Vor Weihnachten habe ich bei Fotokasten ein Fotobüchlein bestellt mit 25 Seiten. Bisher habe ich immer nur gute Erfahrungen mit Fotokasten gemacht, weshalb ich gar keinen Vergleich für mein gewünschtes Fotobuch gestartet habe.
Als mein Büchlein auch innerhalb einer Woche ankam, war ich wirklich enttäuscht. Das Fotobuch war nicht mehr als ein Heft, das so instabil war, das es schon beim ersten Durchblättern verknickt wurde. Daraufhin habe ich eine E-Mail an den Kundenservice gesendet, in der ich mich über die Qualität des Büchleins beschwerte. Meiner Meinung nach darf man für fast 20€ was anderes erwarten. Außerdem finde ich es eine Frechheit, für dieses Heft eine Versandkostenpauschale von 4,90€ zu nehmen.
Die haben sich nach zwei Tagen zurückgemeldet und haben Fotos von dem Büchlein mit Fehlermeldungen angefordert. Direkt in der selben Stunde habe ich ein Foto mit Fehlermeldung hingeschickt und seither nichts mehr vom Kundenservice gehört - das war im Dezember. Noch zwei Mal habe ich eine E-Mail geschrieben, aber keine Antworten bekommen.
Es ärgert mich sehr. Ich habe das Gefühl, dass sie einfach darauf hoffen, dass man es dann sein lässt. Habe ich zu Beginn ja auch getan, aber jetzt wurmt es mich immer noch und deshalb melde ich mich jetzt hier.
Meine Forderung an fotokasten:
Eine Stellungnahme und anteilige Kostenerstattung auch vom Porto
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Es heißt VersandkostenPAUSCHALE weil die Portokosten für alle Dinge, die das Geschäft verkauft PAUSCHAL 4,90 Euro beträgt. Wer damit nicht einverstanden ist, soll da eben nichts kaufen.
Auch sehen es viele Menschen anders was man für 20 Euro erwarten kann und was nicht. Stand in der Beschreibung nichts von der Qualität des Fotobuches bzw. "Fotobüchlein"? - Wobei für mich persönlich das Wort "Büchlein" schon sehr "instabil" anhört.
Und damit haben sie dann das Recht sich als Kundenservice nicht mehr zu melden? Sehr merkwürdige Meinung hast Du da. Das eine hat doch mit dem anderen nichts zu tun! Da ich ja, wie auch beschrieben, bisher mit allen anderen Produkten mit der Qualität war (somit habe ich einen Vergleich und weiß was man erwarten kann).
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Fotokasten hat mir einen Gutschein zukommen lassen.
Als Antwort darauf, dass der Kundenservice nicht geantwortet hat, bekam ich, dass sie keine weiteren Mails von mir bekommen hätten. Ein bisschen merkwürdig, aber zumindest haben sie sich nun gemeldet. Vielen Dank!