ExtraEnergie erstellt seit Monaten keine Jahresabrechnung

ExtraEnergie (Hitstrom 12) erstellt auch meine Jahresabrechnung nicht.

Habe schon einiges versucht. Ende des Gasvertrages war am 31.12.2011. Ich habe sofort alle Werte (online auf der Homepage und auch per e-mail) gemeldet. Antworten gibt es nur ab und zu. Seit Mitte März liegen angeblich erst die Werte zur Abrechnung vor.

Habe schon 2x eine Frist gesetzt und nun die Schlichtungsstelle benachrichtigt (aber noch keine Antwort). Ich erwarte eine Rückzahlung von ca. 500 €.

Meine Forderung

Jahresabrechnung erstellen und Auszahlen des Guthabens

Firmenantwort

16.07.2012 | 07:46 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie