Seit dem 31.1.12 warten wir nun auf unsere Jahresabrechnung für Gas von E wie Einfach. Auch mehrere Aufforderungen haben nichts gebracht. Wir erwarten übrigens eine hohe Rückerstattung. E wie Einfach gibt als Begründung für die Verspätung das Fehlen des Umrechnungsfaktors vom Netzbetreiber an.
Ich habe den Umrechnungsfaktor per Mail und Telefon innerhalb von 5 Minuten vom Netzbetreiber erhalten. Warum schafft E wie einfach es nicht, da mal anzurufen?
Nächste Woche werden wir den Vorgang einem Anwalt übergeben. Eventuell ist es ja möglich, einen Verzugsschaden gegenüber E wie Einfach geltend zu machen.
Bestell-/Kundennummer: 1101026267
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Erstellung der Jahresabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 06.05.2012
Sehr geehrte Frau Effertz,
ich kann verstehen, dass Sie verärgert über die ausstehende Rechnung sind. Wir können jedoch nur Informationen verarbeiten, die uns elektronisch übermittelt werden. Telefonisch ist leider nicht möglich.
Wir werden nun noch einmal bei Ihrem Netzbetreiber nachfragen. Sobald alle notwendigen Werte vorliegen, wird Ihre Rechnung erstellt. Bitte haben Sie, trotz der bereits entstandenen Wartezeit, noch einen Moment Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst