Auch ich vermisse seit vier Monaten eine Jahresabrechnung und Gutschrift. Das Unternehmen ist nicht mehr zu erreichen (Mails kommen u. a. zurück) und auf Kündigungsschreiben etc. wird nicht reagiert.
Werde ebenfalls Antrag auf Versorgung beim örtlichen Energieversorger stellen. Ein zweiter Teldafax-Fall?
Frank Düßmann
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 133859 - Kundennummer: 134503
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Wegen Minderverbrauch entspr. Rückzahlung und die versprochene Prämie!
Antwort auf die Beschwerde vom 09.05.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 12
Ihre Informationen sind sehr hilfreich. Auch bei mir ist die Frist für die Jahresabrechnung von HitStrom zwei Monate überfällig. Ich bezahle aufgrund eines irrtümlich hohen Stromverbrauchs im Vorjahr einen Abschlag, der vermutlich doppelt so hoch ist wie mein eigentlicher Verbrauch. Bei mittlerweile 14 Monaten beträgt das an die 900 Euro. Ich habe noch vor Inkrafttreten des Vertrages mit HitStrom die Firma darauf aufmerksam gemacht, dass ich in Zukunft erheblich weniger verbrauchen werde. Sie teilten mir mit, sie müssten sich an die Meldung des vorherigen Lieferanten richten.
Hallo Erica,
warum machen Sie nicht alles selber? Einzugsermächtigung entziehen, RE erstellen, Abschläge neu festlegen, selber Zahlen usw. Wenn alle Fehler gemacht sind, sollte man nicht warten. Die Fa. ist sicher bald pleite, und dann sehen Sie von dem Guthaben nix mehr.
Gruß Wolf
Keiner erreichbar, keine Kommunikation möglich.
Ich habe den Vertrag gekündigt.
Dieser Kunde hat berichtet, dass keinerlei Reaktion auf die außergewöhnliche Kündigung erfolgte. ..
Http://de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung#comment124775
@ Erica
Auch diese Kunden haben Abschläge mit (selber) errechnetem Guthaben verrechnet. .
Zitat: ". . Nach Ablauf der letzten Frist, auf die Extra-Energie nicht reagiert hat, habe ich heute morgen für Februar und März die Lastschriften für Strom und Gas storniert. Ich hatte explizit in meinen ganzen Mails und Briefen darauf hingewiesen, nun mit bisher fällig gewordenen und zukünftig fällig werdenden Forderungen mit meinem Guthaben zu verrechnen. . ")
Http://de.reclabox.com/beschwerde/47124-extraenergie-neuss-zahlt-guthaben-nicht-aus-und-erstellt-keine-abrechnung
UND:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/48835-extraenergie-neuss-extraenergie-erstellt-jahresabrechnung-nicht
Immer noch Ärger mit Neusser Stromanbieter - MEDIATHEK - WDR.de
Http://www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml
Energiediscounter Teldafax ist tot, die Masche lebt weiter
Zitat: ". .. Extraenergie, ein Unternehmen aus Neuss, das auch unter Marken wie Hitenergie oder Prioenergie Strom und Gas verkauft, ist 2008 gegründet worden. Mitte 2011 gab es erstmals Kundenzahlen bekannt: mehr als 600.000.
Die letzte im Bundesanzeiger veröffentlichte Bilanz 2010 zeigt: Extraenergie verzeichnete einen Jahresfehlbetrag von 9,6 Millionen Euro und schoss zehn Millionen Euro Kapital nach. ...
... . Auch Extraenergie hat Ärger:
Das Internet ist voll von Kommentaren über schlechten Service, nicht gestellte oder falsche Abrechnungen.
Das WDR-Magazin "Markt" hat von Extraenergie erfahren: Anfang April warteten 18.000 Kunden auf ihre Abrechnung, viele zudem auf die Erstattung zu viel gezahlter Abschläge. ... "
Http://mobil.derwesten.de/dw/wirtschaft/verbraucherschuetzer-warnen-vor-energiediscountern-id6644189.html?service=mobile
Vorsicht vor dem Online-Mahnverfahren. Die jetzt das streitige Verfahren durchgeführt haben berichten, dass die Neusser Amtsrichter das Verfahren mit der Begründung niegergebügelt haben, dass man zuerst die Erstellung einer Jahres/Abschlussrechnung einklagen muss und erst dann beginnt die Frist. Wird diese dann verstrichen, dann kann man das Mahnverfahren starten. Vorher wird man Schiffbruch erleiden!
SEHR WICHTIGER HINWEIS-MAHNVERFAHREN!
Wenn die Einleitung eines Mahnverfahren beabsichtigt ist, unbedingt die zwei Kommentare vom 24.05.12 lesen und beachten!
Http://de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung
Mittlerweile gibt es so etwas wie eine Reaktion per Mail mit dem Ergebnis, dass sich Hitstrom immer wieder vertagt und angeblich eine Abrechnung erstellt hat, die ich über ein erhaltenes Codewort abfragen kann.
Ich habe aber dieses Codewort nie erhalten und kann deshalb immer noch keine Abrechnung einsehen - Salamitaktik.
Ich gehe nicht davon aus, dass wirklich eine Abrechnung existiert.
Sonst hätte diese mir per PDF oder postalisch zusenden können.
So schickt jetzt mein Anwalt Hitstrom etwas zu.
Am 04.07.12 wurde in der ARD in der Sendunge Plusminus der Bericht "Rückschau: Strompreise - Richtig billig funktioniert nicht mehr" gesendet.
Hierin hieß es unter anderem Zitat: ". . Plusminus läßt renommierte Wirtschaftsprüfer die Bilanzen und Finanzdaten einiger Billiganbieter prüfen.
Ergebnis: Der Versorger ExtraEnergie ist überschuldet, hat hohe Anzahlungen seiner Kunden erhalten und diese als Darlehen an seine Gesellschafterin weitergegeben – bedenklich. . "
Offensichtlich versucht HIT-Strom die öffentlich gemachten Beschwerden mit Priorität zu behandeln.
Man hat sich gekümmert, aber das Misstrauen auf meiner Seite bleibt.
Abrechnungen, die nicht lückenlos nachvollziehbar sind, wurden erstellt und sollen verrechnet werden - mal sehen!
Ich für meinen Teil habe sowohl den Vertrag mit Strom als auch den für Gas gekündigt.
Schauen wir einmal, wie es weitergeht.
Frank Düßmann.