Sehr geehrte Damen und Herren,
am 13. März 2012 beantragte ich einen Umzug meines Alice Anschlusses, welcher bis heute am 1. Mai noch immer nicht freigeschaltet worden ist. In mehreren Gesprächen wurde ich immer wieder mit neuen Gründen vertröstet, ohne dass die zugesicherten Maßnahmen - Anschlussfreischaltung, schriftliche Bestätigung von Gutschriften sowie Rückerstattungen - erfüllt worden. Aus meinem letzten Gespräch am 30. April ging außerdem hervor, dass auf die Erfüllung der vertraglichen Leistungspflichten noch auf unbestimmte Zeit gewartet werden müsste. Seitens der Alice/O2 blieben jegliche Bemühungen um eine baldige Lösung und Leistungserfüllung aus.
Ich habe dem Unternehmen eine letztmalige Frist zur Vertragserfüllung per Fax mitgeteilt. Sollte diese ebenfalls keinen erwünschten Erfolg mit sich bringen, möchte ich den Vertrag fristlos kündigen. In diesem Fall bitte ich die Telefonica um eine Bestätigung der fristlosen Kündigung und um die Rückerstattung der gezahlten Vertragsgebühren sowie eine angemessene Entschädigung für die Zeit ohne nutzbaren Anschluss.
Angesichts der heutigen hohen Bedeutung des Internets und Telefons im alltäglichen Leben besteht sicherlich Einigkeit darin, dass ich nunmehr zur Wahl eines neuen Anbieters gezwungen bin.
Mit freundlichen Grüßen
Sandy Berger
Bestell-/Kundennummer: DE09784407
Meine Forderung an Telefónica:
Gegebenenfalls Bestätigung einer fristlosen Kündigung, Rückerstattung der gezahlten Vertragsgebühren und eine angemessene Entschädigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 4
Leider gibt es keinen Fortschritt. :(
Leider ignoriert Alice jegliche Bemühungen um eine Klärung meinerseits. Wir haben nun bereits seit über sechs Wochen keinen Telefon- und Internetanschluss, was einen unzumutbaren Zustand darstellt. Jetzt habe ich fristlos gekündigt. Jedoch ignoriert dies Alice weiterhin. Ich hoffe, die Probleme mit Alice haben bald ein Ende.
Mit freundlichen Grüßen
Sandy Berger
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach langem hin und her hat Alice meinem Kündigungsverlangen entsprochen. Jedoch versuchen die mir die Restlaufzeit in Rechnung zu stellen. Welch eine Unbilligkeit. Nun gehen die unsinnigen Diskussionen weiter. Alice ist bzw. war eine der größten.
Ich frage mich, warum sich o2 nicht verantwortlich und von allem frei hält. Das spricht gegen eine gute Unternehmensführung, Kundenbetreuung und damit wieder gegen 02 selbst!