Am 12.03.2012 bekam ich meine Jahresendabrechnung für den Zeitraum Januar 2011 bis Januar 2012. Aus dieser Abrechnung geht hervor, dass E.ON mir die Abschlagsbeträge erst ab April 2011 berechnet, nicht wie eigentlich ab Januar 2011. Es nennt sich auch Jahresendabrechnung, nicht Neunmonatabrechnung! Aufgrund dessen fehlen alleine in der Gesamtrechnung schon 240 Euro.
Ich habe mich mit einem Schreiben am 19.03.2012 an E.on gewandt, mit der Bitte um Überprüfung, da noch mehr Beträge nicht aufgelistet oder auch fehlerhaft in der Abrechnung stehen, wie zum Beispiel: Am 06.06.2011 stellte E.ON 30,74 Euro als gezahlt Abschlagszahlung auf, tatsächlich bezahlte ich aber 200,00 Euro.
Ich habe bis heute keine Antwort von E.on auf das Schreiben vom 19.03.2012 erhalten. Ein Folgeschreiben, was ich am 12.04.2012 an E.on richtete, wurde auch gekonnt seitens E.on ignoriert. Und als i-Tüpfelchen wurde bei der Servicehotline einfach auflegt, als ich anrief, um nachzufragen. Eine weitere Dame von der Hotline sagt, sie könne mir nicht weiterhelfen, somit war auch dieses Gespräch nicht erfolgreich.
Weiterhin verfährt E.on so, dass ich ständig Mahnungen bekomme, mir Stromsperrungen angedroht werden etc. Ich werde mich explizit weigern, die Mahngebühren zu zahlen.
Heute habe ich nochmal einen Brief an E.on geschickt, ich erwarte nicht mehr viel. Kundenorientiertes Verhalten bedeutet bei E.on, Ignoranz und Druck auf Kunden auszuüben.
Natürlich gehe ich nun davon aus, nachdem ich diese Beschwerde hier geschrieben habe, dass E.on reagiert, zumindest möchte ich es hoffen.
Bestell-/Kundennummer: 282017229636
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Bearbeitung meines Anliegens und eine schriftlich Entschuldigung mit Erstattung sämtlicher Mahngebühren und Portoauslagen
Antwort auf die Beschwerde vom 14.05.2012
Guten Tag, Frau Schaller,
es tut uns leid, dass Sie sich so über uns ärgern. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre Jahresrechnung verspätet erstellt haben. Sie haben Recht, dass sollte eigentlich nicht passieren.
Wie Sie schon schreiben, bleiben wegen der verspäteten Erstellung nicht mehr so viele Zahlungstermine für die Abschläge übrig wie normal. Die jährlichen Gesamtkosten ändern sich dadurch nicht. Wir verstehen jedoch, dass Sie sich ärgern.
Sie müssten in der letzten Woche eine Übersicht von uns erhalten haben über Ihre Zahlungen und unsere Forderungen.
Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen damit klären konnten.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 2
Sorry, es geht hier nicht um E.ON Regensburg sondern um E.ON Landshut. Ich zwar Landshut eingegeben, dieses wurde aber Augenscheinlich nicht übernommen.
E.ON hat sich gemeldet, trotzdem finde ich die Verhaltensweise und die Vorgehensweise als nicht kundenfreundlich. Ich empfinde es als sehr dreist, einfach aufzulegen bei der Hotline und über Wochen hinweg nicht zu reagieren.