Ich bin nun fast drei Jahre Kunde bei Vodafone und habe noch nie solche Probleme gehabt. Aber seit Oktober 2011 nutze ich meinen Vodafone Surf-Stick einen Stadtteil weiter und habe seitdem schlechten bis gar keinen Empfang.
Im November ging ich zum meinem Kundenbetreuer und er gab mir einen neuen Stick bei dem nach zwei Tagen die Software kaputt war. Also bekam ich wieder meinen alten Stick und hatte wieder kein Internet. Der Verkäufer gab mir die Empfehlung das bald ein neuer Stick mit 4G Empfang raus käme und ich ihn mir nächste Woche abholen könne. Ich solle mich noch etwas gedulden.
Über sieben Wochen lang bin ich zweimal täglich zum Vodafone-Shop gefahren um mich zu erkundigen ob der neue Stick schon da wäre. Als Antwort bekam ich immer dieselben ‘‘ja er ist bestellt‘‘ und wurde vertröstet das er in zwei Tagen da sein müsste.
Jetzt im März habe ich den neuen Stick bekommen aber es ist nur 3G Empfang möglich. Mir wurde 4G versprochen und ich habe immer noch die gleichen Probleme.
In diesem halben Jahr habe ich ca. 120 € bezahlt für meinen Stick und kann bis heute nicht vernünftig im Internet surfen
Meine Forderung an Vodafone D2:
Aufhebung des Vertrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Der Empfang bzw. die Netzabdeckung ist nun mal unterschiedlich, auch wenn es nur einen Stadtteil weiter ist. Da kann man sich vorher informieren, wie die generelle Empfangsqualität ist.
Sie können nicht mehr vernünftig surfen, Ihr Ärger ist da durchaus verständlich. Aber Ihr Anbieter kann doch nichts dafür, dass Sie in ein Gebiet mit niedriger/schlechter Empfangsqualität umziehen?
Wie sind denn die räumlichen Gegebenheiten im Vergleich alte Wohnung zu neuer Wohnung? Ist das eine vielleicht ´ne Kellerwohnung (solls ja geben)? Da ist der Empfang dann schonmal von Natur aus schlechter.
Wie gesagt, auch wenn es nur der Stadtteil nebenan ist, ist ein enormer Qualitätsunterschied durchaus möglich. Ich leite mir das immer vom Wetter her. Bei mir regnets und 2 Straßen weiter eben nicht. Beschwere mich da doch auch nicht.
Wenn man vernünftiges Internet haben will, muss man meiner Meinung nach das über einen festen Anschluss in der Wohnung (Telefondose, Patchkabel oder W-LAN) machen. Mit W-LAN können Sie genauso in der Wohnung den Laptop frei aufstellen. Mit dem Surfstick sind nun mal auch Qualitätsunterschiede verbunden.
Am Rande: Haben Sie den verschlechterten Empfang nur beim Surfstick bemerkt? Oder ist Ihr Handyempfang auch schlechter geworden?