Am 28.4.2012 habe ich in der Rossmann-Filiale in Bünde ca. 34 Bilder (Osterurlaub) bestellt und bekam als Lieferdatum Donnerstag, den 3.5., genannt. Am 2.5.2012 bestellte ich ca. acht weitere Fotos (Auswahl an Motiven für eine bei mir bestellte Aquarellzeichnung als Geburtstagsgeschenk). Am Freitag, den 4.5., waren die Bilder der 1. Bestellung nicht da. Die Bilder der 2. Bestellung jedoch schon, obwohl die erst für den 8.5. avisiert waren. Ich ließ nachforschen, was mit der 1. Bestellung los ist, und bekam die Antwort, der Auftrag existiere gar nicht! Man wolle anrufen und nachfragen. So weit, so gut.

Am Samstag, den 5.5., waren die Bilder immer noch nicht da. Die junge Dame sagte, als ich sie darauf ansprach, was das Telefongespräch ergeben habe, ich müsse die Bestellungen wohl verwechselt haben, denn der Auftrag vom 2.5. könne schließlich nicht schon am 4.5. fertig sein. Ich erklärte ihr, dass eine Verwechslung nicht möglich sei, da der 2. Auftrag ja nur ein paar wenige Bilder umfasst hat, während der erste über mehr als 30 Bilder ging. Der, den ich aber am Freitag mitgenommen hatte, war definitiv der mit den acht Fotos. Daraufhin sagte sie, dass das nicht möglich sei und es mein Irrtum sein müsse. Es hat nur noch gefehlt, dass sie mir Alzheimer oder so etwas vorgeworfen hätte (ich bin 50).

Meine Beschwerde beläuft sich auf zwei Punkte: Erstens sollte das Rossmann-Personal höflicher sein und die Kunden nicht für geistig unterbelichtet halten und zweitens ist das schon das zweite Mal in einem Jahr, dass meine Fotos verschwunden sind. Seltsamerweise immer dann, wenn Personen abgebildet sind. Handelt es sich um Naturfotografien, interessieren die offensichtlich niemanden, Personen aber wohl, oder wie soll ich das interpretieren?

Leider kann ich Rossmann als Anlaufstelle für Digitalfotobestellung nicht empfehlen und nur dringend abraten, dort Fotos in Auftrag zu geben. Einen ähnlichen Eintrag habe ich diesem Forum übrigens eben gerade schon mal gelesen.