ExtraEnergie (Hitstrom 12) erstellt auch meine Jahresabrechnung nicht.
Habe schon einiges versucht. Ende des Gasvertrages war am 31.12.2011. Ich habe sofort alle Werte (online auf der Homepage und auch per e-mail) gemeldet. Antworten gibt es nur ab und zu. Seit Mitte März liegen angeblich erst die Werte zur Abrechnung vor.
Habe schon 2x eine Frist gesetzt und nun die Schlichtungsstelle benachrichtigt (aber noch keine Antwort). Ich erwarte eine Rückzahlung von ca. 500 €.
Bestell-/Kundennummer: 00153573
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Jahresabrechnung erstellen und Auszahlen des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 03.05.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 19
Sorry für die Verwirrung
Ich habe Gas von Hitgas bezogen.
Eine Auflistung und Meldung der Daten habe ich bereits im März mit Fristsetzung an HitGas oder Extraenergie geschickt, auch schon 2x wiederholt.
Krebs
1) Um auszuschließen, dass Sie und Hitgas unterschiedliche Zählerstände und Lastgangdaten (Brennwert) vorliegen haben bzw. von unterschiedliche Zählerständen und Lastgangdaten ausgehen, würde ich jetzt noch zusätzlich den Netzbetreiber anschreiben / mailen:
Der Netzbetreiber übermittelt die Lastgang- und Zählerdaten via Mscons an Hitgas / Extraenergie. Normalerweise meldet Hitgas / Extraenergie an den Netzbetreiber zurück, alle notwendigen Daten (Zählerstände und Brennwert etc.) erhalten zu haben.
Mscons ist ein elektronisches Nachrichtenformat zur standardisierten Übertragung von Lastgang- und Zählerdaten.
Ich würde mir vom Netzbetreiber schriftlich bestätigen lassen, wann welche Lastgangdaten und Zählerstände an Hitgas / Extraenergie weitergeleitet worden sind und wann die Rückmeldung von Hitgas / Extraenergie erfolgte.
2) Erst nach (!) Erhalt dieser Daten vom Netzbetreiber und wenn (!) die Daten mit den von Ihnen in den "Mahn- Erinnerungs"schreiben an Hitgas genannten Daten identisch sind, würde ich einen Mahnbescheid beantragen (s. o.).
3) Kommentar vom 20.04.12 beachten und dem WDR-Redakteur, Herrn Dicks, umgehend den Gefallen tun und ihm eine Zuschrift mailen (Zitat: "Kontakt: bernd. dicks (at) fm.wdr.de ") :
www.energievergleich.de/forum/andere-stromanbieter-f9/priostrom-hitstrom-extraenergie-anfrage-wdr-fernse-t460-s20.html
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter "ehemaliger Kunde"
Hitgas hat mir im März per e-mail bestätigt, dass nun alle Werte vorliegen und nun die Schlussrechnung erstellt werden kann. Ich wurde um Geduld gebeten.
... und, haben Sie noch immer Geduld?
Bei mir sieht es nicht viel anders aus. Der Vertrag wurde zum 31.12.2011 gekündigt. Bis heute 16.05.2012 liegt trotz mehrfacher Mahnung keine Schlussrechnung vor.
Ich habe heute eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht und eine Internetseite http://hitenergie.jimdo.com/ erstellt, um die Arbeitsweise von Hitstrom öffentlich zu machen.
Hitgas bat mich per Mail um Geduld, zum wiederholten Male.
Nur Geduld! Mit der Zeit wird aus Gras Milch. ..
Verleihen Sie öfters für mehrere Monate zinslos rund 500 €?
Energiediscounter Teldafax ist tot, die Masche lebt weiter
Zitat: ". .. Extraenergie, ein Unternehmen aus Neuss, das auch unter Marken wie Hitenergie oder Prioenergie Strom und Gas verkauft, ist 2008 gegründet worden. Mitte 2011 gab es erstmals Kundenzahlen bekannt: mehr als 600.000.
Die letzte im Bundesanzeiger veröffentlichte Bilanz 2010 zeigt: Extraenergie verzeichnete einen Jahresfehlbetrag von 9,6 Millionen Euro und schoss zehn Millionen Euro Kapital nach. ...
... . Auch Extraenergie hat Ärger:
Das Internet ist voll von Kommentaren über schlechten Service, nicht gestellte oder falsche Abrechnungen.
Das WDR-Magazin "Markt" hat von Extraenergie erfahren: Anfang April warteten 18.000 Kunden auf ihre Abrechnung, viele zudem auf die Erstattung zu viel gezahlter Abschläge. ... "
Http://mobil.derwesten.de/dw/wirtschaft/verbraucherschuetzer-warnen-vor-energiediscountern-id6644189.html?service=mobile
Hier kann ich mich auch anschließen.
warte schon seit dezember auf meine jahresabrechnung von hitgas.
und das beste ist die arge sitzt mir im nacken weil die nicht verstehen können, das ich noch keine bekommen habe. saftladen
SEHR WICHTIGER HINWEIS-MAHNVERFAHREN!
Wenn die Einleitung eines Mahnverfahren beabsichtigt ist, unbedingt die zwei Kommentare vom 24.05.12 lesen und beachten!
Http://de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Am 04.07.12 wurde in der ARD in der Sendunge Plusminus der Bericht "Rückschau: Strompreise - Richtig billig funktioniert nicht mehr" gesendet.
Hierin hieß es unter anderem Zitat: ". . Plusminus läßt renommierte Wirtschaftsprüfer die Bilanzen und Finanzdaten einiger Billiganbieter prüfen.
Ergebnis: Der Versorger ExtraEnergie ist überschuldet, hat hohe Anzahlungen seiner Kunden erhalten und diese als Darlehen an seine Gesellschafterin weitergegeben – bedenklich. . "
Ich habe die Jahresendrechnung ohne Bonus und Frei kw/h erhalten. Das Guthaben war dann ca. 2 Wochen später auf meinem Konto. Nun habe ich um Korrektur der Jahresendrechnung gebeten (Die bereits eingeschaltete Schlichtungsstelle habe ich gleichzeitig informiert). Nun heißt es auf das Restgeld warten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Meine Jahresrechnung ist falsch, ohne Bonus und frei KWh.
Angeblich habe ich die vertragl Regeln nicht eingehalten.
Ich fordere eine korr. Jahresrechnung
Hitgas verweigert die Zahlung des Bonus, angeblich wegen nicht eingehaltener Vertragsvereinbarung, bisheute gibt es keine Erklärung dazu.
Die Schlichtungsstelle ist informiert
Meine Jahresrechnung ist falsch, ohne Bonus.
Angeblich habe ich die vertragl Regeln nicht eingehalten. Bisheute habe ich keine Erklärung dazu erhalten.
Ich fordere eine korr. Jahresrechnung