die Rechte tut.
Man kann hier schreiben, was man will, offensichtlich will man es nicht verstehen und lässt den Kunden nicht aus dem Vertrag. Immer dasselbe.
Mit freundlichen Grüßen, Frieda + Reiner Hirschfeld
Bestell-/Kundennummer: 16440388
Meine Forderung an Vodafone D2:
Den Vertrag beider Nummern freigeben
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Ich verstehe auch nicht was Sie hier schreiben.
Zum 29.02.2014 gekündigt - warum sollte Ihre Handynummer jetzt schon frei gegeben werden?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der Provider Vodafone versucht mit aller Gewalt an der Partnerkarten-Handynummer festzuhalten, obwohl meine Frau den Handyvertrag, ein Vertrag mit zusätzlich einer Partnerkarten-Handynummer, abgeschlossen hat. Der erste Vertrag wurde am 01.03.2003 abgeschlossen, der dann am 30.04.2010 zu neuen Konditionen geändert wurde. Für uns mit der Prämisse beim Vodafoneshop für beide Handynummern und nicht für die Vertrags-Hauptnummer. Die Partnerkarte ist für uns nur ein Anhängsel des Vertrages. Bei der Kündigung zum 30.04.2012 wurde jedoch nur die erste Handynummer (Vertrag) akzeptiert, jedoch die Partnerkartennummer nicht. Man behauptet hier, dass bei der Vertragsänderung zum 30.04.2010 nur die erste Handynummer betroffen war, die Partnerkartennummer jedoch nicht. Was für eine Logik, wir haben nur einen Vertrag zu zweit.
Mit Freundlichen Grüßen
Frieda + Reiner Hirschfeld
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst