Es betrifft den Vertrag meiner Partnerin. Wir hatten DSL 6000 inkl. Surfstick gehabt. Dieses hatten wir zum 10.10.2011 gekündigt und bekamen auch eine Bestätigung. Einen Tag vor Ende (am 09.10.2011) bekamen wir ein Schreiben über eine Tarifänderung ab 11.10.2011 für den Surfstick für mtl. ca. 5 €. Zum einen haben wir ca. sieben Monate vor Ablauf gekündigt und haben auch zeitnah diese Bestätigung bekommen. Zum zweiten warum schicken sie erst einen Tag vor Ablauf, dass der Stick geändert wird? Uns wurde damals gesagt, es wäre ein Vertrag und dieser Stick inkl.

Dann haben wir nachgefragt, wie der kündbar wäre und ob wir frühzeitig auch rauskommen. Das ging, wir haben nur für das Jahr noch bezahlen müssen. Es waren ja nur ca. 60€, das konnte man ja noch verkraften. Was aber dennoch eine Frechheit meiner Meinung nach ist, Vodafone hätte ja direkt darauf hinweisen können.

So zum eigentlichen Problem, am 28.02.2012 bekamen wir auf einmal Post von BFS Risk mit dem Anliegen, wir sollen doch die Restforderung von 41,57 (Vodafone) + 65,26 (Gebühren) zahlen. Ich frag mich nur, wo kommen auf einmal diese 41,57 € her, da laut Vodafone Shop und der Hotline sei alles beim DSL und Telefon sowie bei dem Surf Stick alles beglichen. Dann haben wir ein Beschwerdeschreiben per E-mail an Vodafone geschickt, paar Tage später nachgefragt bei Vodafone, es ist eingegangen, geht ihnen aber nix an, da es schon beim Inkasso Unternehmen ist. Inkasso unternehmen wusste noch nichts von dem Schreiben, direkt mal denen alles geschildert und wieder die selbe E-Mail weitergeleitet an BFS-Risk, diese haben sie auch empfangen. Seitdem (09.03.2012) ist die Geschichte nun in Bearbeitung. Habe mehrfach angerufen und Telefonate mit Datum, Uhrzeit und Namen notiert. Jedes mal heißt es, ist in Bearbeitung.

Ich frage mich nach wie vor, wie sich die Summe zusammensetzt. Wir haben keinerlei Rechnungen mehr bekommen, geschweige denn Mahnungen (ja, wir hatten Papierrechnung verlangt, solange der Anschluss bestand). Auch das Thema richtige Adresse war uns bekannt, wir haben zig male versucht, die Adresse korrigieren zu lassen, jedes mal stand was anderes drauf. Ein Wunder, dass es teilweise überhaupt ankam. Mal stimmte Name nicht, dann die Hausnummer.

Am 26.04.2012 um 13:46 Uhr habe ich auch bei Vodafone mal wieder versucht, nachdem erkannt wurde, wer dran war und die Kundedaten Vorlagen bei dem Herrn, hörte man nur noch "Aja, tut tut tut tut," sagt doch schon alles. Wenn wir eine ordentliche Rechnung haben, die wir nachvollziehen können, sind wir auch bereit, diese zu bezahlen.