Hotelgroupon gekauft, keine hotelubernachtungen moglich!
Gutentag,
Ich habe vor zwei wochen einen hotelgutschein in wert von 600 franken fur 39 franken bei groupon gekauft. Nachdem ich den groupon gekauft hatte bin ich weiter geleitet auf der seite mygutschein.de da musste man sich einlogen, registrieren und einen hotel nach wahl aussuchen, dies tat ich und suchte mir hotels aus. Habe fast jeden hotel in schweiz und eins in deutschland Hotel Lowen in schopfheim angerufen. Sie wussten nichts uber einen gutschein, nach mehrmaligen gesprachen waren sie der einsicht das das gutschein gultig ist aber auf einen aufpreis von 42 euro pro person, pro nacht. Der volle preis von den hotel habe ich uberpruft durch in der seite zu schauen. Da stand das es 90 euro fur 2 personen pro nacht zimmer frei hatten. Ich habe also einen groupon bezahlt fur nichts weil so zu sehen wollen sie den vollen preis, auch probieren sie hotels sie mit allerlei moglichen argumenten zu uberzeugen das sie keinen zimmer oder das es nicht gultig ware. Ich habe zwar nur 39 franken verloren aber habe dafur mehere emails von den hotels. Diese konnen sie unten lesen um selber einen eindruck uber meine probleme zu machen. Ich hoffe hiermit menschen helfen zu konnen damit sie nicht den fehler begehen um einen groupon zu kaufen, und das sie rechnung halten konnen mit den hierunter geschriebende reaktionen.
1. Haben sie ein doppelzimmer fur donnerstag bis sonntag frei? Konnte ich dies auch reservieren? reaktion:
Guten Tag Zu diesem Termin haben wir noch ein Doppelzimmer frei
Preis pro Tag für das Doppelzimmer incl. Frühstück 96,00 Euro
Gerne buchen wir das Zimmer für Sie, bitte geben Sie uns Ihre Kreditkartennummer bis Mittwoch vormittag an, dan können wir den Betrag von Ihrem Konto abbuchen, somit können wir das Zimmer dann auch bestätigen.
Donnerstag hat das Restaurant geschlossen, Hotel jedoch geöffnet.
Mit freundlichen Grüssen
ursula Grether
Hotel-Restaurant Löwen
Gündenhausen 16
2. Ich wurde gerne einen flexibreak einlosen. Habe die vor paar wochen gekauft. Kann ich jetzt schon buchen dan schicke ich ihnen das formulier. reaktion:
Guten Tag
Die Gutscheine sind nur von Freitag bis Sonntag gültig.
3. Ich will dan diese woche freitag bis sonnatag meinen flexibreak bei ihnen einlosen. Konnen sie das doppelzimmer wie es in den flexibreak geschrieben steht fur mich reservieren.reaktion:
Guten Tag
Hiermit bestätige ich Ihre Buchung.
Preis pro Person und Tag 42,00 Euro incl. Übernachtung, Frühstück und Halbpension dies sollte bei Anreise bezahlt werden.
Gutscheine bitte ausgefüllt mitbringen.
Anreise nicht später wie 19.00 Uhr wegen der Halbpension.
Mit freundlichen Grüssen
Ursula Grether
4. Entschuldigung, aber wieso muss ich extra kosten bezahlen ich will keinen fruhstuck oder abendessen. Einfach den standard flexibreak und nichts anders. reaktion: keine
5. Versuch bei myhotelgutschein.de:
Gutenabend,
Ich habe ihnen heute mehrmals bestatigt das ich den groupon nicht einlosen kann. Dies sollte der beweis sein nach 5 mal gesprochen zu haben mit hotel lowen steht deutlich drauf das sie gutscheine akzeptieren aber ich muss dan 42 euro pro person bezahlen. Die frau Grether meinte auch das sie keine gutscheine akzeptieren und keine flexibreaks. ich finde dies eine frechheit weil ich den groupon bei euch gekauft habe will ich hiermit mein geld zuruck oder klaren sie es mit den eigentumer von den hotel. Zimmer sind frei buchung ist getan aber ich muss pro person 42 eurpo bezahlen das bedeutet 84 pro nacht! Wenn dieses problem nicht aufgehoben wird werde ich diese emails weiterleiten nach der verbraucherszentrale und werde es nach zeitungen schicken.
Ich hoffe sie informiert zu haben.
Mit freundlichen grussen,
T. Haziri
reaktion keine.
6. Beschwerde bei groupon.ch reaktion: keine
Gutentag,
Vor zwei wochen habe ich einen groupon auf der seite www.groupon.ch gekauft. Das groupon hatte einen hotelbesuch fur drei tage ohne extra dazu komende kosten. Nachdem ich den groupon bezahlt habe, habe ich einen E-Mail geschickt bekomen das mich auf der internetseite mygutschein.de weiter geleitet hat. Auf dieser seite habe ich mich eingelogt und habe die hotels wo der gutschein gultig ist angerufen. Bei den anrufen hat kein hotel einen freien zimmer gehabt alles probieren es auf ihre weise extra zu profitiren. Nach dem gutschein sollte es keine kosten geben hier unten stehen die E-Mail von den hotel wo ich meinen urlaub verbringen wollte. Da steht deutchlich geschrieben das ich den vollen preis pro person bezahlen muss fur ubernachtung. Was fruhstuck angeht kan ich es nachvollziehen aber ubernachtungen mussten gratis sein. Nach den gesetzbuch mussen sie mir das produkt liefern wofur ich bezahlt habe. Dies ist auch nach mehrmaligen beschwerden noch nicht passiert. Ich fuhle mich kurz auf gut deutsch gesagt verarscht! und mochte auch meinen geld zuruck, da ich es bei euch gekauft habe. Unten stehen die beweise geschrieben lesen sie die gut durch. Wenn ich mein geld nicht zuruck bekomen sollte, werde ich es melden.
Ich hoffe sie informiert zu haben, fur fragen konnen sie mich unter der E-Mail: t.haziri@hotmail.com kontaktieren.
Mit freundlichen grussen,
T. haziri
Hier kann man deutlich sehen wie ihre reaktionen waren und wie ich fur einen groupon bezahlt habe was wertlos war. Ich rate keinen an um einen groupon zu kaufen.
Viel guck!
Meine Forderung an Groupon CH:
Erstattung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Beschwerde über Unternehmen / Firma
Groupon.de; Groupon GmbH, Jägerstraße 32, 10117 Berlin
In den letzten Jahren kaufte ich öfter Gutscheine bei Groupon. Die Angebote locken und man meint Schnäppchen gemacht zu haben. Doch der Schein trügt. Erst vor Ort bei dem Abieter merkt man schnell was die Angebote wirklich sind, es sind Lockangebote. Über 75 % ließen sich nicht einlösen weil der Anbieter entweder zu dem Zeitpunkt nicht die Leistung bereitstellen konnte.
In einem Fall musste ich fünf Mal nach Termin anfragen und konnte den Gutschein dennoch nicht einlösen weil die Frist irgendwann ablief.
Groupon krallt sich fest an die Gelder der Kunden. Ist das Geld erst einmal abgebucht worden / überweisen worden-ist es weg. Es gibt (wenn überhaupt, mit viel Mühe) eine Gutschrift auf das Kundenkonto um neue Gutscheine kaufen zu können, welche natürlich alle ebenfalls die gleichen Eigenschaften mitbringen, nämlich Problemfälle sind. Insgesamt also ein Reinfall.
Ärgerlich genug, wenn man kein geld mehr hat und keine Leistung, aber noch ärgerlicher ist wenn Groupon einfach mal Kundenkonten löscht. So ist es in meinem Fall gewesen. Eines Tages kann ich mich nicht mehr einlogen, seitens Groupon heisst es „. Sie haben sich nur für Newsletter registriert. “
Aber wie kann das sein, wenn mehrere Bestellungen getätigt wurden, die Gutscheine also bezahlt wurden und ich diese auch in den Händen hielt. Hier spielt Groupon das perfide Spiel mit Verjährung. Die Gutscheine aus 2014 verjähren also demnächst, nach drei Jahren. So will sich das angeschlagene Unternehmen sanieren ohne dabei etwas tun zu müssen. Leicht verdientes Geld.
Am 24.11.2016 verbringe ich den ganzen Vormittag mit dem „Live-Chat“, welcher inzwischen abgeschaltet ist. Wegen mir vermutlich. Ich kontaktiere zahlreiche Mitarbeiter, welche mich immer wieder aus dem Chat werfen und Kommunikation beenden. Irgendwann habe ich eine Magda W. Im Chat, hier dauert der Chat länger, doch auch Magda W. Beendet irgendwann hilflos, als dieser nichts mehr einfällt. So auch Jesmina D., welche mir eine „Lösung“ verspricht, Groupon arbeite mit Hochdruck daran.
Die Lösung kommt prompt per E-Mail, am gleichen Tag und sieht so aus:
„Sollten Sie die Löschung Ihrer registrierten Accounts wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail von den E-Mail Adressen, mit denen Sie für die einzelnden Accounts registriert sind. „
Herr Buling, für Sie als HInweis, sollten sich bei einer Löschung noch Gutscheine auf den Accounts befinden, die nicht eingelöst wurden und noch innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist liegen, werden wir Ihnen diese erstatten. So verhält es sich auch mit bestehendem Guthaben, welches aus Stornierungen von Gutscheinen entstanden ist und noch innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist liegt.
Sollten Sie keine Möglichkeit haben, uns über die in Ihrem Account hinterlegte E-Mail-Adresse zu kontaktieren, übersenden Sie uns bitte Nachweise, aus denen Ihr amtlicher Name und Ihre Anschrift hervorgehen, um die beim Registrierungsprozess erhobenen Daten zu verifizieren.
Weil Groupon immer wieder den Unwissenden spielt und nach Möglichkeiten sucht auf Zeit zu spielen drucke ich einen Schriftsatz, setze eine Frist und schicke diesen per Einschreiben an Groupon. Dazu fertige ich Lichtbilder und Video was genau in den Umschlag reinkommt.
Antwort dazu von Groupon sieht so aus:
Sehr geehrter Herr Buling,
vielen Dank für Ihr Schreiben, welches am 25.11.2016 bei uns einging.
Da es in Ihrer Entscheidung steht uns per E-Mail oder Post zu kontaktieren, bitten wir um Verständnis, dass eine Erstattung etwaiger Portokosten nicht möglich ist. Wir weisen Sie darauf hin, dass es sich bei Groupon um ein Internet Unternehmen handelt und die Kommunikation mit unseren Kunden nicht auf dem Postweg erfolgt.
Ich habe diese Spielchen satt und werde nun diese Vorgänge veröffentlichen. Wo es nur geht.
So sollen die Käufer gewarnt werden welche auch reinfallen könnten. Groupon soll seine Lektion lernen. Es wäre für alle einfacher gewesen hätten die einfach nur mein Geld erstattet.
Vielmehr handelt es bei Groupon nicht um ein Internet-Unternehmen, sondern meiner Meinung nach handelt es sich um einen Saftladen welcher nicht halten kann was er verspricht und anbietet.
In zahlreichen Fällen (kann ich mit Zeugen beweisen) waren die Dienstleistungen gar nicht möglich, werden aber nach wie vor angeboten. Groupon ist also eine Fiktion.
30.11.2016 Alexander Buling