Stromabrechnung falsch

Wir sind mit Ihrer Stromabschlagszahlung nicht einverstanden. Sie ist viel zu hoch.

Wir haben unseren Zähler am 29.02.2012 abgelesen: Der Stand war: 64588

Der Zählerstand am 31.03.2012 war: 65009. Es kam von Ihnen keine Mitteilung, dass wir Ihnen den Stand schicken sollten. Wir haben ein FESTPAKET, das wir nicht überschritten haben.

Wir bitten Sie hiermit, uns eine Gutschrift in Höhe des angeblich verbrauchten Mehrstroms zu schicken.

MfG

Josef und Sabine Bahr

Meine Forderung

Rückzahlung des nicht verbrauchten Stroms

Firmenantwort

26.07.2012 | 14:11 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wahrscheinlich lag Ihr Jahresverbrauch unter dem Verbrauch den Sie uns bei Vertragsabschluss gemeldet hatten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Abschlagshöhe erst ab einer signifikanten Abweichung anpassen: Abweichungen über einen bestimmten Schwellenwert hinaus führen bei der Berechnung der neuen Abschlagshöhe zu Anpassungen nach unten. Liegt die Abweichung noch innerhalb des Toleranzbereiches, werden sie als Schwankungen bewertet, die sich im Folgejahr z. B. aufgrund von veränderten Wetterbedingungen oder individuellen Schwankungen pro Haushalt durchaus wieder in die andere Richtung entwickeln können. Wenn der Abschlag dann bereits gesenkt worden wäre, könnten evtl. hohe Nachzahlungen auf Sie zukommen.

Mit freundlichen Grüße

Ihre ExtraEnergie