Vor zwei Wochen rief mich ein Mitarbeiter von Vodafone an.
Er sagte mir, da sich viele unbewusst oder auch aus Versehen ins Internet einwählen, hätte sich Vodafone was einfallen lassen, und jetzt wäre bei jedem Vertrag eine kostenfreie Internetflat dabei, damit keine hohen Kosten mehr entstehen könnten.
Ich dachte mir, das ist aber toll, und habe mir whatsapp runter geladen, um es zu nutzen, dachte ja das ich die Flat habe. Heute schaue ich mir meinen Kontostand bei Vodafone an und habe fast einen Herzinfarkt bekommen: Sie haben mir heute 110,00 € von meinem Konto abgebucht und meine neue Rechnung ist jetzt schon bei 300,00 €!
Ich bin tierisch sauer! Ich bin alleinerziehend und habe keine Ahnung, wie ich das zahlen soll. Automatisch abgebucht wird es ja, toll für Vodafone, aber wovon ich dann leben soll - keine Ahnung. Ich bin bitterböse entäuscht und mit Sicherheit werde ich niemals mehr Vodafone-Kunde!
Habe angerufen, und sie haben mir eine Gutschrift von 100,00 € zugesagt, wenn ich eine Internetflat für 9,95 € dazu buche! Geht's noch?
Die können echt froh sein, das ich nicht durchs Telefon springen kann.
Machen die sich auch mal Gedanken, in welche Schwierigkeiten sie Menschen da bringen?
Meine Forderung an Vodafone D2:
Volle Kostenerstattung und sie sollten es unterlassen, die Menschen so in Schwierigkeiten zu bringen!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wenn unaufgefordert ein Anruf von Vodafone oder von deren Verkäufern eingeht, gilt höchste Alarmstufe!
Dass man nach diesem Gespräch, soweit man dieses überhaupt verstanden hat, etwas einsparen sollte, halte ich für ein Gerücht. Um jedem Stress aus dem Weg zugehen, ist es meist sinnvoller, das Gespräch sofort abzubrechen.
Hallo, ich teile Ihre Meinung, daß Vodafone oder wer auch immer diese verlogenen Anrufe unterlassen müssen.
Aber jemand, der alleinerziehend ist und nicht weiß, wovon er leben soll und sich nicht um das Technische und Rechtliche kümmern kann -oder will-, der sollte nicht teure Smartphones oder Handys hemmungslos nutzen und wahllos ungeprüft beliebige Apps herunterladen. Dann ließe sich das "tierisch sauer"-sein vermeiden und Sie dürften nur noch ständig sauer sein darüber, daß das Inanspruchnehmen von Leistungen eben laufend etwas kostet, dann bei vernünftigen Verträgen und Anbietern nur eben nicht so viel.
Grundsätzlich gilt, Verträge niemals am Telefon abschließen.
Sie hätten sich die Änderung schriftlich geben lassen müssen. Am Telefon kann man immer viel versprechen.
Vodafone darf Sie natürlich anrufen, sofern Sie bei Vertragsunterzeichnung zugestimmt haben, dass Ihre Daten für Werbezwecke genutzt werden dürfen.
. dennoch, immer nur schriftlich. oder nach Telefonat die schriftliche Bestätigung abwarten.
Leider hat sich noch nichts getan, außer dem Angebot, dass ich eine 100€ Gutschrift bekomme, aber nur wenn ich die Internetflat dazu buche, die ich laut Anruf ja eigentlich schon hätte.
Leider kommen sie mir kein bisschen entgegen!