Wir sind mit Ihrer Stromabschlagszahlung nicht einverstanden. Sie ist viel zu hoch.
Wir haben unseren Zähler am 29.02.2012 abgelesen: Der Stand war: 64588
Der Zählerstand am 31.03.2012 war: 65009. Es kam von Ihnen keine Mitteilung, dass wir Ihnen den Stand schicken sollten. Wir haben ein FESTPAKET, das wir nicht überschritten haben.
Wir bitten Sie hiermit, uns eine Gutschrift in Höhe des angeblich verbrauchten Mehrstroms zu schicken.
MfG
Josef und Sabine Bahr
Bestell-/Kundennummer: R05975873-000374328
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Rückzahlung des nicht verbrauchten Stroms
Antwort auf die Beschwerde vom 08.05.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wahrscheinlich lag Ihr Jahresverbrauch unter dem Verbrauch den Sie uns bei Vertragsabschluss gemeldet hatten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Abschlagshöhe erst ab einer signifikanten Abweichung anpassen: Abweichungen über einen bestimmten Schwellenwert hinaus führen bei der Berechnung der neuen Abschlagshöhe zu Anpassungen nach unten. Liegt die Abweichung noch innerhalb des Toleranzbereiches, werden sie als Schwankungen bewertet, die sich im Folgejahr z. B. aufgrund von veränderten Wetterbedingungen oder individuellen Schwankungen pro Haushalt durchaus wieder in die andere Richtung entwickeln können. Wenn der Abschlag dann bereits gesenkt worden wäre, könnten evtl. hohe Nachzahlungen auf Sie zukommen.
Mit freundlichen Grüße
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 7
Die Zahlen waren nur von Ihnen geschätzt worden.
Gutschrift? Von HITSTROM?
Eher schneit es im Sommer.
Wenn Sie einen Vertrag geschlossen haben, der ein bestimmtes Stromkontingent oder auch Strom-Paket enthält, heißt dies, dass eine vorher definierte Menge von Strom über einen bestimmten Zeitraum berechnet wird, beispielsweise 3.500 kWh für ein Jahr.
Wird das vereinbarte Strom-Paket NICHT voll ausgenutzt, also zum Beispiel etwa nur 2.800 kWh im Jahr verbraucht, verfällt der bereits bezahlte Strom ohne Rückerstattung.
Wird hingegen MEHR Strom verbraucht, wird für die zusätzlichen kWh oft ein sehr hoher Tarif berechnet.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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