Seit mehr als drei Monaten habe ich große Probleme mit meinem DSL-Anschluss. Ich habe ein All-inclusive-Paket 6000 mit Komfort-Anschluss Classic Vertrag für die Kunden-Nr. 001908174896.
Am 2.3.2012 habe ich dann gemeldet, dass ich nur mit ca. 66 kBytes/s Download und nur ca. 36 kBytes/s Upload arbeiten kann. Es wurde eine Störungsmeldung aufgenommen. Ab da begann ein langer Weg durch die Vodafone-Hotline. Insgesamt 18 mal habe ich die Hotline angerufen. Jedes Mal wurde mir erzählt, dass die Angelegenheit eskaliert sei. Mir wurden Rückrufe versprochen, die nie erfolgten. Es wurde ein Technikerbesuch am 3.4. angekündigt, der nie erfolgte. Es wurde mir ein Surfstick zugesagt, damit ich damit ins Internet kann. Dieser Stick ist nie angekommen. Auch die Empfehlung, mir einen solchen Stick in einem Vodafone-Laden zu holen, schlug fehl. Angeblich waren genau in dem Moment keine Sticks im Laden. Dann wurde mir erzählt, die Telecom sei Schuld.
Also, wie gesagt, jedes Mal wurden vollmundige Zusagen gemacht, die jedoch nie gehalten wurden. Jedes Mal musste ich wieder anrufen, da von Vodafone keine Reaktionen kamen. Ich denke mal, dass ich mittlerweile mehr als acht Stunden am Telefon mit der Hotline verbracht habe. Jedes Mal hing ich in der Warteschleife u. musste dann meine ganze Geschichte neu erzählen. So kann man doch nicht mit einem langjährigen Kunden umgehen. Auch ein Schreiben direkt an den Vorstand der Vodafone am 18.4. wurde bislang nicht beantwortet.
Ich weiß nicht, was ich sonst noch veranlassen kann.
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr. 001908174896
Meine Forderung an Vodafone D2:
Endlich den Fehler beheben
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Frist setzen und nach Auslauf der Frist den Vertrag fristlos kündigen.
Ggf. noch den gezahlten Betrag mit zurückfordern weil Sie keine Leistung in Anspruch nehmen konnten.
Gehen Sie zur Verbraucherschutz Zentrale, lassen Sie sich dort gegen eine kleine Gebühr beraten. Die kümmern sich darum!
Vodafone hat aber eigentlich ein sehr guten Kundendienst!
Ganz ehrlich, das was sie hier erläutert haben wundert mich gar nicht. Der Kundenservice bei Vodafone geht nach und nach den Bach hinunter. Ich habe momentan auch meinen absoluten Spaß mit dieser Firma und das mit dem Stick kenne ich zu gut. Ich hatte tatsächlich einen erhalten, der ging aber nach einem halben Jahr kaputt. Aussage dazu: Da müssen sie sich einen neuen im Shop kaufen --- Da fiel mir wirklich nichts mehr dazu ein. Aber die Leidensgeschichte ging noch viel viel weiter.
Ich kann mich auch nur den Vorrednern anschließen. Eventuell Verbraucherschutz - bzw. theoretisch müsste es auch fristlos kündigbar sein. Und wenns hart auf hart kommt zum Anwalt. Solchen Abzockervereinen sollte man keinen Cent schenken.
Schade, dass ich die Beschwerden hier über Vodafone nicht gelesen habe, bevor ich mit denen in Kontakt getreten bin. Ich brauche einen geschäftlichen Anschluss in Wiesbaden. Wollte wegen Ersparnis DSL und Festnetzvertrag mit Vodafone machen, weil sie billiger erschienen als die Telekom. In den letzten 14 Tagen habe ich bestimmt über 20 Stunden verschwendet. Ich habe mit denen soviel Ärger, das kann sich niemand vorstellen. An der telefonischen Hotline ist immer jemand anders, meine Daten finden sie nicht, sie sind unfreundlich, beleidigend, respektlos, sowas habe ich noch niemals bei irgen einem Dienstleister erlebt. Die Telekom, mit der ich auch schon schlechte Erfahrung gemacht habe, ist gegen Vodafone echt 1 Miliion mal besser. So unfreundlich und patzig am Kundentelefon kann keiner sein. Jetzt ist mir klar, die Mitarbeiter werden darauf geschult, wie sie möglichst frech zu uns Kunden sind. Es ist Programm, dass jeder sagt, er ist nicht zuständig.
Ich war persönlich im Vodafone Shop Wiesbaden Kirchgasse. Aus einem Infogespräch wurde sofort eine Computeraufnahme. ISDN für 29.95. Die Datenaufnahme dauerte ewig. Mein Perso und Kontodaten wurden auch verlangt. Dann druckte sie die Unterlagen aus, ich solle unterschreiben. Preise standen keine auf den Formularen. Sie sagte plötzlich, "ach übrigens, es kostet doch 34,95, dazu noch die Easybox 39,95 und Anschlussgebühr 29,95". Ich konnte es nicht glauben. Ich sagte, ich unterschreibe nicht, weil sie mich falsch informiert hat. Da wurde sie derart ausfallend, sie hätte mit mir soviel Zeit verschwendet, ich solle verschwinden, sie würde das stornieren.
Vier Stunden später erhielt ich einen Anruf auf meinem Handy AB: herzlich Willkommen bei Vodafone! Sie hatte meine Daten weitergegeben, ohne dass ich den Vertrag unterschrieben habe!
Jetzt will Vodafone das nicht rückgängig machen. ich habe schon mehrere Beschwerden geschrieben per Email, sie reagieren gar nicht darauf. Wenn ich anrufe, heißt es, die Beschwerde solle ich nochmal an die andere Stelle senden, ans Implementierungsmangement, der sagt mir dann, nein, ans businessteam, aber keiner ist zuständig.
Ich soll jetzt was schrifltich stornieren, obwohl ich gar nicht unterschrieben habe. Das wird mich wohl ein Einschreiben oder sogar einen Anwalt kosten.
Übrigens: Die Adresse, wo ich mein Einschreiben hinsenden kann, kennen die telefonischen Mitarbeiter angeblich nicht. Sie dürfen die Adressen nicht herausgeben. Sie dürfen mir auch nicht mailen.
Aber 30 Minuten später maiten sie mir dann doch: Eine zweite Auftragsbestätigung mit einer zweiten Nummer, obwohl ich keinen Auftrag erteilt habe.
Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich Vodafone los werde?
Dieser Ärger ist so schrecklich. Ich finde solche Halsabschneider und solche Drückerbandenunternehmen grausam, die nur eins wollen, nämlich Kunden übers Ohr hauen und kräftig abkassieren.
Und auf der Internetseite steht, die Kunden wären zufrieden.
Ich bin voll drauf reingefallen, dachte, schlimmer als die Telekom können sie ja nicht sein.
Aber sie sind viel viel schlimmer.
Offensichtlich scheint es bei Vodafone die Regel zu sein, Zusagen zu machen und diese nicht einzuhalten.
Geht mir derzeit nicht anders
Auch ein nochmaliger Anruf (mittlerweile der 20. Anruf) bei Vodafone blieb erfolglos. Ich bekam wie immer den gleichen Kommentar: "Es wird daran gearbeitet u. die Angelegenheit liegt bei einer höheren Instanz!"
Trotz weiteren mehrmaligen Gesprächen mit der Hotline keinerlei Aktivitäten. Man wird immer wieder vertröstet. Diese Ignoranz ist erschreckend.
Keine Aktivitäten seitens Vodafone.