Ich habe vor ein paar Monaten meinen Vertrag bei Vodafone telefonisch verlängert. Dabei habe ich den Mitarbeiter explizit gefragt, ob es möglich ist, meinen Vertrag für sechs Monate stillzulegen, da ich im Rahmen meines Studiums für sechs Monate ein Auslandspraktikum absolvieren muss.
Er hat mir die Auskunft gegeben, dass eine Stilllegung unter diesen Rahmenbedingungen kein Problem darstellt und ich Ihnen eine E-Mail mit der Flugbestätigung schicken soll. Wäre die Option der Stilllegung nicht gegeben gewesen, hätte ich meinen Vertrag überhaupt nicht verlängert!
Jedenfalls hat mir Vodafone nun zwei mal geantwortet, dass die Möglichkeit der Vodafone Pause seit einiger Zeit nicht mehr angeboten wird. Ich aber die Möglichkeit hätte, auf einen günstigeren Tarif zu wechseln. Oder dass alternativ eine Vertragsübernahme erfolgen kann.
Ich kann Vodafone auch wirklich nicht verstehen, dass sie so mit einem Kunden umspringen, der dem Unternehmen seit 10 Jahren treu ist. Da kann man doch wohl ein bisschen Kulanz und vor allem Kundenorientierung erwarten! Bei meinen Kommilitonen mit anderen Mobilfunkanbietern stellt es überhaupt kein Problem dar, ihre Verträge z. B. bei T-Mobile oder O2 für diese Zeit stillzulegen.
Außerdem hat Vodafone ja auch keinen Verlust, da sie die Vertragslaufzeit um die stillgelegte Zeit verlängern können. Diese Antwort ist für mich definitiv nicht zufriedenstellend, auf die Aussagen der Telefonhotline muss ja wohl Verlass sein! Für mich ist dies definitiv die Schließung eines Vertrages unter Vorspiegelung falscher Tatsachen.
Bestell-/Kundennummer: 90053156
Meine Forderung an Vodafone D2:
Stilllegung des Vertrages für 6 Monate
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 3
Mal völlig unabhängig davon, was Ihnen am Telefon versprochen wurde (der Mitarbeiter ist idR nicht von Vodafone, sondern nur von einem x-beliebigen Callcenter).
Weshalb sollte Vodafone Ihnen diese Pause überhaupt gewähren? Was können die denn dafür, dass Sie ins Ausland gehen und deswegen Ihren Vertrag nicht nutzen können oder wollen?
Dachte ich mir, dass die BF sich hier nicht meldet.
Nur heiße Luft. oder sie hat selbst eingesehen, dass ihre Beschwerde für die Ablage P ist?
Warum sollte das Unternehmen auch den Vertrag unterbrechen? Hab ich mich ja oben schon zu geäußert.
Vertrag ist nun mal Vertrag und es ist nicht die Schuld des Unternehmens, dass Sie ins Ausland gehen.
Vodafone bietet lediglich den Wechsel in einen günstigeren Tarif an, der trotzdem noch 13 € monatlich kostet.