Wir sind umgezogen mit Haus und Arztpraxis. Deshalb hatten wir am 20.4.12 einen Telekomtechniker, der eine Eumexanlage programmieren sollte, so dass Haus und Praxis getrennt werden.
Jetzt haben wir aber nur drei Nummern auf dem Anschluss der Arztpraxis, privat sind wir nicht erreichbar, was auch nachts für meine Notfallpatienten sehr schlecht ist - sie können mich im Notfall nicht erreichen. Das Ganze kann also Menschenleben kosten!
Das interessiert die Telekom anscheinend nicht, denn ich habe ca. 4 Stunden mit zehn Leuten aus dem Callcenter telefoniert, ohne dass etwas passiert ist. Ich brauche einen Techniker, der die Eumexanlage richtig programmiert und zwar dringend!
Bestell-/Kundennummer: 11109110047
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Techniker und zwar sofort und Erstattung der Kosten für vier Stunden Telefonate (ca. 300-400 Euro)
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Also in 4 Stunden sollte man eine Eumex auch selbst programmiert bekommen. Wenn ich mich richtig erinnere, waren die Dinger fast selbsterklärung. Man muss sie nur an den PC anschließen.
Und einen imaginären Stundensatz ansetzen ist unredlich. Die Telekom ist ja nicht die Krankenkasse.
Trotzdem ein peinlichen Bild für den Techniker.
Völlig irrelevant ob man es in 4 Std selbst machen kann oder nicht, die Telekom wurde dazu beauftragt und wenn der Techniker dabei Fehler macht, muss er sie auch wieder grade biegen.
Was die 300-400€ Telefonkosten angeht; es gibt fast immer eine kostenfreie Nr., wenn Ihm diese aber während der ganzen (4Std.) Gespräche auch nicht empfohlen wird, würde ich ebenfalls diese Forderung stellen, natürlich unter Vorlage der Telefonrechnung.