heute wurde ich von Nuon überrascht. Nicht positiv.
Ich war von Juni 07-Oktober 08 Kunde bei Nuon, seitdem bin ich bei Eprimo. Seitdem habe ich mindestens 2 E-Mails an Nuon geschrieben und mind. 3 Mal angerufen um zu erfahren, wann ich denn meine Jahresabrechnung erhalte. Auf E-Mails wurde nie reagiert, bei den Anrufen wurde mir gesagt, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Bei den Anrufen habe ich natürlich auch gleich meinen Endzählerstand mitgeteilt.
Heute, geschlagene 5 Monate nach dem Wechsel erhalte ich die Abrechnung. Mit total falschen Zählerständen. Während ich von Juni 07-April 08 etwa 752kwh verbraucht habe, soll ich laut Nuon vom 19.4.08 bis zum 31.10.08 1443kwh verbraucht haben! Das ist falsch.
Die Rechnung mit Nummer VR 2002643809 für KdNr 4132373 ist falsch. Der alte Zählerstand von 11122,0 ist richtig. Mein Zählerstand am 31.10.08 lautete 11596,7.
Ich frage mich, wie Nuon auf diese Zählerstände kommt. Des Weiteren frage ich mich, o es falsch war meinen Eltern Nuon weiterzuempfehlen, da ich eigentlich damals zufrieden gewesen war. Sie sind seit 1.2.09 bei Nuon. Meine Werbeprämie habe ich bisher noch nicht erhalten.
Ich erwarte eine neue (richtige) Rechnung, umgehende Auszahlung des Guthabens und übersendung der Werbeprämie. Sollte der Nachzahlungsbetrag, der sich durch die falsche Rechnung ergeben hat, abgebucht werden, werde ich das zu Nuons Lasten zurückbuchen lassen.
Meine Forderung an Nuon Deutschland:
Ausstellung der richtigen Rechnung, Auszahlung des Guthabens, Übersendung der Werberprämie
Antwort auf die Beschwerde vom 11.03.2009
Sehr geehrte Frau Riemichen,
für die Probleme bei Ihrer Schlussrechnung bitte ich Sie um Entschuldigung.
Ich habe veranlasst, dass Ihnen auf Basis der von Ihnen mitgeteilten Zählerstände noch heute eine Korrekturrechnung erstellt wird. Das dort ausgewiesene Guthaben überweisen wir Ihnen unverzüglich.
Ihre Prämie erhalten Sie in den nächsten Tagen. Für eine Empfehlung bedanken wir uns bei unseren Kunden immer am Ende desjenigen Monats, in dem der Neukunde bei uns in die Versorgung gelangt. Da das bei Ihren Eltern seit 01.03.09 der Fall ist, können Sie sich in Kürze über Ihre Prämie freuen.
Ich bedauere die Unannehmlichkeiten und hoffe, dass ich Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Heike Klumpe
Leiterin Unternehmenskommunikation
kommentare und trackbacks 4
Schön! Dickes Lob! Nuon Deutschland gibt sich Mühe! Sehr, sehr erfreulich!
Die Antwort hört sich positiv an, würde aber mal mit der schnellen Loberei aufhören. Es ist aber durchaus positiv zu werten, wenn das, was das Unternehmen geschrieben hat auch umgesetzt wird (Fehler können halt bei der Arbeit vorkommen, danach kommt es auf die Seriösität des Unternehmens an - was hier vermutlich gegeben ist). Daher sollte man einfach mal die Info von N-K. R. abwarten ob das auch so ist ^^
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Ups, zu früh gedrückt. Hier der Rest meines Kommentars zu Nuon: Habe heute die neue (richtige) Endabrechnung bekommen. Dabei lag noch einmal ein Entschuldigungsschreiben, in dem sich Nuon auf Reclabox bezogen hat. Jetzt hoffe ich nur, dass ich die Überweisung und die Werbeprämie tatsächlich in den nächsten Tagen erhalte.